Produkcja i wytwarzanieISCO 1349

Kierownik ds. serwisu

Kierownicy ds. serwisu są odpowiedzialni za nadzór i koordynację świadczenia różnych usług zawodowych i technicznych na rzecz klientów. Zapewniają oni bezproblemowe kontakty z klientami i wysoki poziom zadowolenia po zakończeniu usługi. Zawód ten obejmuje sprawowanie usług nadzorowania, poprawczych, bibliotecznych, prawnych i straży pożarnej.

Zrób darmowy test Sprawdź się w minutę ↓Ryzyko AI: 61/100 (wysokie ryzyko)

Sprawdź się w minutę: kierownik ds. serwisu

Oceń 5 z 31 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.

zapewniać zadowolenie klientów

znajdować rozwiązania problemów

sprzedawać usługi

utrzymywać relacje z klientami

rozpatrywać reklamacje od klientów

Europejskie ramy umiejętności

Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.

Niezbędne (31)

obsługa klientaobsługa klientaProcesy i zasady dotyczące klienta, użytkownika usług i usług osobistych; mogą one obejmować procedury oceny stopnia zadowolenia klienta lub użytkownika usług.społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwspołeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwPlanowanie procesów biznesowych lub zarządzanie nimi w sposób odpowiedzialny i etyczny, biorąc pod uwagę, że odpowiedzialność gospodarcza wobec akcjonariuszy/udziałowców jest równie ważna jak odpowied...ochrona danychochrona danychZasady, kwestie etyczne, regulacje i protokoły ochrony danych.poufność informacjipoufność informacjiMechanizmy i przepisy umożliwiające selektywną kontrolę dostępu i gwarantujące, że tylko upoważnione strony (ludzie, procesy, systemy i urządzenia) mają dostęp do danych, sposób zachowania poufności i...wiedza o produkciewiedza o produkcieOferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.narzędzie do wideokonferencjinarzędzie do wideokonferencjiOprogramowanie, które umożliwia wirtualne spotkania za pośrednictwem internetu z wielokierunkową transmisją strumieniową wideo i audio w czasie rzeczywistym.zarządzanie obsługą klientazarządzanie obsługą klientaPodejście do zarządzania zorientowane na klienta i podstawowe zasady udanych relacji z klientami, koncentrujące się na interakcjach z klientami, takich jak wsparcie techniczne, obsługa klienta, obsług...zapewniać zadowolenie klientówzapewniać zadowolenie klientówSpełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.znajdować rozwiązania problemówznajdować rozwiązania problemówRozwiązywać problemy pojawiające się podczas planowania, ustalania priorytetów, organizowania, kierowania/ułatwiania działania i oceny wyników. Stosować systematyczne procesy gromadzenia, analizowania...komunikować się z klientamikomunikować się z klientamiOdpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.sprzedawać usługisprzedawać usługiZachęcać do sprzedaży, identyfikując potrzeby zakupowe klienta oraz promując korzyści i cechy usług organizacji. Odpowiadać na zastrzeżenia klientów i rozwiązywać je oraz uzgadniać warunki korzystne d...utrzymywać relacje z klientamiutrzymywać relacje z klientamiBudować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produk...rozpatrywać reklamacje od klientówrozpatrywać reklamacje od klientówZarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.przeprowadzać analizę potrzeb klientówprzeprowadzać analizę potrzeb klientówAnalizować zwyczaje i potrzeby klientów i grup docelowych, aby opracować i stosować nowe strategie marketingowe oraz sprzedawać więcej towarów w bardziej efektywny sposób.zarządzać personelemzarządzać personelemZarządzać pracownikami i podwładnymi, pracującymi w zespole lub indywidualnie, aby maksymalizować ich wydajność i wkład. Planować ich pracę i działania, udzielać instrukcji, motywować i kierować w osi...informować klientów o anulacjach i zmianach w planieinformować klientów o anulacjach i zmianach w planieStreszczać klientom informacje na temat zmian, opóźnień lub odwołań planowanych działań.identyfikować potrzeby klientówidentyfikować potrzeby klientówUżywać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.dbać o obsługę klientadbać o obsługę klientaUtrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania...kontaktować się z klientamikontaktować się z klientamiKontaktować się telefonicznie z klientami w celu udzielenia odpowiedzi na pytania lub powiadomienia ich o wynikach dochodzenia roszczeń lub wszelkich planowanych korektach.podejmować profesjonalne działania administracyjnepodejmować profesjonalne działania administracyjneKompleksowo przechowywać i organizować profesjonalne dokumenty administracyjne, przechowywać dokumenty klientów, wypełniać formularze lub dzienniki i przygotowywać dokumenty dotyczące spraw związanych...zarządzać klientamizarządzać klientamiOkreślać i rozumieć potrzeby klienta. Komunikować się i angażować interesariuszy w projektowanie, promowanie i ocenę usług.zapewnić wysokiej jakości obsługę klientazapewnić wysokiej jakości obsługę klientaDążenie do najwyższej możliwej jakości obsługi klienta; przeprowadzanie wszystkich czynności niezbędnych, aby klient był zadowolony.nadzorować pracenadzorować praceKierować i nadzorować bieżącą działalność podległych pracowników.komunikować się z działem obsługi klientakomunikować się z działem obsługi klientaKomunikować się z działem obsługi klienta w sposób przejrzysty i oparty na współpracy; monitorować funkcjonowanie tego działu; przekazywać klientom informacje w czasie rzeczywistym.tworzyć sieć specjalistów w danej dziedzinietworzyć sieć specjalistów w danej dziedzinieDocierać do ludzi i spotykać się z nimi w kontekście zawodowym. Znajdować płaszczyznę porozumienia i posługiwać się kontaktami w celu uzyskania wzajemnych korzyści. Utrzymywać kontakty z osobami należ...zarządzać relacjami z klientemzarządzać relacjami z klientemZarządzać realizacją obsługi klientów, w tym działaniami i rozwiązaniami, które odgrywają istotną rolę w obsłudze klientów poprzez poszukiwanie i wdrażanie ulepszeń i zmian.odpowiadać na zapytania klientówodpowiadać na zapytania klientówOdpowiadać na zapytania klientów dotyczące tras, stawek i rezerwacji pocztą tradycyjną, pocztą elektroniczną i telefonicznie.budować relacje biznesowebudować relacje biznesoweUstanowienie pozytywnego, długofalowego związku między organizacjami i zainteresowanymi stronami trzecimi, takimi jak dostawcy, dystrybutorzy, akcjonariusze i inne zainteresowane strony, w celu inform...opracowywać plany biznesoweopracowywać plany biznesowePlanowanie, pisanie i współpraca w ramach realizacji biznesplanów. Określanie w planie operacyjnym strategii rynkowej, analiz konkurencyjności przedsiębiorstwa, projektowanie i opracowanie planu, oper...monitorować poziom usługmonitorować poziom usługDbać, aby wszyscy pracownicy świadczyli doskonałe usługi obsługi klienta zgodnie z polityką przedsiębiorstwa.przestrzegać norm przedsiębiorstwaprzestrzegać norm przedsiębiorstwaProwadzić i zarządzać zgodnie z kodeksem postępowania organizacji.

Opcjonalne (53) — pokaż

zasady zarządzania w biznesiezasady zarządzania w biznesieZasady regulujące metody zarządzania przedsiębiorstwem, takie jak planowanie strategii, metody efektywnej produkcji, koordynacja pracowników i zasobów.marketing oparty na relacjachmarketing oparty na relacjachProces w ramach zarządzania relacjami z klientem (CRM), który koncentruje się na utrzymaniu klienta, jego satysfakcji i wartości w całym okresie użytkowania produktu.analiza biznesowaanaliza biznesowaDziedzina badań, która odnosi się do identyfikacji potrzeb i problemów biznesowych oraz określenia rozwiązań, które osłabiają lub uniemożliwiają sprawne funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Analiza biznes...techniki rachunkowościtechniki rachunkowościTechniki rejestrowania i streszczania transakcji gospodarczych i finansowych oraz analizowania, weryfikowania i zgłaszania wyników.przepisy prawne dotyczące zatrudnieniaprzepisy prawne dotyczące zatrudnieniaPrawo pośredniczące w relacjach między pracownikami a pracodawcami. Dotyczy on praw pracowników w pracy, które mają znaczenie wiążące dla umowy o pracę.techniki reklamowetechniki reklamoweStrategie komunikacyjne mające na celu przekonanie lub zachęcenie odbiorców, a także różne media, które są wykorzystywane do osiągnięcia tego celu.systemy handlu elektronicznegosystemy handlu elektronicznegoPodstawowa architektura cyfrowa i transakcje handlowe wymiany produktów oraz usług prowadzone za pośrednictwem Internetu, poczty elektronicznej, urządzeń mobilnych, mediów społecznościowych itp.call quality assurance managementcall quality assurance managementRecording systems and monitoring procedures used in keeping track of call quality and methods for improvement.strategie sprzedażowestrategie sprzedażoweZasady dotyczące zachowania klientów i rynków docelowych mające na celu promocję i sprzedaż produktu lub usługi.polityki obowiązujące w przedsiębiorstwachpolityki obowiązujące w przedsiębiorstwachZbiór reguł rządzących działalnością firmy.zarządzać dostawamizarządzać dostawamiMonitorować i kontrolować przepływ towarów, który obejmuje zakup, przechowywanie i przemieszczanie surowców wymaganej jakości, a także prace w toku. Zarządzać działaniami łańcucha dostaw i synchronizo...przeprowadzać planowanie zapasówprzeprowadzać planowanie zapasówOkreślić optymalne ilości i terminy inwentaryzacji, aby dostosować je do zdolności sprzedażowych i produkcyjnych.przekonywać klientów do skorzystania z rozwiązań alternatywnychprzekonywać klientów do skorzystania z rozwiązań alternatywnychOpisywać, wyszczególniać i porównywać możliwe alternatywy produktów i usług, jakimi mogliby się zainteresować klienci, aby przekonywać ich do podjęcia decyzji korzystnej zarówno dla firmy, jak i dla k...wdrażać strategie marketingowewdrażać strategie marketingoweWdrażać strategie mające na celu promowanie danego produktu lub usługi przy wykorzystaniu opracowanych strategii marketingowych.reprezentować organizacjęreprezentować organizacjęDziałać w roli przedstawiciela instytucji, przedsiębiorstwa lub organizacji w kontaktach ze światem zewnętrznym.przeprowadzać analizę ryzykaprzeprowadzać analizę ryzykaOkreślać i oceniać czynniki, które mogą zagrozić powodzeniu projektu lub funkcjonowaniu organizacji. Wdrażać procedury w celu uniknięcia lub zminimalizowania ich skutków.zamawiać dostawęzamawiać dostawęZamawiać produkty od odpowiednich dostawców w celu dokonania wygodnego i zyskownego zakupu.koordynować wydarzeniakoordynować wydarzeniaKierować wydarzeniami, zarządzając budżetem, logistyką, wsparciem, bezpieczeństwem, planami ratowniczymi oraz działaniami następczymi.zarządzać małym lub średnim przedsiębiorstwemzarządzać małym lub średnim przedsiębiorstwemZarządzać organizacyjną, finansową i codzienną działalnością małego i średniego przedsiębiorstwa.analizować działania centrum obsługi telefonicznejanalizować działania centrum obsługi telefonicznejAnalizować takie dane, jak czas połączenia, czas oczekiwania na klientów i dokonać przeglądu celów firmy, aby znaleźć sposoby zwiększenia poziomu obsługi i zadowolenia klienta.zarządzać raportami płacowymizarządzać raportami płacowymiProwadzić ewidencję personelu oraz raporty płac. Rejestrować oceny, awanse oraz działania dyscyplinarne.korzystać z różnych kanałów komunikacjikorzystać z różnych kanałów komunikacjiKorzystać z różnych kanałów komunikacji, takich jak komunikacja werbalna, odręczna, cyfrowa i telefoniczna w celu konstruowania i udostępniania pomysłów lub informacji.oceniać poziom zdolności pracownikówoceniać poziom zdolności pracownikówOceniać możliwości pracowników, tworząc kryteria i systematyczne metody testowania do pomiaru wiedzy specjalistycznej osób w organizacji.zapewniać zgodność ze standardami BHPzapewniać zgodność ze standardami BHPNadzorować cały personel i procesy, aby zachować zgodność ze standardami zdrowia, bezpieczeństwa i higieny. Komunikować się i wspierać dostosowanie tych wymogów do programów BHP firmy.przekazywać sprawozdania dotyczące analizy kosztów i korzyściprzekazywać sprawozdania dotyczące analizy kosztów i korzyściPrzygotowywać, kompilować i przekazywać sprawozdania z podziałem kosztów na proponowane i budżetowe plany firmy. Z wyprzedzeniem analizować finansowe lub społeczne koszty i korzyści projektu lub inwes...zarządzać rentownościązarządzać rentownościąRegularnie dokonywać przeglądów wyników w zakresie sprzedaży i zysków.analizować procesy biznesoweanalizować procesy biznesoweBadać wkład procesów pracy w osiąganie celów biznesowych i monitorować ich skuteczność i wydajność.zarządzać bazą danych dotyczącą członkostwazarządzać bazą danych dotyczącą członkostwaDodawać i aktualizować informacje o członkostwie, analizować statystyki członkostwa oraz składać sprawozdania na ten temat.oceniać wydajność współpracowników organizacjioceniać wydajność współpracowników organizacjiOceniać skuteczność i wyniki pracy kadry kierowniczej i pracowników, biorąc pod uwagę ich skuteczność i efektywność w pracy. Uwzględniać aspekty osobiste i zawodowe.nadzorować kontrolę jakościnadzorować kontrolę jakościMonitorować i zapewniać jakość dostarczanych towarów lub świadczonych usług poprzez nadzorowanie, czy wszystkie czynniki produkcji spełniają wymogi jakościowe. Nadzorować kontrole i badania produktów.zbierać odzież i inne elementy do praniazbierać odzież i inne elementy do praniaZbierać brudną odzież lub pościel z obiektu i wysyłać ją do pralni.wyznaczać codzienne priorytetywyznaczać codzienne priorytetyUstalać codzienne priorytety dla personelu; skutecznie radzić sobie z obciążeniem wielozadaniowym.przeprowadzać wywiadyprzeprowadzać wywiadyPrzeprowadzać wywiady z ludźmi w różnych okolicznościach.radzić sobie z presją spowodowaną wystąpieniem nieoczekiwanych okolicznościradzić sobie z presją spowodowaną wystąpieniem nieoczekiwanych okolicznościDążyć do osiągnięcia celów mimo nacisków wynikających z niezależnych czynników poza kontrolą.zarządzać procesami przepływu pracyzarządzać procesami przepływu pracyOpracowywać, dokumentować i wdrażać procesy związane z ruchem i przepływem pracy w ramach przedsiębiorstwa w odniesieniu do różnych funkcji. Pośredniczyć w kontaktach z kilkoma działami i funkcjami, t...planować pracę zmianową pracownikówplanować pracę zmianową pracownikówPlanować pracę zmianową pracowników w celu zapewnienia realizacji wszystkich zleceń klientów oraz zadowalającej realizacji planu produkcji.oceniać poziom informacji zwrotnej od klientówoceniać poziom informacji zwrotnej od klientówOceniać uwagi klienta, aby dowiedzieć się, czy klienci czują się zadowoleni lub niezadowoleni z produktu bądź usługi.prowadzić rejestr relacji z klientamiprowadzić rejestr relacji z klientamiRejestrować szczegóły dotyczące dochodzeń, uwag i skarg otrzymanych od klientów, a także działań, które należy podjąć.oceniać pracownikówoceniać pracownikówAnalizować indywidualne działania pracowników w określonym przedziale czasowym oraz przekazywać swoje wnioski danemu pracownikowi lub kadrze kierowniczej wyższego szczebla. Oceniać osiągnięcia pracown...ustalać harmonogram spotkańustalać harmonogram spotkańUstalać i planować spotkania zawodowe lub spotkania z klientami lub przełożonymi.sporządzać sprawozdania na temat wykonywanych pracsporządzać sprawozdania na temat wykonywanych pracSporządzać raporty związane z pracą, które wspierają efektywne zarządzanie relacjami oraz wysoki standard dokumentacji i ewidencjonowania. Pisać i przedstawiać wyniki i wnioski w sposób jasny i zrozum...planować kampanie marketingoweplanować kampanie marketingoweOpracowanie metody promowania produktu za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak platformy telewizyjne, radiowe, drukowane i internetowe, czy media społecznościowe w celu komunikowania się i dostar...tworzyć w miejscu pracy atmosferę sprzyjającą ustawicznemu doskonaleniu zawodowemutworzyć w miejscu pracy atmosferę sprzyjającą ustawicznemu doskonaleniu zawodowemuWykorzystywanie praktyk zarządzania, takich jak ciągłe doskonalenie, konserwacja profilaktyczna. Zwracanie uwagi na kwestie dotyczące rozwiązywania problemów i pracy zespołowej. Umożliwiać zespołom id...zarządzać kluczowymi wskaźnikami efektywności centrów obsługi telefonicznejzarządzać kluczowymi wskaźnikami efektywności centrów obsługi telefonicznejRozumienie, śledzenie i zarządzanie osiąganiem najważniejszych kluczowych wskaźników efektywności działania centrów obsługi telefonicznej, takich jak średni czas pracy (TMO), jakość usług, liczba wype...sporządzać sprawozdania dotyczące sprzedażysporządzać sprawozdania dotyczące sprzedażyProwadzić rejestry wykonanych połączeń i sprzedanych produktów w określonym czasie, w tym danych dotyczących wielkości sprzedaży, liczby nowych klientów, z którymi się skontaktowano oraz związanych z ...wdrażać strategie sprzedażywdrażać strategie sprzedażyRealizować plan mający na celu uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez pozycjonowanie marki lub produktu przedsiębiorstwa i docieranie do odpowiednich odbiorców, którzy mają kupować daną ma...osiągnąć cele sprzedażyosiągnąć cele sprzedażyOsiągać wyznaczone cele sprzedaży pod względem przychodów lub sprzedanych sztuk. Osiągać cel w określonym terminie, określać priorytety sprzedaży produktów i usług oraz opracowywać plany z wyprzedzeni...analizować ankiety dotyczące obsługi klientaanalizować ankiety dotyczące obsługi klientaAnalizować wyniki badań przeprowadzonych przez pasażerów/klienta; analizować wyniki w celu identyfikowania trendów i wyciągania wniosków.opracować procedury wewnętrzneopracować procedury wewnętrzneTworzyć znormalizowany szeregu działań w celu wsparcia organizacji.nadzorować działania związane ze sprzedażąnadzorować działania związane ze sprzedażąMonitorować i nadzorować działalność związaną z bieżącą sprzedażą w sklepie w celu zapewnienia realizacji celów sprzedaży, oceny obszarów wymagających poprawy oraz zidentyfikowania lub rozwiązania pro...stymulować procesy twórczestymulować procesy twórczeZachęcanie i promowanie kreatywnych sposobów organizowania sesji burzy mózgów, inkubacja idei, ich porównywanie z innymi pomysłami i poddawanie testom wykonalności.analizować postępy w realizacji celówanalizować postępy w realizacji celówAnaliza działań podjętych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji, aby dokonać oceny poczynionych postępów, wykonalności celów oraz zagwarantowania, że cele mogą zostać osiągnięte zgodnie z terminami...podejmować strategiczne decyzje biznesowepodejmować strategiczne decyzje biznesoweAnalizować informacje handlowe i konsultować się z dyrektorami celem podejmowania decyzji w różnych aspektach mających wpływ na perspektywy, wydajność i zrównoważoną działalność przedsiębiorstwa. Rozw...

Powiązane zawody

Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.

Najczęstsze pytania

Czym zajmuje się kierownik ds. serwisu?

Jakich umiejętności wymaga zawód kierownik ds. serwisu?

Zawód kierownik ds. serwisu wymaga 31 kluczowych umiejętności, m.in.: obsługa klienta, społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw, ochrona danych, poufność informacji, wiedza o produkcie.

Czy AI zastąpi zawód kierownik ds. serwisu?

Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu kierownik ds. serwisu wynosi 61/100 (wysokie ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: narzędzie do wideokonferencji, ustalać harmonogram spotkań, techniki rachunkowości. Najbardziej odporne: radzić sobie z presją spowodowaną wystąpieniem nieoczekiwanych okoliczności, przeprowadzać analizę potrzeb klientów, budować relacje biznesowe.

Ryzyko zastąpienia przez AI

61/ 100

Wysokie ryzyko

Niskie ryzykoWysokie ryzyko

Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI

narzędzie do wideokonferencji ustalać harmonogram spotkań techniki rachunkowości

Umiejętności odporne na automatyzację

radzić sobie z presją spowodowaną wystąpieniem nieoczekiwanych okoliczności przeprowadzać analizę potrzeb klientów budować relacje biznesowe

To średnia dla całego zawodu. Test AI Career Shield (ok. 10 minut) pokaże, jak wygląda ryzyko w Twojej pracy i co możesz zrobić.

Sprawdź swoje ryzyko AI

Zobacz pełną analizę zagrożenia AI →

Informacje w skrócie

SektorProdukcja i wytwarzanie

Grupa ISCOKierownicy do spraw produkcji i usług

Umiejętności niezbędne31

Dane rynkowe — Polska

Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)9,000 — 20,000 złMediana: 14,000 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.

PopytStabilny

Tryb pracy

Stacjonarnie 30%Hybrydowo 50%Zdalnie 20%

Czy kierownik ds. serwisu jest dla Ciebie?

Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.

Zrób darmowy test