Handel DetalicznyISCO 4221

Steward naziemny / stewardesa naziemna

Stewardzi naziemni/stewardessy naziemne pomagają pasażerom kolei przed ich wejściem do wagonu. Sprawdzają oni pasażerów, a także wykonują obowiązki związane z obsługą klienta, takie jak rezerwowanie biletów kolejowych i pomoc pasażerom w ubieganiu się o zwrot w przypadku opóźnienia lub odwołania kursu.

Zrób darmowy test Sprawdź się w minutę ↓Ryzyko AI: 57/100 (wysokie ryzyko)

Sprawdź się w minutę: steward naziemny / stewardesa naziemna

Oceń 5 z 9 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.

zgłaszać bagaż do odprawy

zarządzać obsługą klienta

dokonywać odprawy pasażerów

dbać o obsługę klienta

udzielać wsparcia pasażerom

Europejskie ramy umiejętności

Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.

Niezbędne (9)

zachowanie pasażerów lotniczychzachowanie pasażerów lotniczychBadanie i analizowanie oczekiwań pasażerów linii lotniczych w celu przewidywania ich zachowań oraz generowania właściwych odpowiedzi.prawo transportu lotniczegoprawo transportu lotniczegoZasady i przepisy regulujące transport lotniczy, w tym prawo międzynarodowe.komunikować się z klientamikomunikować się z klientamiOdpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.zgłaszać bagaż do odprawyzgłaszać bagaż do odprawyWażyć bagaż, aby upewnić się, że nie przekracza limitu wagi. Przymocowywać etykiety do toreb i umieszczać je na pasie bagażowym.zarządzać obsługą klientazarządzać obsługą klientaMonitorować, tworzyć i nadzorować wrażenia klientów oraz postrzeganie marki oraz usług. Zapewniać przyjemną obsługę klienta, traktować klientów serdecznie i uprzejmie.dokonywać odprawy pasażerówdokonywać odprawy pasażerówPorównywać dokumenty tożsamości pasażerów z informacjami w systemie. Drukować karty pokładowe i prowadzić pasażerów do właściwej bramki wejściowej.dbać o obsługę klientadbać o obsługę klientaUtrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania...udzielać wsparcia pasażeromudzielać wsparcia pasażeromZapewniać pomoc osobom przy wsiadaniu i wysiadaniu z samochodu lub innego pojazdu transportowego poprzez otwarcie drzwi, zapewnienie fizycznego oparcia lub przytrzymanie rzeczy osobistych.wykazywać się odpornością na streswykazywać się odpornością na stresUtrzymywać umiarkowany stan psychiczny i efektywność w obliczu nacisków lub niekorzystnych okoliczności.

Opcjonalne (14) — pokaż

obsługa klientaobsługa klientaProcesy i zasady dotyczące klienta, użytkownika usług i usług osobistych; mogą one obejmować procedury oceny stopnia zadowolenia klienta lub użytkownika usług.zapewniać zadowolenie klientówzapewniać zadowolenie klientówSpełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.utrzymywać relacje z klientamiutrzymywać relacje z klientamiBudować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produk...rozpatrywać reklamacje od klientówrozpatrywać reklamacje od klientówZarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.sprzedawać biletysprzedawać biletyWymieniać bilety za pieniądze, aby sfinalizować proces sprzedaży, wystawiając bilety jako dowód wpłaty.zwiększać sprzedaż produktówzwiększać sprzedaż produktówPrzekonywać klientów do zakupu dodatkowych lub droższych produktów.obsługiwać rezerwacjeobsługiwać rezerwacjeDokonywać rezerwacji miejsca zgodnie z wymaganiami klienta z wyprzedzeniem i wystawiać wszelkie stosowne dokumenty.obsługiwać gości VIPobsługiwać gości VIPPomagać gościom VIP w ich osobistych zamówieniach i prośbach.odprawiać pasażerów samolotówodprawiać pasażerów samolotówSprawdzać bilety pasażerskie i dokumenty tożsamości przed wejściem na pokład.pomagać klientom o specjalnych potrzebachpomagać klientom o specjalnych potrzebachPomagać klientom o specjalnych potrzebach zgodnie z odpowiednimi wytycznymi i specjalnymi normami. Rozpoznawać ich potrzeby i, jeśli to konieczne, właściwie na nie reagować.prowadzić kontrole bezpieczeństwa lotniskprowadzić kontrole bezpieczeństwa lotniskMonitorować przepływ pasażerów przez punkt kontrolny i ułatwiać prawidłową i skuteczną obsługę pasażerów; przeprowadzać kontrole bagażu i ładunków zgodnie z procedurami kontrolnymi.porozumiewać się przez telefonporozumiewać się przez telefonKontaktowanie się przez telefon poprzez wykonywanie i odbieranie połączeń w sposób terminowy, profesjonalny i uprzejmy.zapewniać zgodność lotów z rozkłademzapewniać zgodność lotów z rozkłademMonitorowanie czasu odlotu i przylotu statku powietrznego; zapewnienie, że loty odbywają się na czas.przeprowadzać kontrole bezpieczeństwaprzeprowadzać kontrole bezpieczeństwaMonitorować przepływ osób przez punkt kontroli bezpieczeństwa oraz ułatwiać uporządkowane i efektywne przetwarzanie osób; kontrolować bagaże i torebki po przeprowadzeniu procedur kontroli bezpieczeńst...

Czego wymagają pracodawcy

Szacunki modelu AI, a nie dane policzone z ofert pracy. Procent przy narzędziu to szacowany odsetek ofert, które o nim wspominają; wykształcenie i lata doświadczenia to typowe wartości dla tego zawodu.

Doświadczenie

JuniorMidSenior

0 lat3 lat8+ lat

Wykształcenie

Typowe wymaganie: Wykształcenie średnie

Wykształcenie średnie 75%

Wykształcenie zawodowe 15%

Wykształcenie policealne 10%

Języki

polski(ojczysty)NativeJęzyk ojczysty — pełna znajomość języka od urodzenia.angielski(zawodowy)

Narzędzia i technologie

Safety equipmentWymagane

90%

Aircraft ground handling equipmentWymagane

85%

Radio communication systemsWymagane

80%

Baggage handling systems

75%

Airport operations softwareWymagane

70%

Powiązane zawody

Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.

asystent lotuWspólne kluczowe umiejętności: 4 parkingowyWspólne kluczowe umiejętności: 3 steward statku / stewardesa statkuWspólne kluczowe umiejętności: 3 taksówkarzWspólne kluczowe umiejętności: 3 motorniczyWspólne kluczowe umiejętności: 3 kierowca trolejbusuWspólne kluczowe umiejętności: 3 organizator imprez ślubnychWspólne kluczowe umiejętności: 3 pracownik sortowni bagażuWspólne kluczowe umiejętności: 2

Najczęstsze pytania

Czym zajmuje się steward naziemny / stewardesa naziemna?

Jakich umiejętności wymaga zawód steward naziemny / stewardesa naziemna?

Zawód steward naziemny / stewardesa naziemna wymaga 9 kluczowych umiejętności, m.in.: zachowanie pasażerów lotniczych, prawo transportu lotniczego, komunikować się z klientami, zgłaszać bagaż do odprawy, zarządzać obsługą klienta.

Czy AI zastąpi zawód steward naziemny / stewardesa naziemna?

Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu steward naziemny / stewardesa naziemna wynosi 57/100 (wysokie ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: obsługiwać rezerwacje, zgłaszać bagaż do odprawy, dokonywać odprawy pasażerów. Najbardziej odporne: wykazywać się odpornością na stres, udzielać wsparcia pasażerom, pomagać klientom o specjalnych potrzebach.

Ryzyko zastąpienia przez AI

57/ 100

Wysokie ryzyko

Niskie ryzykoWysokie ryzyko

Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI

obsługiwać rezerwacje zgłaszać bagaż do odprawy dokonywać odprawy pasażerów

Umiejętności odporne na automatyzację

wykazywać się odpornością na stres udzielać wsparcia pasażerom pomagać klientom o specjalnych potrzebach

To średnia dla całego zawodu. Test AI Career Shield (ok. 10 minut) pokaże, jak wygląda ryzyko w Twojej pracy i co możesz zrobić.

Sprawdź swoje ryzyko AI

Zobacz pełną analizę zagrożenia AI →

Informacje w skrócie

SektorHandel Detaliczny

Grupa ISCOPracownicy obsługi klienta

Umiejętności niezbędne9

Dane rynkowe — Polska

Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,500 — 6,500 złMediana: 4,750 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.

PopytStabilny

Tryb pracy

Stacjonarnie 40%Hybrydowo 40%Zdalnie 20%

Czy steward naziemny / stewardesa naziemna jest dla Ciebie?

Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.

Zrób darmowy test