Infrastructure Support Engineer
Inżynier wsparcia infrastruktury pomaga w planowaniu infrastruktury, projektowaniu, operacji i konserwacji. Pomaga w analizie wydajności infrastruktury technicznej w celu zidentyfikowania problemów i ryzyka, dokonuje rekomendacji poprawy i wspiera wdrażanie rozwiązań zapobiegawczych. Postępuje zgodnie z procedurami, procesami i standardami jakości i podejmuje odpowiednie działanie naprawcze w odpowiedzi na łatwo zidentyfikowane problemy z infrastrukturą i incydent. Musi być w trybie gotowości z dostępnością na połączeniu z różnymi zmianami, w tym noce, weekendy i święta. Pracuje w otoczeniu zespołowym i jest biegły w systemach infrastrukturalnych oraz narzędzi i technikach związanych z sieciami wymaganymi przez organizację. Znany również z odpowiednimi platformami oprogramowania, na których wdrażana jest baza danych. Inżynier wsparcia infrastruktury jest w stanie szybko i skutecznie rozwiązywać problemy. Jest w stanie metodycznie zidentyfikować i ocenić przyczynę problemów oraz opracować rozwiązania we współpracy z zespołem. Jest w stanie skutecznie komunikować się i wyświetla standardy wysokiego poziomu usług.
Co robi Infrastructure Support Engineer?
Kluczowe obowiązki i zadania
Nadzoruje operacje infrastrukturalne
- Zarządza działaniami operacyjnymi infrastruktury i instalacją systemów infrastrukturalnych zgodnie ze specyfikacjami projektowymi
- Wyrównuje operacje infrastruktury z uzgodnionymi umowami na poziomie usług
- Prowadzi infrastrukturę operacji planowania projektu i fazy wymagań
- Zarządza wdrażaniem uzgodnionych zmian infrastruktury i procedur konserwacji
- Przyczynia się do projektowania i wdrażania planów wymiany infrastruktury
Utrzymuje wydajność infrastruktury
- Wykonuje ciągłe strojenie i optymalizację komponentów sprzętu i oprogramowania infrastruktury, takich jak aktualizacje i aktualizacje
- Zarządza testowaniem i wdrażaniem infrastruktury
- Zbiera statystyki dotyczące wydajności i danych dotyczących planowania i raportowania zdolności
- Pilotuje nowe narzędzia, technologie i/lub procesy w celu zwiększenia wydajności systemów infrastrukturalnych
Rozwiązuje problemy infrastrukturalne
- Przeprowadza analizę przyczyn pierwotnych badań możliwych rozwiązań
- Symuluje problemy użytkowników w celu zbadania rozwiązań w celu rozwiązania problemów
- Nadzoruje aktualizacje problemów, aby zapewnić rozdzielczość
- Poleca modyfikacje systemu w celu rozwiązania problemów
- Przewodnik i/lub szkolenia zespoły w celu rozwiązywania incydentów związanych z infrastrukturą
- Tworzy tymczasowe rozwiązania, dopóki nie można opracować trwałych rozwiązań w celu rozwiązania incydentów związanych z infrastrukturą
Nadzoruje umowy o poziomie usług i usprawnienia
- Zarządza rozwojem celów i celów na poziomie usług
- Monitoruje cele na poziomie usługi, aby zapewnić spełnienie lub przekroczenie wymagań
- Opracowuje wskaźniki zadowolenia klientów i procedury usługowe
- Proponuje zalecenia dotyczące poprawy wydajności i zadowolenia klienta
Czy masz umiejętności do tej roli?
Infrastructure Support Engineer wymaga 4 kluczowych kompetencji. Oto, co jest wymagane i na jakim poziomie.
Umiejętności wspierające
Komunikacja
ŚredniozaawansowanyInterakcja z innymi
Współpraca
ŚredniozaawansowanyInterakcja z innymi
Rozwiązywanie problemów
PodstawowyMyślenie krytyczne
Orientacja na klienta
PodstawowyInterakcja z innymi
Poziomy umiejętności SkillsFuture
3 poziomyPodstawowy
Rozpoznawanie i rozumienie podstawowych koncepcji. Stosowanie umiejętności w rutynowych sytuacjach pod kierunkiem.
Średniozaawansowany
Samodzielne stosowanie umiejętności w różnych sytuacjach. Analizowanie problemów i dostosowywanie podejścia.
Zaawansowany
Prowadzenie i innowacja w złożonych sytuacjach. Ocena strategii, kierowanie zespołami i wprowadzanie usprawnień.
Poziomy kompetencji technicznych (TSC)
6 poziomówWykonywanie
Realizacja rutynowych zadań pod ścisłym nadzorem. Stosowanie ustalonych procedur i wytycznych.
Wspieranie
Wykonywanie zadań z pewną samodzielnością. Pomoc w niestandardowych sytuacjach i stosowanie ustalonych technik.
Stosowanie
Samodzielne stosowanie umiejętności i wiedzy w różnych sytuacjach. Analizowanie problemów i dostosowywanie podejścia.
Analizowanie
Analiza złożonych sytuacji i opracowywanie rozwiązań. Kierowanie i mentorowanie młodszych kolegów.
Strategia
Wyznaczanie kierunku strategicznego i napędzanie innowacji. Ocena kompromisów i podejmowanie decyzji o dużym wpływie.
Transformacja
Prowadzenie transformacji branży. Ustanawianie standardów, kształtowanie polityki i doradztwo eksperckie.
Umiejętności techniczne i kompetencje
Infrastructure Support Engineer wymaga 16 umiejętności technicznych na określonych poziomach biegłości.
Ciągłości działania
Poziom 4Zarządzanie biznesem i projektami
Wdrażaj procedury i ćwiczenia ciągłości biznesowej i sytuacji awaryjnej
Zarządzanie incydentami incydentami cybernetycznymi i danymi
Poziom 4Obsługa i wsparcie użytkowników
Opracuj procedury zarządzania incydentami i syntezy analizy związane z incydentami w celu destylującego kluczowe spostrzeżenia, rozwiązywanie incydentów i ustanowienie rozwiązań łagodzących i zapobiegawczych
Nauka i rozwój
Poziom 4Rozwój pracowników
Wspieraj pracowników w rozwijaniu umiejętności i ułatwienia możliwości uczenia się i coaching młodszych pracowników zarządzania
Ulepszenie i optymalizacja procesu
Poziom 4Zarządzanie biznesem i projektami
Analizuj i opracuj, przegląd planów poprawy i optymalizacji procesu
Zarządzanie projektem
Poziom 4Zarządzanie biznesem i projektami
Planuj i napędzaj projekty lub programy średniej skali, w tym przydzielanie zasobów na różne części oraz angażowanie interesariuszy w postępach i wynikach projektu
Zarządzanie poziomem usług
Poziom 4Zarządzanie interesariuszami i umowami
Zarządzaj spełnieniem umów na poziomie usług (SLA) i rozwiązanie problemów w celu utrzymania ogólnego poziomu usług
Zarządzanie interesariuszami
Poziom 4Zarządzanie interesariuszami i umowami
Opracuj plan zaangażowania interesariuszy i negocjuj z zainteresowanymi stronami w celu osiągnięcia wzajemnie uległych ustaleń
Analiza potrzeb biznesowych
Poziom 3Zarządzanie biznesem i projektami
Wywołaj i analizuj wymagania biznesowe od kluczowych interesariuszy i oceń odpowiednie rozwiązania i ich potencjalny wpływ
Wdrożenie infrastruktury
Poziom 3Rozwój i wdrażanie
Opisz plan instalacji i testowania infrastruktury dla odpowiednich lokalizacji witryn, rozwiązywanie awarii awarii infrastruktury w razie potrzeby
Wsparcie infrastrukturalne
Poziom 3Obsługa i wsparcie użytkowników
Zdiagnozowanie, rozwiązywanie problemów i zapewnienie kompleksowego zarządzania zakłóceniami infrastruktury lub problemami technicznymi napotkanymi przez użytkowników, oraz planuj działania na temat aktualizacji infrastruktury
Administracja i konserwacja sieci
Poziom 3Obsługa i wsparcie użytkowników
Przejrzyj, zoptymalizuj i dostosuj wydajność sieci z potrzebami biznesowymi oraz programuj podstawowe reguły na aplikacje sieciowe zdefiniowane przez oprogramowanie (SDN)
konfiguracja sieci
Poziom 3Rozwój i wdrażanie
Zaimplementuj i skonfiguruj serwery i urządzenia w kolejce z planem sieciowym i zarządzaj dostępem do sieci użytkowników
Ludzie i zarządzanie wydajnością
Poziom 3Rozwój pracowników
Wdrażaj programy zarządzania wydajnością
Zarządzanie problemami
Poziom 3Obsługa i wsparcie użytkowników
Zajmować się konkretnymi problemami, od diagnozy i priorytetów po identyfikację i wdrażanie rozwiązań
Nabywanie
Poziom 3Zarządzanie interesariuszami i umowami
Przygotuj wnioski o propozycje (RFP) i oceń je pod kątem kryteriów wyboru i specyfikacji technicznych, wdrażanie przeglądu należytej staranności bezpieczeństwa w procesie selekcji dostawcy
Wdrożenie strategii
Poziom 3Planowanie i wdrażanie strategii
Przeanalizuj strategie krytycznych funkcji biznesowych, aby zapewnić, że plany są w ramach czynników ograniczania ryzyka
Europejskie ramy umiejętności
ESCOUmiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne
Ścieżki kariery od Infrastructure Support Engineer
Odkryj powiązane role w sektorze Technologie Informacyjne, które wymagają podobnych umiejętności.
Czy AI Zagrozi Twojej Pracy?
23Najbardziej zagrożone
Najbardziej odporne
Informacje w skrócie
Czy Infrastructure Support Engineer jest dla Ciebie?
Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.
Więcej w Technologie Informacyjne
Odkryj wszystkie ścieżki kariery w sektorze Technologie Informacyjne.
Zobacz wszystkie role w Technologie Informacyjne