Nestorbot
LogistykaISCO 9629

Szatniarz/szatniarka

Szatniarz (szatniarka) to osoba, która przyjmuje okrycia i torby gości, przechowuje je bezpiecznie i wydaje właścicielom przy wyjściu.

Sprawdź swoje lukiSprawdź się w minutę ↓Ryzyko AI: 81/100 (bardzo wysokie ryzyko)

Sprawdź się w minutę: szatniarz/szatniarka

Oceń 5 z 7 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.

zajmować się przedmiotami osobistymi klientów

przypisywać numery przedmiotom należącym do klientów

witać gości

dbać o czystość w szatni

zarządzać rzeczami znalezionymi

O zawodzie szatniarz/szatniarka

Zakres obowiązków jest niewielki, ale wymaga dokładności. Pracownik szatni wita gościa, przyjmuje płaszcz lub torbę, odkłada je pod określonym numerem i wydaje gościowi numerek. Przy wyjściu kolejność się odwraca: gość oddaje numerek i odbiera swoje rzeczy. Prawdziwą trudnością jest wykonywanie tego szybko, przy rosnącej kolejce i przy stu niemal identycznych czarnych płaszczach na wieszakach.

Szatniarz dba o rzeczy osobiste gości, zajmuje się rzeczami znalezionymi i oddaje je właścicielom, utrzymuje czystość i porządek w szatni oraz pomaga rozpatrywać prośby i skargi, gdy wydanie rzeczy się opóźnia albo gdy czegoś nie da się znaleźć.

W tej pracy liczy się porządek, nie technika: dokładnie przestrzegany system numeracji, uprzejmość utrzymana pod presją na początku i na końcu imprezy oraz uczciwość, bo zawód polega na opiece nad cudzą własnością bez nadzoru. Wymagania wobec kandydatów ustala pracodawca.

Kluczowe funkcje zawodowe

Główne obszary odpowiedzialności na stanowisku szatniarz/szatniarka.

1

Przyjmowanie i przechowywanie rzeczy klientów

  • Witanie gości ciepło i profesjonalnie przy przybyciu
  • Zbieranie płaszczy, toreb i przedmiotów osobistych od klientów
  • Przydzielanie unikatowych numerów identyfikacyjnych lub biletów do rzeczy każdego gościa
  • Organizowanie i bezpieczne przechowywanie przedmiotów w wyznaczonych strefach
2

Zwracanie rzeczy gościom

  • Weryfikacja numerów biletów i dopasowywanie ich do przechowywanych przedmiotów
  • Szybkie i skuteczne wyszukiwanie prawidłowych rzeczy
  • Wручание przedmiotów gościom w czystym i zorganizowanym stanie
3

Zarządzanie zagubionymi i znalezionymi rzeczami

  • Dokładne dokumentowanie zagubionek i znalezionych przedmiotów
  • Prowadzenie rejestru rzeczy zagubionek i znalezionych ze szczegółowymi opisami
  • Kontaktowanie się z gośćmi w sprawie odzyskanych zagubionek
4

Obsługa klienta i rozpatrywanie reklamacji

  • Rozwiązywanie skarg gościa dotyczących rzeczy lub obsługi
  • Wsparcie w szczególnych prośbach, takich jak prasowanie odzieży lub przechowywanie kosztowności
  • Profesjonalna komunikacja z niezadowolonymi gośćmi
5

Utrzymywanie czystości i organizacji szatni

  • Utrzymywanie obszarów przechowywania czystych, zorganizowanych i bezpiecznych
  • Zapewnianie prawidłowego ułożenia płaszczy i przedmiotów dla ułatwienia wyszukiwania
  • Przeprowadzanie regularnego czyszczenia i konserwacji szatni

Europejskie ramy umiejętności

Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.

Niezbędne (7)

komunikować się z klientamikomunikować się z klientamiOdpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.zajmować się przedmiotami osobistymi klientówzajmować się przedmiotami osobistymi klientówUpewnić się, że rzeczy osobiste klientów, takie jak biżuteria, dokumenty osobiste, płyty kompaktowe i obuwie, są odpowiednio przechowywane, przetrzymywane i zwracane zgodnie z ich wartością i procedur...przypisywać numery przedmiotom należącym do klientówprzypisywać numery przedmiotom należącym do klientówOdbierać płaszcze, torby i inne rzeczy osobiste klientów, przechowywać je bezpiecznie i przydzielać klientom numerek odpowiadający ich rzeczom w celu właściwej identyfikacji w momencie zwrotu.witać gościwitać gościWitać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.dbać o czystość w szatnidbać o czystość w szatniUtrzymywać szatnię w czystości i porządku przez cały czas, zgodnie ze standardami firmy.zarządzać rzeczami znalezionymizarządzać rzeczami znalezionymiZapewniać, aby wszystkie znalezione przedmioty zostały zidentyfikowane oraz odzyskane przez właścicieli.dbać o obsługę klientadbać o obsługę klientaUtrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania...
Opcjonalne (18) — pokaż
przepisy w zakresie bezpieczeństwa pożarowegoprzepisy w zakresie bezpieczeństwa pożarowegoPrzepisy prawne, które należy stosować w odniesieniu do bezpieczeństwa przeciwpożarowego i ochrony przeciwpożarowej w obiekcie.pomagać gościom przy wyjeździepomagać gościom przy wyjeździePomagać gościom podczas ich wyjazdu, otrzymywać informacje zwrotne na temat zadowolenia i zapraszać gości, aby jeszcze raz wrócili.nadzorować pralnię dla gościnadzorować pralnię dla gościZapewniać, że pranie gości jest odbierane, prane i zwracane w wysokim standardzie i terminowo.rozpatrywać reklamacje od klientówrozpatrywać reklamacje od klientówZarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.udzielać informacji na temat usług oferowanych przez placówkęudzielać informacji na temat usług oferowanych przez placówkęPrzekazywać klientom informacje o usługach i sprzęcie dostępnym w obiekcie, ich cenach oraz innych zasadach i przepisach.czyścić obiekty toaletoweczyścić obiekty toaletoweCzyścić toalety i wycierać umywalki, lustra i meble w kabinach zgodnie z wymaganymi normami, zwracając szczególną uwagę na szczegóły.zajmować się tekstyliamizajmować się tekstyliamiZarządzać pranymi przedmiotami i przechowywać je w bezpiecznych i higienicznych warunkach.uzupełniać zapasy ręcznikówuzupełniać zapasy ręcznikówUzupełniać zapasy ręczników i produktów uzdrowiskowych w salach dla mężczyzn, szatniach i strefie basenu. Wynosić je do wyznaczonych miejsc i w razie potrzeby prać ręczniki, odzież i sandały.pobierać opłaty za korzystanie z szatnipobierać opłaty za korzystanie z szatniW przypadkach, w których jest to wymagane, pobierać opłaty od klientów za zabezpieczenie ich rzeczy w szatni.pomagać gościom dotrzeć w odpowiednie miejscepomagać gościom dotrzeć w odpowiednie miejscePokazać gościom drogę przez budynki lub tereny, prowadzić do ich miejsc lub do miejsca występu, pomagając im w uzyskaniu wszelkich dodatkowych informacji, aby mogli dotrzeć do przewidywanego miejsca w...podejmować profesjonalne działania administracyjnepodejmować profesjonalne działania administracyjneKompleksowo przechowywać i organizować profesjonalne dokumenty administracyjne, przechowywać dokumenty klientów, wypełniać formularze lub dzienniki i przygotowywać dokumenty dotyczące spraw związanych...sprzedawać przekąskisprzedawać przekąskiSprzedawać przekąski i napoje, takie jak chipsy ziemniaczane, popcorn, lody i napoje bezalkoholowe lub piwo, w kinach lub innych miejscach rozrywki.zapewniać ochronę hoteluzapewniać ochronę hoteluZagwarantowanie bezpieczeństwa gości i pomieszczeń poprzez monitorowanie poszczególnych stref hotelowych.sprawdzać bilety przy wejściu do miejsca organizacji wydarzeniasprawdzać bilety przy wejściu do miejsca organizacji wydarzeniaZapewnienie, że wszyscy goście mają ważne bilety na określoną imprezę oraz rejestrowanie i zgłaszanie nieprawidłowości.pomagać klientom o specjalnych potrzebachpomagać klientom o specjalnych potrzebachPomagać klientom o specjalnych potrzebach zgodnie z odpowiednimi wytycznymi i specjalnymi normami. Rozpoznawać ich potrzeby i, jeśli to konieczne, właściwie na nie reagować.uzupełniać zapasy zasobów toaletowychuzupełniać zapasy zasobów toaletowychDbać, aby artykuły toaletowe, takie jak mydło i papier toaletowy, były zawsze dostępne dla klientów.zarządzać awaryjnymi planami ewakuacjizarządzać awaryjnymi planami ewakuacjiMonitorować plany szybkiej i bezpiecznej ewakuacji w sytuacji awaryjnej.obsługiwać sprzęt ochrony i monitoringuobsługiwać sprzęt ochrony i monitoringuMonitorować sprzęt do obserwacji w celu obserwacji działań osób na danym obszarze oraz zapewnienia ich bezpieczeństwa.

Czego wymagają pracodawcy

Szacunki modelu AI, a nie dane policzone z ofert pracy. Procent przy narzędziu to szacowany odsetek ofert, które o nim wspominają; wykształcenie i lata doświadczenia to typowe wartości dla tego zawodu.

Doświadczenie

JuniorMidSenior
0 lat2 lat5+ lat

Wykształcenie

Typowe wymaganie: Wykształcenie średnie

Wykształcenie średnie 70%
Wykształcenie zawodowe 25%
Licencjat lub inżynier 5%

Języki

polski(ojczysty)NativeJęzyk ojczysty — pełna znajomość języka od urodzenia.angielski(B1)B1Średniozaawansowany — radzi sobie w większości sytuacji w podróży i w pracy.

Narzędzia i technologie

Ticketing or numbering systemWymagane
95%
Filing and organization systemsWymagane
80%
Point of Sale (POS) systems
50%
Mobile communication devices
40%
Inventory management software
35%
Microsoft Office
30%

Powiązane zawody

Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.

szatniarzWspólne kluczowe umiejętności: 3bileter/bileterkaWspólne kluczowe umiejętności: 3barberWspólne kluczowe umiejętności: 2baristaWspólne kluczowe umiejętności: 2pracownik salonu piękności / pracownica salonu pięknościWspólne kluczowe umiejętności: 2osoba prowadząca pensjonatWspólne kluczowe umiejętności: 2pracownik obsługi kempinguWspólne kluczowe umiejętności: 2host/hostessaWspólne kluczowe umiejętności: 2

Najczęstsze pytania

Czym zajmuje się szatniarz/szatniarka?

Szatniarze/szatniarki dopilnowują, aby kurtki/płaszcze i torby klientów były bezpiecznie przechowywane w szatni. Kontaktują się z klientami, odbierając artykuły, wymieniają żetony na odpowiednie przedmioty i zwracają je właścicielom. Mogą pomóc w rozpatrywaniu wniosków i skarg.

Jakich umiejętności wymaga zawód szatniarz/szatniarka?

Zawód szatniarz/szatniarka wymaga 7 kluczowych umiejętności, m.in.: komunikować się z klientami, zajmować się przedmiotami osobistymi klientów, przypisywać numery przedmiotom należącym do klientów, witać gości, dbać o czystość w szatni.

Czy AI zastąpi zawód szatniarz/szatniarka?

Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu szatniarz/szatniarka wynosi 81/100 (bardzo wysokie ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: przypisywać numery przedmiotom należącym do klientów, podejmować profesjonalne działania administracyjne, zarządzać rzeczami znalezionymi. Najbardziej odporne: pomagać klientom o specjalnych potrzebach, zarządzać awaryjnymi planami ewakuacji, zajmować się przedmiotami osobistymi klientów.

Ryzyko zastąpienia przez AI

81/ 100
Bardzo wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko

To średnia dla całego zawodu. Test AI Career Shield (ok. 10 minut) pokaże, jak wygląda ryzyko w Twojej pracy i co możesz zrobić.

Sprawdź swoje ryzyko AI
Zobacz pełną analizę zagrożenia AI →

Informacje w skrócie

SektorLogistyka
Kod zawodu (KZiS)962905
Grupa ISCOŁadowacze nieczystości i inni pracownicy przy pracach prostych
Umiejętności niezbędne7

Dane rynkowe — Polska

Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)2,750 — 4,750 złMediana: 3,500 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 95%Hybrydowo 5%Zdalnie 0%

Czego Ci brakuje do zawodu szatniarz/szatniarka?

Darmowa analiza luk kompetencji porówna Twoje umiejętności z wymaganiami tego zawodu i pokaże, od czego zacząć.

Sprawdź swoje luki