RachunkowośćISCO 3341
Koordynator call centre
Koordynatorzy call centre nadzorują pracowników call centre, zarządzają projektami i znają techniczne aspekty działalności call centre.
Sprawdź się w minutę: koordynator call centre
Oceń 5 z 21 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.
znajdować rozwiązania problemów
przeprowadzać analizę danych
zarządzać projektem ICT
zarządzać wiedzą biznesową
przewidywać poziom obciążenia pracą
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (21)
właściwości produktówwłaściwości produktówMaterialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.kolejkowanie połączeń telefonicznychkolejkowanie połączeń telefonicznychTechnika nawiązywania połączeń z jednego punktu do drugiego w najszybszy możliwy sposób, aby uniknąć opłat za połączenia i zatorów.przepisy prawne dotyczące zatrudnieniaprzepisy prawne dotyczące zatrudnieniaPrawo pośredniczące w relacjach między pracownikami a pracodawcami. Dotyczy on praw pracowników w pracy, które mają znaczenie wiążące dla umowy o pracę.call quality assurance managementcall quality assurance managementRecording systems and monitoring procedures used in keeping track of call quality and methods for improvement.technologie wykorzystywane w centrach obsługi telefonicznejtechnologie wykorzystywane w centrach obsługi telefonicznejSzeroka gama sprzętu i oprogramowania telekomunikacyjnego, np. zautomatyzowane systemy telefoniczne i urządzenia komunikacyjne.charakterystyka usługcharakterystyka usługCharakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.znajdować rozwiązania problemówznajdować rozwiązania problemówRozwiązywać problemy pojawiające się podczas planowania, ustalania priorytetów, organizowania, kierowania/ułatwiania działania i oceny wyników. Stosować systematyczne procesy gromadzenia, analizowania...przeprowadzać analizę danychprzeprowadzać analizę danychZbierać dane i statystyki do testowania i oceny w celu generowania twierdzeń i prognoz wzorców, z zamiarem odkrycia przydatnych informacji w procesie decyzyjnym.zarządzać projektem ICTzarządzać projektem ICTPlanować, organizować, kontrolować i dokumentować procedury i zasoby, takie jak kapitał ludzki, sprzęt i kompetencje, w celu osiągnięcia określonych celów i zadań związanych z systemami, usługami lub ...zarządzać wiedzą biznesowązarządzać wiedzą biznesowąKonfigurować struktury i zasady dystrybucji, aby umożliwić lub poprawić wykorzystanie informacji, używając odpowiednich narzędzi do wyodrębniania, tworzenia i rozszerzania wiedzy biznesowej.przewidywać poziom obciążenia pracąprzewidywać poziom obciążenia pracąPrzewidywać i określać poziom obciążenia pracą, którą należy wykonać w pewnym przedziale czasu, oraz czas, jaki byłby potrzebny na wykonanie tych zadań.dokonywać pomiaru jakości połączeniadokonywać pomiaru jakości połączeniaObliczać ogólne wskaźniki jakości połączenia, w tym zdolność do odtwarzania głosu użytkownika oraz zdolność systemu do ograniczania spadku jakości podczas rozmowy.zarządzać projektemzarządzać projektemZarządzać i planować różne zasoby, takie jak zasoby ludzkie, budżet, terminy, wyniki i jakość niezbędne dla konkretnego projektu, a także monitorować postępy w realizacji konkretnego celu w określonym...przedstawiać sprawozdaniaprzedstawiać sprawozdaniaPrezentować odbiorcom wyniki, statystyki i wnioski w sposób przejrzysty i bezpośredni.posiadać umiejętność obsługi komputeraposiadać umiejętność obsługi komputeraEfektywne korzystanie z komputerów, sprzętu informatycznego i nowoczesnej technologii.dbać o wysoką jakość połączeń telefonicznychdbać o wysoką jakość połączeń telefonicznychUstanawiać wysokie normy jakości i instrukcji dla połączeń telefonicznych.interpretować dane dotyczące automatycznego kierowania połączeńinterpretować dane dotyczące automatycznego kierowania połączeńInterpretować informacje dotyczące systemu dystrybucji wywoławczej — urządzenia, które przekazuje przychodzące połączenia do określonych grup terminali.analizować potencjał członków personeluanalizować potencjał członków personeluOceniać i identyfikować luki kadrowe pod kątem ilości, umiejętności, dochodów z działalności i nadwyżek.szkolić pracownikówszkolić pracownikówSzkolenie i kierowanie pracownikami w procesie, w którym są nauczane umiejętności niezbędne do przyszłej pracy. Organizowanie działań mających na celu wprowadzenie pracy i systemów lub poprawę działan...zabezpieczać wrażliwe informacje na temat klientówzabezpieczać wrażliwe informacje na temat klientówWybierać i stosować środki i przepisy dotyczące ochrony odnoszące się do szczególnie chronionych informacji dla klientów w celu ochrony ich prywatności.nadzorować proces wprowadzania danychnadzorować proces wprowadzania danychNadzorować proces wprowadzania danych takich jak adresy lub nazwy w systemie przechowywania i wyszukiwania danych poprzez ręczne wprowadzanie danych, elektroniczne przekazywanie danych lub skanowanie.
Opcjonalne (12) — pokaż
zasady pracy zespołowejzasady pracy zespołowejWspółpraca między osobami charakteryzującymi się jednolitym zobowiązaniem do osiągnięcia danego celu, uczestniczącymi w tym procesie w równym stopniu, przy utrzymaniu otwartej komunikacji, umożliwieni...posługiwać się różnymi językami w mowieposługiwać się różnymi językami w mowieOpanowywać języki obce, aby móc komunikować się w co najmniej jednym języku obcym.zarządzać personelemzarządzać personelemZarządzać pracownikami i podwładnymi, pracującymi w zespole lub indywidualnie, aby maksymalizować ich wydajność i wkład. Planować ich pracę i działania, udzielać instrukcji, motywować i kierować w osi...analizować tendencje związane z efektywnością połączeń telefonicznychanalizować tendencje związane z efektywnością połączeń telefonicznychAnaliza trendów jakości połączeń i wydajności; przedstawianie zaleceń dotyczących przyszłych ulepszeń.rekrutować pracownikówrekrutować pracownikówZatrudniać nowych pracowników, określając ich zakres obowiązków, reklamując się, przeprowadzając wywiady i wybierając pracowników zgodnie z polityką i przepisami firmy.dostosowywać się do zmieniającej się sytuacjidostosowywać się do zmieniającej się sytuacjiZmieniać podejście do sytuacji w oparciu o nieoczekiwane i nagłe zmiany trendów lub potrzeb i nastrojów ludzi; zmieniać strategie, improwizować i naturalnie dostosowywać się do tych okoliczności.budować dobre stosunki z osobami z różnych kulturbudować dobre stosunki z osobami z różnych kulturRozumieć osoby związane z odmiennymi kulturami, krajami i ideologiami bez osądów czy uprzedzeń oraz nawiązywać relacje z nimi.kierować się etycznym kodeksem postępowania w biznesiekierować się etycznym kodeksem postępowania w biznesiePrzestrzegać i postępować zgodnie z etycznym kodeksem postępowania promowanym przez firmy i przedsiębiorstwa. Upewniać się, że operacje i działania są zgodne z kodeksem postępowania i etycznymi operac...stosować polityki bezpieczeństwa informacjistosować polityki bezpieczeństwa informacjiWdrażać zasady polityki, metody i przepisy w zakresie ochrony danych i informacji w celu poszanowania zasad poufności, integralności i dostępności.korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamikorzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamiUżywać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie...wykazywać się odpornością na streswykazywać się odpornością na stresUtrzymywać umiarkowany stan psychiczny i efektywność w obliczu nacisków lub niekorzystnych okoliczności.świadczyć usługi następcze na rzecz klientówświadczyć usługi następcze na rzecz klientówRejestrowanie wniosków i skarg klientów, nadzorowanie ich, rozwiązywanie problemów z nimi związanych i udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz świadczenie usług serwisu posprzedażnego.
Czego wymagają pracodawcy
Szacunki modelu AI, a nie dane policzone z ofert pracy. Procent przy narzędziu to szacowany odsetek ofert, które o nim wspominają; wykształcenie i lata doświadczenia to typowe wartości dla tego zawodu.
Doświadczenie
JuniorMidSenior
2 lat5 lat10+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: Wykształcenie średnie
Wykształcenie średnie 50%
Licencjat lub inżynier 45%
Wykształcenie zawodowe 5%
Języki
polski(ojczysty)NativeJęzyk ojczysty — pełna znajomość języka od urodzenia.angielski(biegły)
Narzędzia i technologie
CRM systemsWymagane
75%
MS ExcelWymagane
65%
Workforce management softwareWymagane
55%
Quality assurance tools
50%
AVAYA
35%
Genesys
30%
Powiązane zawody
Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.
koordynator centrum obsługi klientaWspólne kluczowe umiejętności: 10kierownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnychWspólne kluczowe umiejętności: 7analityk call centreWspólne kluczowe umiejętności: 6kierownik call centreWspólne kluczowe umiejętności: 6sprzedawca w centrum sprzedaży telefonicznejWspólne kluczowe umiejętności: 5kierownik centrum obsługi klientaWspólne kluczowe umiejętności: 5kurator sztukiWspólne kluczowe umiejętności: 5audytor jakości call centreWspólne kluczowe umiejętności: 4
Najczęstsze pytania
Czym zajmuje się koordynator call centre?
Koordynatorzy call centre nadzorują pracowników call centre, zarządzają projektami i znają techniczne aspekty działalności call centre.
Jakich umiejętności wymaga zawód koordynator call centre?
Zawód koordynator call centre wymaga 21 kluczowych umiejętności, m.in.: właściwości produktów, kolejkowanie połączeń telefonicznych, przepisy prawne dotyczące zatrudnienia, call quality assurance management, technologie wykorzystywane w centrach obsługi telefonicznej.
Czy AI zastąpi zawód koordynator call centre?
Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu koordynator call centre wynosi 64/100 (wysokie ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: technologie wykorzystywane w centrach obsługi telefonicznej, interpretować dane dotyczące automatycznego kierowania połączeń, nadzorować proces wprowadzania danych. Najbardziej odporne: wykazywać się odpornością na stres, budować dobre stosunki z osobami z różnych kultur, zasady pracy zespołowej.
Ryzyko zastąpienia przez AI
64/ 100
Wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
To średnia dla całego zawodu. Test AI Career Shield (ok. 10 minut) pokaże, jak wygląda ryzyko w Twojej pracy i co możesz zrobić.
Sprawdź swoje ryzyko AIInformacje w skrócie
SektorRachunkowość
Grupa ISCOŚredni personel do spraw biznesu i administracji
Umiejętności niezbędne21
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)5,000 — 11,000 złMediana: 7,500 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 25%Hybrydowo 50%Zdalnie 25%
Czy koordynator call centre jest dla Ciebie?
Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.
Zrób darmowy test