Specjalista ds. administracji sprzedaży

Ta praca łączy sprzedaż i administrację. Specjalista przyjmuje zamówienie, sprawdza je i uzupełnia braki, kontaktując się z klientem po brakujący adres, numer, formę płatności albo dodatkowe ustalenie. Przetwarza dane zamówień i prowadzi je w bazach danych. Informuje klienta o wysyłce i o procedurach: kiedy towar wyjdzie, jak go odebrać i co zrobić przy zwrocie albo reklamacji. Po dostawie zajmuje się obsługą posprzedażową klienta: potwierdza, że zamówienie dotarło zgodnie z ustaleniami, a jeśli nie dotarło, prowadzi sprawę dalej.

W dziale wsparcia sprzedaży obowiązki rozkładają się na wiele spraw naraz: wiele zamówień na różnych etapach, każde z własnym terminem. Dlatego liczy się wykonywanie wielu zadań w tym samym czasie i dotrzymywanie terminów. Kontakt z klientem idzie różnymi kanałami komunikacji, między innymi telefonem, pocztą elektroniczną, czatem i formularzem w systemie.

Konieczna jest znajomość czynności związanych ze sprzedażą produktów oraz charakterystyki usług, czyli tego, co firma obiecuje klientowi, a czego nie. Początek to obsługa prostych, powtarzalnych zamówień w systemie sprzedaży. Wymagania formalne stawia pracodawca.