Zarządzanie i przywództwoISCO 1219
Kierownik ds. obsługi biznesu
Kierownicy ds. obsługi biznesu ponoszą odpowiedzialność za świadczenie usług przedsiębiorstwom. Organizują świadczenie usług dostosowanych do potrzeb klienta i nawiązują kontakt z klientami w celu uzgodnienia zobowiązań umownych dla obu stron.
Sprawdź się w minutę: kierownik ds. obsługi biznesu
Oceń 5 z 17 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.
zarządzać budżetami
planować pracę zgodnie z przychodzącymi zamówieniami
zarządzać systemami administracyjnymi
podejmować profesjonalne działania administracyjne
sporządzać sprawozdania na temat wykonywanych prac
O zawodzie kierownik ds. obsługi biznesu
Jako kierownik usług biznesowych jesteście Państwo pośrednikiem między organizacją a jej klientami, odpowiadając za świadczenie usług profesjonalnych dostosowanych do konkretnych potrzeb biznesowych. Będziecie zarządzać złożonymi projektami, nadzorować systemy administracyjne i koordynować pracę wielu działów w celu zapewnienia bezproblemowej dostawy usług. Wasze umiejętności planowania strategicznego i podejmowania decyzji bezpośrednio wpływają na zadowolenie klientów i rentowność organizacji, czyniąc to kluczową rolę w budowaniu długoterminowych relacji biznesowych.
Kluczowe funkcje zawodowe
Główne obszary odpowiedzialności na stanowisku kierownik ds. obsługi biznesu.
1
Planowanie strategiczne i rozwój biznesu
- Opracowywanie wszechstronnych planów biznesowych zgodnych z celami organizacji i szansami rynkowymi
- Wdrażanie inicjatyw zarządzania strategicznego w celu poprawy dostawy usług i efektywności operacyjnej
- Podejmowanie strategicznych decyzji biznesowych na podstawie analizy rynku i danych finansowych
2
Zarządzanie relacjami z klientami
- Konsultacja z klientami biznesowymi w celu zidentyfikowania ich potrzeb i oczekiwań
- Negocjowanie i utrzymywanie administracji umów w celu zapewnienia wzajemnej zgody i zgodności
- Organizowanie świadczenia usług dostosowanych do konkretnych wymagań klientów
3
Zarządzanie projektami i zasobami
- Planowanie pracy zgodnie z przychodzącymi zamówieniami i harmonogramami klientów
- Identyfikacja niezbędnych zasobów ludzkich i efektywne ich alokowanie do projektów
- Zarządzanie budżetami i kontrola kosztów projektów przy utrzymaniu jakości usług
4
Operacje administracyjne
- Zarządzanie i utrzymywanie profesjonalnych systemów i procesów administracyjnych
- Wykonywanie obowiązków pracownika biurowego i prowadzenie osobistej dokumentacji administracyjnej
- Sporządzanie raportów dotyczących pracy dokumentujących postęp projektu, wyniki i rekomendacje
5
Administracja biurowa i systemy
- Zarządzanie systemami administracyjnymi w celu zapewnienia płynnego przepływu pracy w organizacji
- Nadzorowanie administracji biurowej i zapewnianie zgodności z wytycznymi organizacji
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (17)
administracja biurowaadministracja biurowaProcesy dokumentacyjne związane z dziedzinami administracyjnymi otoczenia biurowego. Działania lub procesy mogą obejmować planowanie finansowe, prowadzenie rejestrów i rozliczanie oraz zarządzanie ogó...planowanie strategiczneplanowanie strategiczneElementy definiujące podstawy i kluczowe elementy organizacji, takie jak jej misja, wizja, wartości i cele.zarządzać budżetamizarządzać budżetamiPlanować i monitorować budżet oraz składać sprawozdania na jego temat i przygotowywać ustalone budżety produkcyjne.planować pracę zgodnie z przychodzącymi zamówieniamiplanować pracę zgodnie z przychodzącymi zamówieniamiPlanować zadania w oparciu o przychodzące zamówienia; przewidywać łączną ilość zasobów wymaganych do wykonania prac i odpowiednio je przydzielać. Szacować wymagania dotyczące liczby godzin pracy, wypo...zarządzać systemami administracyjnymizarządzać systemami administracyjnymiZapewniać, aby systemy administracyjne, procesy i bazy danych były efektywne i dobrze zarządzane oraz stanowiły solidną podstawę dla pracy z urzędnikiem/personelem/pracownikiem administracyjnym.podejmować profesjonalne działania administracyjnepodejmować profesjonalne działania administracyjneKompleksowo przechowywać i organizować profesjonalne dokumenty administracyjne, przechowywać dokumenty klientów, wypełniać formularze lub dzienniki i przygotowywać dokumenty dotyczące spraw związanych...sporządzać sprawozdania na temat wykonywanych pracsporządzać sprawozdania na temat wykonywanych pracSporządzać raporty związane z pracą, które wspierają efektywne zarządzanie relacjami oraz wysoki standard dokumentacji i ewidencjonowania. Pisać i przedstawiać wyniki i wnioski w sposób jasny i zrozum...konsultować się z klientami biznesowymikonsultować się z klientami biznesowymiKomunikować się z klientami firmy lub projektu biznesowego w celu wprowadzania nowych pomysłów, uzyskania informacji zwrotnych i znajdowania rozwiązań problemów.wdrażać zarządzanie strategicznewdrażać zarządzanie strategiczneWdrażać strategię rozwoju i transformacji przedsiębiorstwa. Zarządzanie strategiczne polega na formułowaniu i realizacji głównych celów i inicjatyw firmy przez kadrę kierowniczą wyższego szczebla w im...prowadzić osobistą dokumentację administracyjnąprowadzić osobistą dokumentację administracyjnąOpracowywanie dokumentacji i organizacja dokumentów administracji osobistej w sposób wyczerpujący.dbać o prawidłowe zarządzanie zamówieniamidbać o prawidłowe zarządzanie zamówieniamiAktualizowanie umów i organizowanie ich zgodnie z systemem klasyfikacji do celów przyszłych konsultacji.wykonywać zadania biurowewykonywać zadania biuroweWykonywanie zadań administracyjnych, takie jak archiwizacja, pisanie sprawozdań i prowadzenie korespondencji.określać niezbędne zasoby ludzkieokreślać niezbędne zasoby ludzkieOkreślać liczbę pracowników niezbędną do realizacji projektu i ich przydział do zespołów kreatywnego oraz do spraw produkcji, komunikacji lub administracji.opracowywać plany biznesoweopracowywać plany biznesowePlanowanie, pisanie i współpraca w ramach realizacji biznesplanów. Określanie w planie operacyjnym strategii rynkowej, analiz konkurencyjności przedsiębiorstwa, projektowanie i opracowanie planu, oper...określać potrzeby klientówokreślać potrzeby klientówOkreślać obszary, w których klient może wymagać pomocy i badać możliwości zaspokojenia tych potrzeb.podejmować strategiczne decyzje biznesowepodejmować strategiczne decyzje biznesoweAnalizować informacje handlowe i konsultować się z dyrektorami celem podejmowania decyzji w różnych aspektach mających wpływ na perspektywy, wydajność i zrównoważoną działalność przedsiębiorstwa. Rozw...wdrażać plany strategicznewdrażać plany strategicznePodejmować działania w zakresie celów i procedur określonych na poziomie strategicznym, aby mobilizować zasoby i realizować ustalone strategie.
Opcjonalne (22) — pokaż
komunikacjakomunikacjaWymiana i przekazywanie informacji, pomysłów, koncepcji, myśli i uczuć poprzez wykorzystanie wspólnego systemu słów, znaków i zasad semiotycznych za pośrednictwem nośnika.strategie organizacyjnestrategie organizacyjneStrategie mające na celu osiągnięcie celów dotyczących rozwoju i utrzymania organizacji.zarządzanie infrastrukturą w organizacjizarządzanie infrastrukturą w organizacjiZasady i metody zarządzania infrastrukturą, stosowane w odniesieniu do poszczególnych organizacji, techniki najlepszych praktyk, skutki usług świadczonych na zasadzie outsourcingu i usług wewnętrznych...prawo umówprawo umówZasady prawne regulujące pisemne umowy między stronami dotyczące wymiany towarów lub usług, w tym zobowiązania umowne i rozwiązanie umowy.procedury obowiązujące w dziale zasobów ludzkichprocedury obowiązujące w dziale zasobów ludzkichRóżne procesy, obowiązki, żargon, role w organizacji oraz inne elementy specyfiki działu zasobów ludzkich w organizacji, takie jak rekrutacja, systemy emerytalne i programy rozwoju personelu.polityki obowiązujące w przedsiębiorstwachpolityki obowiązujące w przedsiębiorstwachZbiór reguł rządzących działalnością firmy.zasady komunikacjizasady komunikacjiZbiór wspólnych zasad w odniesieniu do komunikacji, takich jak aktywne słuchanie, budowanie relacji, dostosowanie rejestru oraz respektowanie interwencji innych osób.stosować strategie organizacyjne dotyczące systemówstosować strategie organizacyjne dotyczące systemówWdrażanie wewnętrznych zasad związanych z rozwojem, wewnętrznym i zewnętrznym stosowaniem systemów technologicznych, takich jak systemy oprogramowania, systemy sieciowe i telekomunikacyjne, w celu osi...postępować zgodnie z polityką przedsiębiorstwapostępować zgodnie z polityką przedsiębiorstwaStosować zasady i reguły rządzące działaniami i procesami organizacji.przeprowadzać badania strategiczneprzeprowadzać badania strategiczneZbadać długoterminowe możliwości ulepszeń i zaplanować kroki do ich osiągnięcia.poddawać pracowników coachingowipoddawać pracowników coachingowiUtrzymywać i poprawiać wydajność pracowników, szkoląc osoby lub grupy, w jaki sposób zoptymalizować określone metody, umiejętności lub zdolności, stosując dostosowane style i metody coachingu. Uczyć n...pomagać w opracowywaniu praktyk na rzecz zapewnienia dobrego samopoczucia pracownikówpomagać w opracowywaniu praktyk na rzecz zapewnienia dobrego samopoczucia pracownikówPomoc w opracowywaniu zasad, praktyk i kultur promujących i utrzymujących fizyczne, psychiczne i społeczne samopoczucie wszystkich pracowników, w celu zapobiegania zwolnieniom chorobowym.kontrolować zasoby finansowekontrolować zasoby finansoweMonitorować i kontrolować budżety i zasoby finansowe, zapewniając sprawne gospodarowanie w zarządzaniu firmą.rekrutować pracownikówrekrutować pracownikówZatrudniać nowych pracowników, określając ich zakres obowiązków, reklamując się, przeprowadzając wywiady i wybierając pracowników zgodnie z polityką i przepisami firmy.negocjować warunki umów sprzedażynegocjować warunki umów sprzedażyOsiągnąć porozumienie między partnerami handlowymi, koncentrując się na warunkach, specyfikacjach, czasie dostawy, cenie itp.planować politykę zarządzania obiektamiplanować politykę zarządzania obiektamiTworzyć procedury zarządzania obiektami zgodnie ze strategią organizacji, określać odpowiednie zasoby i wyznaczać kluczowe obowiązki oraz ograniczać ryzyko związane z realizacją celów w zakresie zarzą...negocjować umowy z dostawcami usługnegocjować umowy z dostawcami usługUzgadniać umowy z dostawcami dotyczące usług zakwaterowania, transportu i rekreacji.zarządzać zamówieniamizarządzać zamówieniamiNegocjować warunki, koszty i inne specyfikacje umowy, upewniając się, że są one zgodne z wymogami prawnymi i są prawnie wykonalne. Nadzorować wykonanie umowy, uzgadniając i dokumentując wszelkie zmian...promować usługi związane z zarządzaniem obiektamipromować usługi związane z zarządzaniem obiektamiOceniać trendy rynkowe i potrzeby organizacji w celu aktywnego komunikowania się i reklamowania usług zarządzania obiektami dla przyszłych klientów.analizować potencjał członków personeluanalizować potencjał członków personeluOceniać i identyfikować luki kadrowe pod kątem ilości, umiejętności, dochodów z działalności i nadwyżek.sporządzać budżet służący zaspokojeniu potrzeb finansowychsporządzać budżet służący zaspokojeniu potrzeb finansowychKontrola stanu i dostępności środków finansowych z zamiarem sprawnego prowadzenia projektów lub działalności operacyjnej w celu prognozowania i oszacowania ilości przyszłych zasobów finansowych.zarządzać personelemzarządzać personelemZarządzać pracownikami i podwładnymi, pracującymi w zespole lub indywidualnie, aby maksymalizować ich wydajność i wkład. Planować ich pracę i działania, udzielać instrukcji, motywować i kierować w osi...
Czego wymagają pracodawcy
Szacunki modelu AI, a nie dane policzone z ofert pracy. Procent przy narzędziu to szacowany odsetek ofert, które o nim wspominają; wykształcenie i lata doświadczenia to typowe wartości dla tego zawodu.
Doświadczenie
JuniorMidSenior
1 lat4 lat10+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: Licencjat lub inżynier
Licencjat lub inżynier 60%
Magister 23%
Wykształcenie zawodowe 10%
Wykształcenie średnie 5%
Doktorat 2%
Języki
polski(ojczysty)NativeJęzyk ojczysty — pełna znajomość języka od urodzenia.angielski(B1)B1Średniozaawansowany — radzi sobie w większości sytuacji w podróży i w pracy.
Narzędzia i technologie
Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)Wymagane
95%
Communication Platforms (Teams, Slack, Zoom)Wymagane
85%
CRM Systems (Salesforce, HubSpot)
70%
Project Management Software (Monday.com, Asana, Jira)
65%
Document Management Systems
60%
Financial Management Software
55%
Database Management
45%
ERP Systems
40%
Powiązane zawody
Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.
kierownik działu prawnegoWspólne kluczowe umiejętności: 4kierownik ds. planowania strategicznegoWspólne kluczowe umiejętności: 4inżynier budowy lotniskWspólne kluczowe umiejętności: 3pracownik back officeWspólne kluczowe umiejętności: 3dyrektor oddziałuWspólne kluczowe umiejętności: 3dyrektor przedsiębiorstwaWspólne kluczowe umiejętności: 3kierownik do spraw transformacji cyfrowejWspólne kluczowe umiejętności: 3specjalista ds. równościWspólne kluczowe umiejętności: 3
Najczęstsze pytania
Czym zajmuje się kierownik ds. obsługi biznesu?
Kierownicy ds. obsługi biznesu ponoszą odpowiedzialność za świadczenie usług przedsiębiorstwom. Organizują świadczenie usług dostosowanych do potrzeb klienta i nawiązują kontakt z klientami w celu uzgodnienia zobowiązań umownych dla obu stron.
Jakich umiejętności wymaga zawód kierownik ds. obsługi biznesu?
Zawód kierownik ds. obsługi biznesu wymaga 17 kluczowych umiejętności, m.in.: administracja biurowa, planowanie strategiczne, zarządzać budżetami, planować pracę zgodnie z przychodzącymi zamówieniami, zarządzać systemami administracyjnymi.
Czy AI zastąpi zawód kierownik ds. obsługi biznesu?
Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu kierownik ds. obsługi biznesu wynosi 64/100 (wysokie ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: wykonywać zadania biurowe, prowadzić osobistą dokumentację administracyjną, administracja biurowa. Najbardziej odporne: zasady komunikacji, podejmować strategiczne decyzje biznesowe, wdrażać zarządzanie strategiczne.
Ryzyko zastąpienia przez AI
64/ 100
Wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
To średnia dla całego zawodu. Test AI Career Shield (ok. 10 minut) pokaże, jak wygląda ryzyko w Twojej pracy i co możesz zrobić.
Sprawdź swoje ryzyko AIInformacje w skrócie
Grupa ISCOKierownicy do spraw zarządzania i handlu
Umiejętności niezbędne17
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)10,000 — 22,000 złMediana: 15,000 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 20%Hybrydowo 55%Zdalnie 25%
Czego Ci brakuje do zawodu kierownik ds. obsługi biznesu?
Darmowa analiza luk kompetencji porówna Twoje umiejętności z wymaganiami tego zawodu i pokaże, od czego zacząć.
Sprawdź swoje luki