Applications Support Engineer

Zapewnia wsparcie oprogramowania

• Opracowuje plany zarządzania konfiguracją oprogramowania operacyjnego
• Zarządza konserwacją komercyjnej gotowej (COTS) i innych technologii oprogramowania w celu utrzymania waluty
• Nadzoruje działania w zakresie pomocy oprogramowania
• Opracowuje procedury emerytalne oprogramowania
• Pozyskuje narzędzia do ułatwienia analizy danych operacyjnych

Zarządza utrzymaniem oprogramowania

• Wdraża procesy i plany konserwacji oprogramowania
• Przeprowadza analizę wpływu technicznego i identyfikację problemów
• Opracowuje plany wprowadzania zmian naprawczych, adaptacyjnych i doskonałości w oprogramowaniu
• Zarządza czynnościami związanymi z konserwacją zapobiegawczą i przepustowością oprogramowania
• Monitoruje i analizuj czynności związane z konserwacją oprogramowania

Nadzoruje przejście oprogramowania

• Opracowuje plany przejścia oprogramowania i zidentyfikuj zainteresowane strony w zakresie wymagań przejściowych i operacyjnych
• Zmodyfikuj istniejące i opracuj nowe standardy operacyjne oprogramowania
• Opracowuje procedury aktywacji oprogramowania i wymeldowanie
• Lead Software Szkolenie operacyjne
• Opracowuje materiały szkoleniowe dla personelu wsparcia operacyjnego
• Określa wpływ zmian oprogramowania na środowisko operacyjne
• Diagnostyka wiodących oprogramowania i debugowanie w czasie rzeczywistym i/lub rozwiązywanie problemów

Nadzoruje testowanie oprogramowania

• Identyfikuje interesariuszy uczestniczących w testach
• Planuje testy oprogramowania i kryteria testowania regresji
• Projektuje środowisko testowe i scenariusze przypadków testowych
• Określa przypadki testowe dla wybranej techniki testowania
• Analizuje dane dotyczące przybycia wad i danych intensywności awarii

Utrzymuje rozwiązania oprogramowania i platformy

• Opracowuje plany konserwacji, w tym potrzebne harmonogramy i zasoby
• Zapewnia konserwację wysokiego poziomu i aktualizację istniejącego oprogramowania i/lub platformy w celu poprawy funkcjonalności i przepływu procesu
• Zapewnia monitorowanie na wysokim poziomie środków bezpieczeństwa, właściwą rejestrację haseł i inne procedury dostępu
• Rozwiązuje unikalne i bardzo złożone problemy, przyjmując szeroką perspektywę w celu zidentyfikowania rozwiązań
• Przewiduje wewnętrzne i/lub zewnętrzne wyzwania biznesowe i/lub problemy regulacyjne
• Nadzoruje utrzymanie dokumentacji technicznej architektury technicznej, zmian kodu, rozdzielczości i procedur
• Współpracuje z zewnętrznymi interesariuszami i dostawcami w celu rozwiązania problemów

Nadzoruje umowy o poziomie usług i usprawnienia

• Zarządza rozwojem celów i celów na poziomie usług
• Monitoruje cele na poziomie usługi, aby zapewnić spełnienie lub przekroczenie wymagań
• Opracowuje wskaźniki zadowolenia klientów i procedury usługowe
• Proponuje zalecenia dotyczące poprawy wydajności i zadowolenia klienta

Zarządzanie interesariuszami i umowami

Zarządzaj spełnieniem umów na poziomie usług (SLA) i rozwiązanie problemów w celu utrzymania ogólnego poziomu usług

Zarządzanie interesariuszami i umowami

Opracuj plan zaangażowania interesariuszy i negocjuj z zainteresowanymi stronami w celu osiągnięcia wzajemnie uległych ustaleń

Rozwój i wdrażanie

Zdefiniuj cele testowe i zaprojektuj główny plan testowy, w tym serię systematycznych procedur testowych, aby je osiągnąć

Rozwój i wdrażanie

Opracuj podstawowe aplikacje z bezpiecznymi funkcjami, uruchom rutynowe testy aplikacji i prowadzić debugowanie w celu rozwiązania błędów

Rozwój i wdrażanie

Zintegruj dane i funkcje w ramach programów aplikacji i wykonaj testy kolejne w celu zweryfikowania właściwego funkcjonowania

Obsługa i wsparcie użytkowników

Analizuj statystyki wydajności aplikacji i informacje zwrotne użytkowników, rozwiązywanie błędów zgodnie z wymaganiami i sprawdź żądania zmiany aplikacji

Rozwój i wdrażanie

Opracuj i aktualizuj plan zarządzania konfiguracją, określanie systemów i technik śledzenia zmian i poprawek

Sprzedaż i marketing

Analizuj konsekwencje profili klientów, wymagań i wzorców zakupów na strategię marketingową organizacji i proponuj inicjatywy zaangażowania klientów

Obsługa i wsparcie użytkowników

Rozwiązywanie problemów z incydentami, eskalacja powiadomień o odpowiednim interesariuszom i analizuj podstawowe przyczyny i implikacje incydentów

Zarządzanie biznesem i projektami

Zidentyfikuj i wdrożyć przyjęcie metod ulepszania i optymalizacji procesu

Obsługa i wsparcie użytkowników

Zajmować się konkretnymi problemami, od diagnozy i priorytetów po identyfikację i wdrażanie rozwiązań

Zarządzanie interesariuszami i umowami

Przygotuj wnioski o propozycje (RFP) i oceń je pod kątem kryteriów wyboru i specyfikacji technicznych, wdrażanie przeglądu należytej staranności bezpieczeństwa w procesie selekcji dostawcy

Rozwój i wdrażanie

Zidentyfikuj odpowiednie skrypty i narzędzia oraz skonfiguruj oprogramowanie do efektywnego działania na różnych platformach

Rozwój i wdrażanie

Projektuj scenariusze testów i wdrażaj nowe lub złożone testy, badanie problemów lub luk między rzeczywistymi i oczekiwanymi wynikami