Handel DetalicznyISCO 5244

Sprzedawca w centrum sprzedaży telefonicznej

Sprzedawca w centrum sprzedaży telefonicznej to osoba, która odbiera połączenia przychodzące albo wykonuje połączenia wychodzące w imieniu firmy i telefonuje do istniejących oraz potencjalnych klientów, żeby promować towary i usługi. Prowadzi również sprzedaż i organizuje wizyty sprzedażowe.

Zrób darmowy test Sprawdź się w minutę ↓Ryzyko AI: 87/100 (bardzo wysokie ryzyko)

Sprawdź się w minutę: sprzedawca w centrum sprzedaży telefonicznej

Oceń 5 z 17 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.

zapewniać zadowolenie klientów

znajdować rozwiązania problemów

wykonywać wiele zadań w tym samym czasie

posługiwać się różnymi językami w mowie

dostosowywać się do zmieniającej się sytuacji

O zawodzie sprzedawca w centrum sprzedaży telefonicznej

Podstawą pracy jest rozmowa telefoniczna z klientem. Sprzedawca musi szybko ustalić, kto jest na linii i czego potrzebuje, a jednocześnie przeszukuje system, wypełnia formularze i zapisuje notatki. Dlatego ważne są umiejętności wykonywania wielu zadań w tym samym czasie, przetwarzania danych i samodzielnej pracy, bez bieżącego wsparcia przełożonego.

Skuteczna rozmowa wymaga dobrej znajomości oferty. Sprzedawca opiera się na znajomości charakterystyki usług i obsługuje płatności kartą kredytową, czyli poprawnie przyjmuje przez telefon dane płatnicze klienta.

Sprzedawca musi też elastycznie reagować na potrzeby rozmówców. Dostosowuje się do zmieniającej się sytuacji, bo każda kolejna rozmowa może dotyczyć czegoś innego, np. reklamacji, sprzedaży czy zapytania, znajduje rozwiązania problemów, z którymi przychodzi klient, i prowadzi rejestr wykonywanych zadań. Z tego rejestru korzystają firma i inni pracownicy, a rzetelne notatki oszczędzają klientowi tłumaczenia wszystkiego od nowa.

Europejskie ramy umiejętności

Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.

Niezbędne (17)

właściwości produktówwłaściwości produktówMaterialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.płatności kartą kredytowąpłatności kartą kredytowąMetody płatności dokonywane za pośrednictwem kart kredytowych.charakterystyka usługcharakterystyka usługCharakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.zapewniać zadowolenie klientówzapewniać zadowolenie klientówSpełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.znajdować rozwiązania problemówznajdować rozwiązania problemówRozwiązywać problemy pojawiające się podczas planowania, ustalania priorytetów, organizowania, kierowania/ułatwiania działania i oceny wyników. Stosować systematyczne procesy gromadzenia, analizowania...wykonywać wiele zadań w tym samym czasiewykonywać wiele zadań w tym samym czasieWykonywanie wielu zadań jednocześnie, mając świadomość kluczowych priorytetów.posługiwać się różnymi językami w mowieposługiwać się różnymi językami w mowieOpanowywać języki obce, aby móc komunikować się w co najmniej jednym języku obcym.prowadzić rejestr wykonywanych zadańprowadzić rejestr wykonywanych zadańOrganizować i klasyfikować zapisy przygotowanych raportów i korespondencji związane z wykonaną pracą i ewidencją postępów zadań.dostosowywać się do zmieniającej się sytuacjidostosowywać się do zmieniającej się sytuacjiZmieniać podejście do sytuacji w oparciu o nieoczekiwane i nagłe zmiany trendów lub potrzeb i nastrojów ludzi; zmieniać strategie, improwizować i naturalnie dostosowywać się do tych okoliczności.korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamikorzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamiUżywać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie...słuchać aktywniesłuchać aktywnieZwracanie uwagi na wypowiedzi innych osób, cierpliwe wysłuchiwanie zgłaszanych uwag, zadawanie odpowiednich pytań i nieprzerywanie w nieodpowiedniej chwili; umiejętność uważnego słuchania potrzeb klie...przedstawiać sprawozdaniaprzedstawiać sprawozdaniaPrezentować odbiorcom wyniki, statystyki i wnioski w sposób przejrzysty i bezpośredni.posiadać umiejętność obsługi komputeraposiadać umiejętność obsługi komputeraEfektywne korzystanie z komputerów, sprzętu informatycznego i nowoczesnej technologii.wykazywać się odpornością na streswykazywać się odpornością na stresUtrzymywać umiarkowany stan psychiczny i efektywność w obliczu nacisków lub niekorzystnych okoliczności.porozumiewać się przez telefonporozumiewać się przez telefonKontaktowanie się przez telefon poprzez wykonywanie i odbieranie połączeń w sposób terminowy, profesjonalny i uprzejmy.przetwarzać daneprzetwarzać daneWprowadzać informacje do systemu przechowywania i wyszukiwania danych za pomocą takich procesów, jak skanowanie, ręczne wprowadzanie lub elektroniczne przekazywanie danych w celu przetwarzania dużych ...samodzielnie wykonywać zadaniasamodzielnie wykonywać zadaniaObsługiwać zapytania lub przekazywać informacje przy niewielkim nadzorze lub przy jego braku. Polegać na sobie, aby komunikować się z innymi i wykonywać codzienne zadania, takie jak praca z danymi, tw...

Opcjonalne (15) — pokaż

e-zamówieniae-zamówieniaFunkcjonowanie i metody wykorzystywane do zarządzania zakupami drogą elektroniczną.baza wiedzybaza wiedzyInternetowa biblioteka zawierająca informacje o produkcie lub usłudze, dzięki której klienci mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.zasady pracy zespołowejzasady pracy zespołowejWspółpraca między osobami charakteryzującymi się jednolitym zobowiązaniem do osiągnięcia danego celu, uczestniczącymi w tym procesie w równym stopniu, przy utrzymaniu otwartej komunikacji, umożliwieni...systemy handlu elektronicznegosystemy handlu elektronicznegoPodstawowa architektura cyfrowa i transakcje handlowe wymiany produktów oraz usług prowadzone za pośrednictwem Internetu, poczty elektronicznej, urządzeń mobilnych, mediów społecznościowych itp.zasady komunikacjizasady komunikacjiZbiór wspólnych zasad w odniesieniu do komunikacji, takich jak aktywne słuchanie, budowanie relacji, dostosowanie rejestru oraz respektowanie interwencji innych osób.rozwiązywać problemy w ramach centrum pomocyrozwiązywać problemy w ramach centrum pomocyBadać przyczyny problemów, przeprowadzać testy i udoskonalać rozwiązania w celu zmniejszenia liczby połączeń z centrum pomocy.przeprowadzać analizę danychprzeprowadzać analizę danychZbierać dane i statystyki do testowania i oceny w celu generowania twierdzeń i prognoz wzorców, z zamiarem odkrycia przydatnych informacji w procesie decyzyjnym.odbierać połączenia przychodząceodbierać połączenia przychodząceReagować na zapytania klientów i dostarczać klientom odpowiednich informacji.kształcić w zakresie poufności danychkształcić w zakresie poufności danychUdostępniać informacje i instruować użytkowników o ryzyku związanym z danymi, w szczególności o zagrożeniu dla poufności, integralności lub dostępności danych. Uczyć ich, jak zapewniać ochronę danych.przeprowadzać procedurę eskalacjiprzeprowadzać procedurę eskalacjiOceniać sytuacje, w których nie można zapewnić rozwiązania oraz zapewniać, że zostanie ona doprowadzona do kolejnych poziomów wsparcia.zapewniać wsparcie w dziedzinie ICTzapewniać wsparcie w dziedzinie ICTReagować na incydenty związane z systemami ICT oraz obsługiwać zgłoszenia klientów lub współpracowników dotyczące m.in. resetowania hasła i aktualizacji baz danych, takich jak poczta elektroniczna pro...przeprowadzać operacje w ramach środowiska bazującego na ITILprzeprowadzać operacje w ramach środowiska bazującego na ITILPoprawnie przeprowadzać operacje obsługi w ramach środowiska bazującego na ITIL (ang. Information Technology Infrastructure Library)świadczyć usługi następcze na rzecz klientówświadczyć usługi następcze na rzecz klientówRejestrowanie wniosków i skarg klientów, nadzorowanie ich, rozwiązywanie problemów z nimi związanych i udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz świadczenie usług serwisu posprzedażnego.myśleć proaktywniemyśleć proaktywniePodejmowanie inicjatyw mających na celu poprawę sytuacji.ustalać hierarchię wnioskówustalać hierarchię wnioskówUstalać hierarchię incydentów i wniosków zgłaszanych przez klientów. Reagować profesjonalnie i we właściwym czasie.

Czego wymagają pracodawcy

Szacunki modelu AI, a nie dane policzone z ofert pracy. Procent przy narzędziu to szacowany odsetek ofert, które o nim wspominają; wykształcenie i lata doświadczenia to typowe wartości dla tego zawodu.

Doświadczenie

JuniorMidSenior

0 lat2 lat5+ lat

Wykształcenie

Typowe wymaganie: Wykształcenie średnie

Wykształcenie średnie 70%

Wykształcenie zawodowe 20%

Licencjat lub inżynier 10%

Języki

polski(ojczysty)NativeJęzyk ojczysty — pełna znajomość języka od urodzenia.angielski(zawodowy)

Narzędzia i technologie

CRM systemsWymagane

75%

Microsoft OfficeWymagane

60%

Avaya

40%

NICE

35%

Zendesk

30%

Slack

25%

Powiązane zawody

Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.

Najczęstsze pytania

Czym zajmuje się sprzedawca w centrum sprzedaży telefonicznej?

Sprzedawcy w centrum sprzedaży telefonicznej odbierają połączenia przychodzące lub wykonują połączenia wychodzące w imieniu firmy. Telefonują do istniejących i potencjalnych klientów w celu promowania towarów i usług. Prowadzą również sprzedaż i organizują wizyty sprzedażowe.

Jakich umiejętności wymaga zawód sprzedawca w centrum sprzedaży telefonicznej?

Zawód sprzedawca w centrum sprzedaży telefonicznej wymaga 17 kluczowych umiejętności, m.in.: właściwości produktów, płatności kartą kredytową, charakterystyka usług, zapewniać zadowolenie klientów, znajdować rozwiązania problemów.

Czy AI zastąpi zawód sprzedawca w centrum sprzedaży telefonicznej?

Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu sprzedawca w centrum sprzedaży telefonicznej wynosi 87/100 (bardzo wysokie ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: przetwarzać dane, płatności kartą kredytową, baza wiedzy. Najbardziej odporne: wykazywać się odpornością na stres, słuchać aktywnie, samodzielnie wykonywać zadania.

Ryzyko zastąpienia przez AI

87/ 100

Bardzo wysokie ryzyko

Niskie ryzykoWysokie ryzyko

Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI

przetwarzać dane płatności kartą kredytową baza wiedzy

Umiejętności odporne na automatyzację

wykazywać się odpornością na stres słuchać aktywnie samodzielnie wykonywać zadania

To średnia dla całego zawodu. Test AI Career Shield (ok. 10 minut) pokaże, jak wygląda ryzyko w Twojej pracy i co możesz zrobić.

Sprawdź swoje ryzyko AI

Zobacz pełną analizę zagrożenia AI →

Informacje w skrócie

SektorHandel Detaliczny

Grupa ISCOSprzedawcy i pokrewni

Umiejętności niezbędne17

Dane rynkowe — Polska

Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,250 — 7,000 złMediana: 4,750 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.

PopytStabilny

Tryb pracy

Stacjonarnie 70%Hybrydowo 20%Zdalnie 10%

Czy sprzedawca w centrum sprzedaży telefonicznej jest dla Ciebie?

Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.

Zrób darmowy test