Handel DetalicznyISCO 4222
Konsultant ds. internetowej obsługi klienta
Konsultanci ds. internetowej obsługi klienta reagują na wszelkiego rodzaju odpowiedzi i wnioski ze strony klientów za pośrednictwem różnych platform internetowych na stronach internetowych i w usługach wsparcia online w czasie rzeczywistym. Są oni dostępni w celu świadczenia usług za pośrednictwem platform czatów i mogą udzielać odpowiedzi na zapytania klientów jedynie w formie pisemnej.
Sprawdź się w minutę: konsultant ds. internetowej obsługi klienta
Oceń 5 z 17 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.
zapewniać zadowolenie klientów
znajdować rozwiązania problemów
wykonywać wiele zadań w tym samym czasie
przekonywać klientów do skorzystania z rozwiązań alternatywnych
odpowiadać w formie pisemnej na pytania
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (17)
właściwości produktówwłaściwości produktówMaterialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.poufność informacjipoufność informacjiMechanizmy i przepisy umożliwiające selektywną kontrolę dostępu i gwarantujące, że tylko upoważnione strony (ludzie, procesy, systemy i urządzenia) mają dostęp do danych, sposób zachowania poufności i...charakterystyka usługcharakterystyka usługCharakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.zapewniać zadowolenie klientówzapewniać zadowolenie klientówSpełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.znajdować rozwiązania problemówznajdować rozwiązania problemówRozwiązywać problemy pojawiające się podczas planowania, ustalania priorytetów, organizowania, kierowania/ułatwiania działania i oceny wyników. Stosować systematyczne procesy gromadzenia, analizowania...wykonywać wiele zadań w tym samym czasiewykonywać wiele zadań w tym samym czasieWykonywanie wielu zadań jednocześnie, mając świadomość kluczowych priorytetów.przekonywać klientów do skorzystania z rozwiązań alternatywnychprzekonywać klientów do skorzystania z rozwiązań alternatywnychOpisywać, wyszczególniać i porównywać możliwe alternatywy produktów i usług, jakimi mogliby się zainteresować klienci, aby przekonywać ich do podjęcia decyzji korzystnej zarówno dla firmy, jak i dla k...interpretować komunikaty pisemneinterpretować komunikaty pisemneStarać się zrozumieć i nadać sens komunikacji pisemnej na żywo, w wiadomościach e-mail i SMS-ach. Potwierdzać z odbiorcą, czy założenie dokonane na podstawie komunikacji jest prawidłowe i odzwierciedl...odpowiadać w formie pisemnej na pytaniaodpowiadać w formie pisemnej na pytaniaPrzygotowywać zwięzłe i merytoryczne odpowiedzi, aby odpowiedzieć, w formie pisemnej, na zapytania sformułowane również w formie pisemnej.prowadzić rejestr wykonywanych zadańprowadzić rejestr wykonywanych zadańOrganizować i klasyfikować zapisy przygotowanych raportów i korespondencji związane z wykonaną pracą i ewidencją postępów zadań.dostosowywać się do zmieniającej się sytuacjidostosowywać się do zmieniającej się sytuacjiZmieniać podejście do sytuacji w oparciu o nieoczekiwane i nagłe zmiany trendów lub potrzeb i nastrojów ludzi; zmieniać strategie, improwizować i naturalnie dostosowywać się do tych okoliczności.wykorzystywać e-usługi dostępne dla obywateliwykorzystywać e-usługi dostępne dla obywateliWykorzystywać, zarządzać i pracować z publicznymi i prywatnymi usługami online, takimi jak usługi e-handlu, e-zarządzania, e-bankowości i e-zdrowia.pisać na maszynie lub klawiaturze z odpowiednią prędkościąpisać na maszynie lub klawiaturze z odpowiednią prędkościąPisać na maszynie lub klawiaturze teksty z odpowiednią dokładnością.posiadać umiejętność obsługi komputeraposiadać umiejętność obsługi komputeraEfektywne korzystanie z komputerów, sprzętu informatycznego i nowoczesnej technologii.przetwarzać daneprzetwarzać daneWprowadzać informacje do systemu przechowywania i wyszukiwania danych za pomocą takich procesów, jak skanowanie, ręczne wprowadzanie lub elektroniczne przekazywanie danych w celu przetwarzania dużych ...samodzielnie wykonywać zadaniasamodzielnie wykonywać zadaniaObsługiwać zapytania lub przekazywać informacje przy niewielkim nadzorze lub przy jego braku. Polegać na sobie, aby komunikować się z innymi i wykonywać codzienne zadania, takie jak praca z danymi, tw...korzystać z czatu internetowegokorzystać z czatu internetowegoKorzystać z czatu internetowego za pośrednictwem specjalnych stron internetowych, aplikacji na komunikatorach lub na stronach internetowych mediów społecznościowych.
Opcjonalne (17) — pokaż
techniki sprzedażowetechniki sprzedażoweTechniki i metody sprzedaży stosowane w celu przedstawienia odbiorcom produktu lub usługi w sposób perswazyjny oraz zaspokojenia ich oczekiwań i potrzeb.e-zamówieniae-zamówieniaFunkcjonowanie i metody wykorzystywane do zarządzania zakupami drogą elektroniczną.baza wiedzybaza wiedzyInternetowa biblioteka zawierająca informacje o produkcie lub usłudze, dzięki której klienci mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.systemy handlu elektronicznegosystemy handlu elektronicznegoPodstawowa architektura cyfrowa i transakcje handlowe wymiany produktów oraz usług prowadzone za pośrednictwem Internetu, poczty elektronicznej, urządzeń mobilnych, mediów społecznościowych itp.technologie wykorzystywane w centrach obsługi telefonicznejtechnologie wykorzystywane w centrach obsługi telefonicznejSzeroka gama sprzętu i oprogramowania telekomunikacyjnego, np. zautomatyzowane systemy telefoniczne i urządzenia komunikacyjne.zasady komunikacjizasady komunikacjiZbiór wspólnych zasad w odniesieniu do komunikacji, takich jak aktywne słuchanie, budowanie relacji, dostosowanie rejestru oraz respektowanie interwencji innych osób.rozwiązywać problemy w ramach centrum pomocyrozwiązywać problemy w ramach centrum pomocyBadać przyczyny problemów, przeprowadzać testy i udoskonalać rozwiązania w celu zmniejszenia liczby połączeń z centrum pomocy.przeprowadzać analizę danychprzeprowadzać analizę danychZbierać dane i statystyki do testowania i oceny w celu generowania twierdzeń i prognoz wzorców, z zamiarem odkrycia przydatnych informacji w procesie decyzyjnym.odbierać połączenia przychodząceodbierać połączenia przychodząceReagować na zapytania klientów i dostarczać klientom odpowiednich informacji.posługiwać się urządzeniami komunikacyjnymiposługiwać się urządzeniami komunikacyjnymiObsługiwać urządzenia komunikacyjne w celu kontaktowania się z klientami, współpracownikami i innymi osobami.korzystać z technik komunikacyjnychkorzystać z technik komunikacyjnychStosować techniki komunikacji umożliwiające rozmówcom lepsze zrozumienie siebie nawzajem i dokładne przekazywanie treści w komunikatach.przeprowadzać procedurę eskalacjiprzeprowadzać procedurę eskalacjiOceniać sytuacje, w których nie można zapewnić rozwiązania oraz zapewniać, że zostanie ona doprowadzona do kolejnych poziomów wsparcia.korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamikorzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamiUżywać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie...prowadzić aktywną sprzedażprowadzić aktywną sprzedażDostarczać uwagi i pomysły w sposób oddziaływający i wpływowy, aby przekonać klientów do zainteresowania się nowymi produktami i promocjami. Przekonywać klientów, że produkt lub usługa zaspokoją ich p...korzystać z technik sprzedaży wiązanejkorzystać z technik sprzedaży wiązanejStosowanie technik sprzedaży w celu sprzedaży dodatkowych produktów lub usług obecnym klientom.świadczyć usługi następcze na rzecz klientówświadczyć usługi następcze na rzecz klientówRejestrowanie wniosków i skarg klientów, nadzorowanie ich, rozwiązywanie problemów z nimi związanych i udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz świadczenie usług serwisu posprzedażnego.ustalać hierarchię wnioskówustalać hierarchię wnioskówUstalać hierarchię incydentów i wniosków zgłaszanych przez klientów. Reagować profesjonalnie i we właściwym czasie.
Powiązane zawody
Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.
sprzedawca w centrum sprzedaży telefonicznejWspólne kluczowe umiejętności: 10przedstawiciel leasingowyWspólne kluczowe umiejętności: 6pracownik działu obsługi klientaWspólne kluczowe umiejętności: 5pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnychWspólne kluczowe umiejętności: 5specjalista ds. administracji sprzedażyWspólne kluczowe umiejętności: 5specjalista ds. obsługi posprzedażowejWspólne kluczowe umiejętności: 4koordynator call centreWspólne kluczowe umiejętności: 4przedstawiciel handlowyWspólne kluczowe umiejętności: 4
Najczęstsze pytania
Czym zajmuje się konsultant ds. internetowej obsługi klienta?
Konsultanci ds. internetowej obsługi klienta reagują na wszelkiego rodzaju odpowiedzi i wnioski ze strony klientów za pośrednictwem różnych platform internetowych na stronach internetowych i w usługach wsparcia online w czasie rzeczywistym. Są oni dostępni w celu świadczenia usług za pośrednictwem platform czatów i mogą udzielać odpowiedzi na zapytania klientów jedynie w formie pisemnej.
Jakich umiejętności wymaga zawód konsultant ds. internetowej obsługi klienta?
Zawód konsultant ds. internetowej obsługi klienta wymaga 17 kluczowych umiejętności, m.in.: właściwości produktów, poufność informacji, charakterystyka usług, zapewniać zadowolenie klientów, znajdować rozwiązania problemów.
Czy AI zastąpi zawód konsultant ds. internetowej obsługi klienta?
Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu konsultant ds. internetowej obsługi klienta wynosi 85/100 (bardzo wysokie ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: pisać na maszynie lub klawiaturze z odpowiednią prędkością, przetwarzać dane, korzystać z czatu internetowego. Najbardziej odporne: samodzielnie wykonywać zadania, zasady komunikacji, dostosowywać się do zmieniającej się sytuacji.
Ryzyko zastąpienia przez AI
85/ 100
Bardzo wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
To średnia dla całego zawodu. Test AI Career Shield (ok. 10 minut) pokaże, jak wygląda ryzyko w Twojej pracy i co możesz zrobić.
Sprawdź swoje ryzyko AIInformacje w skrócie
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,500 — 6,500 złMediana: 4,750 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 40%Hybrydowo 40%Zdalnie 20%
Czy konsultant ds. internetowej obsługi klienta jest dla Ciebie?
Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.
Zrób darmowy test