Handel DetalicznyISCO 4221

Pracownik biura podróży

Pracownicy biur podróży planują i sprzedają programy tras podróży dla potencjalnych podróżnych lub turystów.

Zrób darmowy test Sprawdź się w minutę ↓Ryzyko AI: 45/100 (umiarkowane ryzyko)

Sprawdź się w minutę: pracownik biura podróży

Oceń 5 z 36 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.

dystrybuować lokalne materiały informacyjne

tworzyć treść broszur turystycznych

wdrażać strategie marketingowe

nadzorować wszystkie przygotowania do podróży

utrzymywać relacje z klientami

Europejskie ramy umiejętności

Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.

Niezbędne (36)

ekoturystykaekoturystykaForma zrównoważonego podróżowania po naturalnych obszarach nastawiona na ochronę i wspieranie lokalnego środowiska oraz sprzyjająca zrozumieniu zasad ochrony środowiska i kultury. Zwykle obejmuje obse...technologie samoobsługi w turystycetechnologie samoobsługi w turystyceZastosowanie technologii samoobsługi w branży turystycznej: dokonywanie rezerwacji przez internet, samodzielne zameldowanie się w hotelu i odprawa w liniach lotniczych, zapewnienie klientom możliwości...dystrybuować lokalne materiały informacyjnedystrybuować lokalne materiały informacyjneRozdawać ulotki, mapy i broszury dla zwiedzających z informacjami i poradami na temat lokalnych miejsc, atrakcji i wydarzeń.przestrzegać przepisów dotyczących bezpieczeństwa żywności i higienyprzestrzegać przepisów dotyczących bezpieczeństwa żywności i higienyPrzestrzegać optymalnego bezpieczeństwa i higieny żywności podczas przygotowywania, produkcji, przetwarzania, przechowywania, dystrybucji i dostawy produktów spożywczych.tworzyć treść broszur turystycznychtworzyć treść broszur turystycznychTworzyć treść ulotek i broszur turystycznych, usług turystycznych i ofert pakietów.wdrażać strategie marketingowewdrażać strategie marketingoweWdrażać strategie mające na celu promowanie danego produktu lub usługi przy wykorzystaniu opracowanych strategii marketingowych.nadzorować wszystkie przygotowania do podróżynadzorować wszystkie przygotowania do podróżyUpewnić się, że organizacja podróży odbywa się zgodnie z planem i zapewnia skuteczną i zadowalającą obsługę, zakwaterowanie i wyżywienie.utrzymywać relacje z klientamiutrzymywać relacje z klientamiBudować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produk...rozpatrywać reklamacje od klientówrozpatrywać reklamacje od klientówZarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.zwiększać sprzedaż produktówzwiększać sprzedaż produktówPrzekonywać klientów do zakupu dodatkowych lub droższych produktów.przygotowywać oferty cenoweprzygotowywać oferty cenoweSprawdzać ceny dla klienta, badając i szacując stawki taryfowe.obsługiwać rezerwacjeobsługiwać rezerwacjeDokonywać rezerwacji miejsca zgodnie z wymaganiami klienta z wyprzedzeniem i wystawiać wszelkie stosowne dokumenty.udzielać informacji turystycznychudzielać informacji turystycznychUdzielać klientom istotnych informacji o historycznych i kulturowych lokalizacjach i wydarzeniach, przekazując te informacje w sposób zabawny i pouczający.reklamować ubezpieczenia podróżnereklamować ubezpieczenia podróżnePromować i sprzedawać ubezpieczenia przeznaczone na pokrycie kosztów leczenia, niewykonania zobowiązań finansowych przez dostawców usług turystycznych i innych strat poniesionych podczas podróży, w kr...angażować społeczności lokalne w zarządzanie naturalnymi obszarami chronionymiangażować społeczności lokalne w zarządzanie naturalnymi obszarami chronionymiBudować relacje ze społecznością lokalną w miejscu docelowym, aby minimalizować konflikty dzięki wspieraniu wzrostu gospodarczego lokalnych przedsiębiorstw turystycznych i poszanowaniu lokalnych trady...zarządzać ochroną dziedzictwa naturalnego i kulturowegozarządzać ochroną dziedzictwa naturalnego i kulturowegoPrzeznaczać przychody z działalności turystycznej i darowizn na finansowanie i ochronę naturalnych obszarów chronionych oraz niematerialnego dziedzictwa kulturowego, takiego jak rzemiosło, pieśni i hi...utrzymywać relacje z dostawcamiutrzymywać relacje z dostawcamiBudować trwałe i znaczące relacje z dostawcami i usługodawcami w celu nawiązywania pozytywnej, rentownej i trwałej współpracy i negocjacji umów.sprzedawać pakiety turystycznesprzedawać pakiety turystyczneWymieniać usługi turystyczne lub pakiety na pieniądze w imieniu organizatora wycieczek oraz zarządzać transportem i zakwaterowaniem.opracowywać materiały dotyczące komunikacji sprzyjającej włączeniu osób niepełnosprawnychopracowywać materiały dotyczące komunikacji sprzyjającej włączeniu osób niepełnosprawnychOpracowywać zasoby dotyczące komunikacji sprzyjającej włączeniu osób niepełnosprawnych. Zapewniać odpowiednie, dostępne informacje w formie cyfrowej i drukowanej oraz w formie znaków informacyjnych, a...identyfikować potrzeby klientówidentyfikować potrzeby klientówUżywać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.dbać o obsługę klientadbać o obsługę klientaUtrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania...wspierać lokalną turystykęwspierać lokalną turystykęPromować lokalne produkty i usługi wśród odwiedzających oraz zachęcać do korzystania z usług lokalnych operatorów turystycznych w miejscu docelowym.kształcić w zakresie zrównoważonej turystykikształcić w zakresie zrównoważonej turystykiOpracowywać programy i zasoby edukacyjne dla osób lub grup z przewodnikiem w celu zapewniania informacji na temat zrównoważonej turystyki oraz wpływu interakcji ludzi na środowisko, lokalną kulturę i ...wspierać turystykę wspólnotowąwspierać turystykę wspólnotowąWspierać i promować inicjatywy turystyczne, dzięki którym turyści mogą poznawać kulturę lokalnych społeczności, zazwyczaj na obszarach wiejskich i zmarginalizowanych. Wizytami i noclegami zarządzają s...oceniać poziom informacji zwrotnej od klientówoceniać poziom informacji zwrotnej od klientówOceniać uwagi klienta, aby dowiedzieć się, czy klienci czują się zadowoleni lub niezadowoleni z produktu bądź usługi.korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamikorzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamiUżywać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie...zapewniać gościom prywatnośćzapewniać gościom prywatnośćOpracowywanie metod i strategii w celu zapewnienia maksymalnej ochrony prywatności klienta.dostarczać produkty przystosowane do potrzeb klientadostarczać produkty przystosowane do potrzeb klientaProdukcja i opracowywanie produktów wykonywanych na zamówienie oraz rozwiązań dostosowanych do konkretnych potrzeb klienta.wdrażać strategie sprzedażywdrażać strategie sprzedażyRealizować plan mający na celu uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez pozycjonowanie marki lub produktu przedsiębiorstwa i docieranie do odpowiednich odbiorców, którzy mają kupować daną ma...zarządzać przepływem osób odwiedzających naturalne obszary chronionezarządzać przepływem osób odwiedzających naturalne obszary chronioneKierować przepływem osób odwiedzających naturalne obszary chronione, tak aby ograniczać do minimum długoterminowy wpływ odwiedzających i zapewnić ochronę lokalnej flory i fauny zgodnie z przepisami oc...przetwarzać płatnościprzetwarzać płatnościPrzyjmować płatności m.in. w formie gotówki oraz przy użyciu kart kredytowych i debetowych. Obsługiwać zwrot w przypadku zwrotów lub wydawać bony i instrumenty marketingowe, takie jak karty bonusowe l...osiągnąć cele sprzedażyosiągnąć cele sprzedażyOsiągać wyznaczone cele sprzedaży pod względem przychodów lub sprzedanych sztuk. Osiągać cel w określonym terminie, określać priorytety sprzedaży produktów i usług oraz opracowywać plany z wyprzedzeni...dbać o ewidencję klientówdbać o ewidencję klientówTworzyć i przechowywać ustrukturyzowane dane i zapisów o klientach zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności.posługiwać się językami obcymi w branży turystycznejposługiwać się językami obcymi w branży turystycznejZnajomość języków obcych w mowie lub piśmie w sektorze turystyki w celu komunikowania się z pracownikami lub klientami.przedstawiać sprawozdaniaprzedstawiać sprawozdaniaPrezentować odbiorcom wyniki, statystyki i wnioski w sposób przejrzysty i bezpośredni.obsługiwać transakcje finansoweobsługiwać transakcje finansoweZarządzać walutami, operacjami wymiany finansowej, depozytami, a także płatnościami przedsiębiorstw i kuponami. Przygotowywać rachunki dla gości i zarządzać nimi oraz dokonywać płatności gotówką, kart...

Opcjonalne (20) — pokaż

zarządzanie mediami społecznościowymizarządzanie mediami społecznościowymiPlanowanie, opracowywanie i wdrażanie strategii mających na celu zarządzanie platformami mediów społecznościowych, publikacje, narzędzia zarządzania mediami społecznościowymi oraz obraz organizacji w ...rzeczywistość wirtualnarzeczywistość wirtualnaProces symulacji doświadczeń w świecie rzeczywistym w całkowicie immersyjnym środowisku cyfrowym. Użytkownik korzysta z systemu rzeczywistości wirtualnej za pomocą urządzeń takich jak specjalnie zapro...rzeczywistość rozszerzonarzeczywistość rozszerzonaProces polegający na nakładaniu różnych treści wirtualnych (takich jak obrazy, obiekty 3D itp.) na rzeczywiste obiekty. Używając urządzeń takich jak telefony komórkowe, użytkownik może korzystać z tej...oprogramowanie biuroweoprogramowanie biuroweCharakterystyka i działanie programów do zadań biurowych, takich jak edytor tekstu, arkusze kalkulacyjne, prezentacja, poczta e-mail i baza danych.wykorzystywać globalny system dystrybucjiwykorzystywać globalny system dystrybucjiObsługiwać komputerowy system rezerwacji lub globalny system dystrybucji, aby rezerwować transport i zakwaterowanie.posługiwać się oprogramowaniem do korzystania z arkuszy kalkulacyjnychposługiwać się oprogramowaniem do korzystania z arkuszy kalkulacyjnychWykorzystać narzędzia informatyczne do tworzenia i edytowania danych tabelarycznych w celu dokonywania obliczeń matematycznych, organizowania danych i informacji, tworzenia wykresów w oparciu o dane i...koordynować wydarzeniakoordynować wydarzeniaKierować wydarzeniami, zarządzając budżetem, logistyką, wsparciem, bezpieczeństwem, planami ratowniczymi oraz działaniami następczymi.posługiwać się oprogramowaniem do tworzenia prezentacjiposługiwać się oprogramowaniem do tworzenia prezentacjiPosługiwać się oprogramowaniem do tworzenia prezentacji cyfrowych łączącym różne elementy, takie jak wykresy, obrazy, tekst i inne treści multimedialne.zarządzać bazą danychzarządzać bazą danychStosować schematy i modele projektowania baz danych, definiować zależności danych, używać języków zapytań i systemów zarządzania bazami danych (DBMS) do tworzenia baz danych i zarządzania nimi.prowadzić działalność marketingową za pośrednictwem poczty elektronicznejprowadzić działalność marketingową za pośrednictwem poczty elektronicznejKonceptualizować i pisać ukierunkowane wiadomości e-mail do klientów, zarządzać wiadomościami e-mail do klientów w ramach programów e-marketingu marki, aby zapewniać większy zysk oraz lepszą komunikac...promować korzystanie ze zrównoważonego transportupromować korzystanie ze zrównoważonego transportuPromować korzystanie ze zrównoważonego transportu w celu zmniejszenia śladu węglowego i hałasu oraz zwiększenia bezpieczeństwa i wydajności systemów transportu. Określać wyniki dotyczące korzystania z...wykorzystywać platformy e-turystykiwykorzystywać platformy e-turystykiWykorzystywać platformy cyfrowe do promowania i udostępniania informacji oraz treści cyfrowych dotyczących obiektów lub usług hotelarskich. Analizować opinie kierowane do organizacji oraz je analizowa...promować doświadczenia związane z podróżowaniem dzięki rzeczywistości wirtualnejpromować doświadczenia związane z podróżowaniem dzięki rzeczywistości wirtualnejWykorzystywać technologie rzeczywistości wirtualnej, aby umożliwić klientom przeżywanie doświadczeń, takich jak wirtualne zwiedzanie miejsca docelowego, atrakcji lub hotelu. Promować tę technologię, a...ulepszać doświadczenia klientów związanych z podróżowaniem dzięki rzeczywistości rozszerzonejulepszać doświadczenia klientów związanych z podróżowaniem dzięki rzeczywistości rozszerzonejWykorzystywać technologie rzeczywistości rozszerzonej w celu zapewniania klientom lepszych doświadczeń związanych z podróżowaniem, co obejmuje cyfrowe, interaktywne i bardziej szczegółowe zwiedzanie m...korzystać z technik komunikacyjnychkorzystać z technik komunikacyjnychStosować techniki komunikacji umożliwiające rozmówcom lepsze zrozumienie siebie nawzajem i dokładne przekazywanie treści w komunikatach.zarządzać czasem w sektorze turystycznymzarządzać czasem w sektorze turystycznymPlanować kolejność pozycji w programie wycieczki.pracować w zespole hotelarskimpracować w zespole hotelarskimSwobodnie działać w ramach grupy w usługach hotelarskich, gdzie każdy ma własną odpowiedzialność za osiągnięcie wspólnego celu, którym jest dobra interakcja z klientami, gośćmi oraz współpracownikami ...przeszukiwać bazy danychprzeszukiwać bazy danychWyszukiwanie informacji lub osób korzystających z baz danych.postępować zgodnie z kodeksem etycznym branży turystycznejpostępować zgodnie z kodeksem etycznym branży turystycznejŚwiadczenie usług turystycznych zgodnie z przyjętymi zasadami postępowania etycznego i nieetycznego. Obejmuje to zasady uczciwości, przejrzystości i bezstronności.korzystać z programu Microsoft Officekorzystać z programu Microsoft OfficeUżywać standardowych programów Microsoft Office. Tworzyć dokument i realizować podstawowe formatowanie, umieszczać podziały stron, tworzyć nagłówki lub stopki oraz wprowadzić elementy graficzne, tworz...

Czego wymagają pracodawcy

Szacunki modelu AI, a nie dane policzone z ofert pracy. Procent przy narzędziu to szacowany odsetek ofert, które o nim wspominają; wykształcenie i lata doświadczenia to typowe wartości dla tego zawodu.

Doświadczenie

JuniorMidSenior

0 lat4 lat10+ lat

Wykształcenie

Typowe wymaganie: Wykształcenie zawodowe

Wykształcenie zawodowe 50%

Licencjat lub inżynier 35%

Wykształcenie średnie 15%

Języki

polski(ojczysty)NativeJęzyk ojczysty — pełna znajomość języka od urodzenia.angielski(biegły)niemiecki(zawodowy)

Narzędzia i technologie

Microsoft OfficeWymagane

80%

Google Maps

75%

AmadeusWymagane

70%

Booking.com for business

60%

Sabre

45%

Powiązane zawody

Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.

Najczęstsze pytania

Czym zajmuje się pracownik biura podróży?

Pracownicy biur podróży planują i sprzedają programy tras podróży dla potencjalnych podróżnych lub turystów.

Jakich umiejętności wymaga zawód pracownik biura podróży?

Zawód pracownik biura podróży wymaga 36 kluczowych umiejętności, m.in.: ekoturystyka, technologie samoobsługi w turystyce, dystrybuować lokalne materiały informacyjne, przestrzegać przepisów dotyczących bezpieczeństwa żywności i higieny, tworzyć treść broszur turystycznych.

Czy AI zastąpi zawód pracownik biura podróży?

Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu pracownik biura podróży wynosi 45/100 (umiarkowane ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: obsługiwać rezerwacje, przetwarzać płatności, dbać o ewidencję klientów. Najbardziej odporne: angażować społeczności lokalne w zarządzanie naturalnymi obszarami chronionymi, utrzymywać relacje z dostawcami, pracować w zespole hotelarskim.

Ryzyko zastąpienia przez AI

45/ 100

Umiarkowane ryzyko

Niskie ryzykoWysokie ryzyko

Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI

obsługiwać rezerwacje przetwarzać płatności dbać o ewidencję klientów

Umiejętności odporne na automatyzację

angażować społeczności lokalne w zarządzanie naturalnymi obszarami chronionymi utrzymywać relacje z dostawcami pracować w zespole hotelarskim

Zobacz pełną analizę zagrożenia AI →

Informacje w skrócie

SektorHandel Detaliczny

Kod zawodu (KZiS)422101

Grupa ISCOPracownicy obsługi klienta

Umiejętności niezbędne36

Dane rynkowe — Polska

Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,500 — 6,500 złMediana: 4,750 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.

PopytStabilny

Tryb pracy

Stacjonarnie 40%Hybrydowo 40%Zdalnie 20%

Czy pracownik biura podróży jest dla Ciebie?

Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.

Zrób darmowy test