Usługi SpołeczneISCO 5111
Steward/stewardesa
Stewardzi/stewardesy obsługują pasażerów w zakresie posiłków i napojów podczas podróży lądowych, morskich i lotniczych.
Sprawdź się w minutę: steward/stewardesa
Oceń 5 z 7 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.
witać gości
rozpatrywać reklamacje od klientów
podawać jedzenie na zastawie stołowej
dbać o obsługę klienta
udzielać wsparcia pasażerom
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (7)
być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywnościbyć w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywnościPrzestrzegać optymalnego bezpieczeństwa i higieny żywności podczas przygotowywania, produkcji, przetwarzania, przechowywania, dystrybucji i dostawy produktów spożywczych.witać gościwitać gościWitać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.rozpatrywać reklamacje od klientówrozpatrywać reklamacje od klientówZarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.podawać jedzenie na zastawie stołowejpodawać jedzenie na zastawie stołowejPodawać jedzenie przy stole, zachowując wysoki poziom obsługi klienta i standardy bezpieczeństwa żywności.dbać o obsługę klientadbać o obsługę klientaUtrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania...udzielać wsparcia pasażeromudzielać wsparcia pasażeromZapewniać pomoc osobom przy wsiadaniu i wysiadaniu z samochodu lub innego pojazdu transportowego poprzez otwarcie drzwi, zapewnienie fizycznego oparcia lub przytrzymanie rzeczy osobistych.obsługiwać transakcje finansoweobsługiwać transakcje finansoweZarządzać walutami, operacjami wymiany finansowej, depozytami, a także płatnościami przedsiębiorstw i kuponami. Przygotowywać rachunki dla gości i zarządzać nimi oraz dokonywać płatności gotówką, kart...
Opcjonalne (61) — pokaż
elementy konstrukcji fizycznej statkuelementy konstrukcji fizycznej statkuRóżne fizyczne części składowe statku oraz działania w zakresie ich konserwacji i opieki nad nimi.środki w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa w transporcieśrodki w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa w transporcieZbiór zasad, procedur i przepisów dotyczących środków bezpieczeństwa i higieny, mających na celu zapobieganie wypadkom lub incydentom podczas transportu.sprzęt bezpieczeństwa statkusprzęt bezpieczeństwa statkuZdobywanie teoretycznej i praktycznej wiedzy na temat sprzętu bezpieczeństwa stosowanego na statkach, w tym łodzi ratunkowych, kół ratunkowych, drzwi wodoszczelnych i drzwi przeciwpożarowych, systemów...prawo transportu lotniczegoprawo transportu lotniczegoZasady i przepisy regulujące transport lotniczy, w tym prawo międzynarodowe.wspólne przepisy w zakresie bezpieczeństwa lotniczegowspólne przepisy w zakresie bezpieczeństwa lotniczegoZbiór przepisów i regulacji dotyczących lotnictwa cywilnego na poziomie regionalnym, krajowym, europejskim i międzynarodowym. Zrozumienie przepisów mających na celu ochronę obywateli w lotnictwie cywi...sprawdzać wagonysprawdzać wagonySprawdzanie wagonów kolejowych, aby zapewnić czystość przed rozpoczęciem podróży pociągiem. Upewnić się, że usługi i rozrywka na pokładzie (jeśli występują) działają zgodnie z wymogami.dystrybuować lokalne materiały informacyjnedystrybuować lokalne materiały informacyjneRozdawać ulotki, mapy i broszury dla zwiedzających z informacjami i poradami na temat lokalnych miejsc, atrakcji i wydarzeń.pomagać pasażerom w zrozumieniu informacji dotyczących rozkładu jazdypomagać pasażerom w zrozumieniu informacji dotyczących rozkładu jazdyWysłuchiwanie osób podróżujących koleją i odpowiadanie na ich zapytania dotyczące godzin odjazdów i przyjazdów; odczytywanie rozkładów jazdy, aby pomóc podróżnym w planowaniu podróży. Identyfikować w ...wydawać polecenia ustnewydawać polecenia ustnePrzekazywanie jasnych instrukcji. Zapewnianie, że komunikaty są zrozumiałe i poprawnie przestrzegane.nadzorować pralnię dla gościnadzorować pralnię dla gościZapewniać, że pranie gości jest odbierane, prane i zwracane w wysokim standardzie i terminowo.wdrażać strategie marketingowewdrażać strategie marketingoweWdrażać strategie mające na celu promowanie danego produktu lub usługi przy wykorzystaniu opracowanych strategii marketingowych.pomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnychpomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnychWiedzieć, w jaki sposób wykorzystywać sprzęt ratujący życie w sytuacjach nadzwyczajnych. Zapewniać pomoc w przypadku wycieków, kolizji lub pożarów oraz wspierać ewakuację pasażerów. Znać metody zarząd...ułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportuułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportuPomagać pasażerom opuszczającym statek, samolot, pociąg lub inny rodzaj transportu. Brać pod uwagę środki i procedury bezpieczeństwa.zapewniać pierwszą pomoczapewniać pierwszą pomocPoddawać resuscytacji krążeniowo-oddechowej lub procedurom pierwszej pomocy w celu udzielenia pomocy chorym lub rannym do czasu uzyskania pełnej opieki medycznej.wydawać polecenia pracownikomwydawać polecenia pracownikomWydawać polecenia podwładnym, stosując różne techniki komunikacyjne. Dostosowywać styl komunikacji do odbiorców docelowych w celu przekazania instrukcji zgodnie z zamierzeniami.utrzymywać relacje z klientamiutrzymywać relacje z klientamiBudować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produk...zachowywać się odpowiedzialniezachowywać się odpowiedzialniePostępować w taki sposób, aby można było na nas polegać lub liczyć.radzić sobie z trudnymi warunkami pracyradzić sobie z trudnymi warunkami pracyRadzić sobie z trudnymi warunkami pracy, takimi jak praca nocna, praca zmianowa i nietypowe warunki pracy.zwiększać sprzedaż produktówzwiększać sprzedaż produktówPrzekonywać klientów do zakupu dodatkowych lub droższych produktów.realizować plany loturealizować plany lotuOdbywać odprawę u kapitana lub kierownika załogi; rozumieć wymagania serwisowe i odpowiednio wykonywać zlecone zadania.korzystać z języka zawodowego riverspeak w celach komunikacyjnychkorzystać z języka zawodowego riverspeak w celach komunikacyjnychKorzystać z riverspeak do komunikowania się w kategoriach technicznych i żeglarskich.korzystać z różnych kanałów komunikacjikorzystać z różnych kanałów komunikacjiKorzystać z różnych kanałów komunikacji, takich jak komunikacja werbalna, odręczna, cyfrowa i telefoniczna w celu konstruowania i udostępniania pomysłów lub informacji.zarządzać obsługą klientazarządzać obsługą klientaMonitorować, tworzyć i nadzorować wrażenia klientów oraz postrzeganie marki oraz usług. Zapewniać przyjemną obsługę klienta, traktować klientów serdecznie i uprzejmie.pomagać pasażerom w sytuacjach nadzwyczajnychpomagać pasażerom w sytuacjach nadzwyczajnychPomagać pasażerom pociągów w sytuacjach nadzwyczajnych zgodnie ze szczegółowymi procedurami mającymi na celu zapewnienie ich bezpieczeństwa; ograniczać do minimum szkody, jakie mogą zostać spowodowane...obsługiwać pokojeobsługiwać pokojeOferować obsługę hotelową i, w stosownych przypadkach, sprzątać strefy publiczne, co obejmuje m.in. sprzątanie powierzchni i łazienek, wymianę pościeli i ręczników, a także odkładanie na miejsce przed...powiadamiać o zgłoszeniach pasażerówpowiadamiać o zgłoszeniach pasażerówPrzekazywać przełożonym informacje od pasażerów. Interpretować żądania pasażerów i rozpatrywać wnioski.identyfikować potrzeby klientówidentyfikować potrzeby klientówUżywać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.sprawdzać bilety pasażerówsprawdzać bilety pasażerówSprawdzać bilety pasażerskie i karty pokładowe przy wejściu. Witać pasażerów i kierować ich do miejsc lub kabin.wykonywać procedury bezpieczeństwa dotyczące małych statkówwykonywać procedury bezpieczeństwa dotyczące małych statkówWdrażać nadzwyczajne środki opieki zdrowotnej dla chorych i rannych na pokładzie, zgodnie z ustalonymi procedurami, aby zminimalizować potencjalne obrażenia lub choroby.stosować koncepcje zarządzania transportemstosować koncepcje zarządzania transportemStosować koncepcje zarządzania w sektorze transportu w celu poprawy procesów transportu, zmniejszenia ilości odpadów, zwiększenia wydajności oraz efektywniejszego przygotowywania harmonogramów.wykazywać się wrażliwością na kwestie międzykulturowewykazywać się wrażliwością na kwestie międzykulturoweWykazywać się wrażliwością na różnice kulturowe poprzez podejmowanie działań ułatwiających pozytywne interakcje między organizacjami międzynarodowymi oraz między grupami lub osobami z różnych kultur, ...świadczyć usługi wysokiej jakościświadczyć usługi wysokiej jakościZapewniać wysokiej jakości obsługę klienta, przekraczając jego oczekiwania; dbać o reputację podmiotu świadczącego wyjątkowe usługi.zarządzać rzeczami znalezionymizarządzać rzeczami znalezionymiZapewniać, aby wszystkie znalezione przedmioty zostały zidentyfikowane oraz odzyskane przez właścicieli.przygotowywać napoje mieszaneprzygotowywać napoje mieszanePrzygotowywać według receptury różne mieszane napoje alkoholowe, takie jak koktajle i drinki oraz napoje bezalkoholowe.udzielać informacji pasażeromudzielać informacji pasażeromUprzejmie i efektywnie udzielać pasażerom prawidłowych informacji; przestrzegać etykiety, udzielając pomocy niepełnosprawnym podróżnym.zarządzać zagrożeniami na pokładziezarządzać zagrożeniami na pokładzieZapobieganie zagrożeniom na pokładzie (elektrycznym) i skuteczne radzenie sobie z nimi w razie ich wystąpienia; zapewnienie bezpiecznego wejścia na pokład i zejścia na ląd ze statku.sprawdzać wyposażenie kabinysprawdzać wyposażenie kabinySprawdzać wyposażenie kabiny, takie jak wózki i sprzęt kuchenny, oraz sprzęt bezpieczeństwa, taki jak kamizelki ratunkowe, nadmuchiwane tratwy ratunkowe lub apteczki podręczne. Rejestrować inspekcje w...wykonywać pełny zakres ćwiczeń w zakresie planu działania w sytuacjach nadzwyczajnychwykonywać pełny zakres ćwiczeń w zakresie planu działania w sytuacjach nadzwyczajnychProwadzenie i mobilizowanie wszystkich działań, organizacji wsparcia, zasobów i komunikacji na terenie portu lotniczego w celu realizacji planów zapobiegawczych dla przygotowania i przeszkolenia perso...radzić sobie ze sytuacjami stresującymi w miejscu pracyradzić sobie ze sytuacjami stresującymi w miejscu pracyRadzenie sobie z bardzo stresującymi sytuacjami w miejscu pracy i zarządzanie nimi poprzez zastosowanie odpowiednich procedur, porozumiewanie się w sposób spokojny i skuteczny, a także spokojne podejm...prezentować procedury w sytuacjach nadzwyczajnychprezentować procedury w sytuacjach nadzwyczajnychPrzekazywanie informacji na temat procedur awaryjnych i przedstawianie ich pasażerom. Wyjaśnianie sposobów wykorzystania wyposażenia awaryjnego i kierowanie pasażerów do najbliższych wyjść awaryjnych.pomagać klientom o specjalnych potrzebachpomagać klientom o specjalnych potrzebachPomagać klientom o specjalnych potrzebach zgodnie z odpowiednimi wytycznymi i specjalnymi normami. Rozpoznawać ich potrzeby i, jeśli to konieczne, właściwie na nie reagować.sprzedawać pamiątkisprzedawać pamiątkiWymieniać pamiątki na pieniądze poprzez prezentowanie pamiątek w atrakcyjny sposób i porozumiewanie się z klientami.wdrażać strategie sprzedażywdrażać strategie sprzedażyRealizować plan mający na celu uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez pozycjonowanie marki lub produktu przedsiębiorstwa i docieranie do odpowiednich odbiorców, którzy mają kupować daną ma...przygotowywać proste posiłki na pokładzieprzygotowywać proste posiłki na pokładziePrzygotowywać proste posiłki z użyciem zdrowych składników; pracować w higienicznych warunkach.przygotowywać sprawozdania z lotówprzygotowywać sprawozdania z lotówPrzygotowywać sprawozdania ze wskazaniem miejsca odlotu i przylotu, numerów biletów pasażerów, zapasów żywności i napojów, stanu wyposażenia kabiny oraz potencjalnych problemów napotkanych przez pasaż...odczytywać plany rozmieszczenia i mocowania ładunkuodczytywać plany rozmieszczenia i mocowania ładunkuCzytać i rozumieć treści planów rozmieszczenia i mocowania różnych rodzajów ładunku.radzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnychradzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnychRadzić sobie z nieprzewidzianymi przypadkami weterynaryjnymi i okolicznościami, które wymagają podjęcia pilnych działań w odpowiedni i profesjonalny sposób.posiadać umiejętność obsługi komputeraposiadać umiejętność obsługi komputeraEfektywne korzystanie z komputerów, sprzętu informatycznego i nowoczesnej technologii.wykazywać się odpornością na streswykazywać się odpornością na stresUtrzymywać umiarkowany stan psychiczny i efektywność w obliczu nacisków lub niekorzystnych okoliczności.wykonywać obowiązki poprzedzające lotwykonywać obowiązki poprzedzające lotSprawdzać wyposażenie bezpieczeństwa na pokładzie; upewniać się, że samolot jest czysty; upewniać się, że dokumenty w kieszeniach foteli są aktualne; sprawdzać, czy wszystkie posiłki i inne wymagane z...być przyjaznym w stosunku do pasażerówbyć przyjaznym w stosunku do pasażerówNawiązywanie kontaktów z pasażerami zgodnie z oczekiwaniami dotyczącymi współczesnego zachowania społecznego, szczególną sytuacją i kodeksem postępowania danej organizacji. Porozumiewanie się w sposób...odpowiadać na pytania dotyczące kolejowych usług transportowychodpowiadać na pytania dotyczące kolejowych usług transportowychUdzielanie odpowiedzi na wszystkie pytania, jakie klienci mogą mieć w zakresie przejazdów pociągiem. Konduktor powinien posiadać szeroki zakres wiedzy na temat taryf, rozkładów jazdy, pociągów, haseł ...utrzymywać zapasy wyposażenia kajut dla gościutrzymywać zapasy wyposażenia kajut dla gościUtrzymywanie zaopatrzenia w przybory toaletowe, ręczniki, pościel i zarządzanie dostawami dla gości kabin.świadczyć usługi w sposób elastycznyświadczyć usługi w sposób elastycznyDostosowanie podejścia w przypadku zmiany okoliczności.przetwarzać zamówienia klientówprzetwarzać zamówienia klientówObsługa zleceń złożonych przez klientów. Odbieranie zamówień od klientów i opracowywanie wykazu wymogów, procesów pracy oraz ram czasowych. Wykonywanie prac zgodnie z planem.dostarczać żywność i napojedostarczać żywność i napojeZapewnienie ludziom żywności i napojów podczas podróży, lotu, wydarzeń lub w jakichkolwiek innych okolicznościach.dbać o wyposażenie ratunkowe i awaryjne na statkudbać o wyposażenie ratunkowe i awaryjne na statkuUtrzymywać i kontrolować wszystkie urządzenia bezpieczeństwa i wyposażenia awaryjnego, takie jak kamizelki ratunkowe, nadmuchiwane tratwy ratunkowe, flary, urządzenia EPIRB, zestawy pierwszej pomocy, ...zajmować się bagażem gościzajmować się bagażem gościZarządzać, pakować, rozpakowywać i przechowywać na żądanie bagaże.przeprowadzać rutynowe kontrole operacji lotniczychprzeprowadzać rutynowe kontrole operacji lotniczychPrzeprowadzać kontrole przed lotem i w jego trakcie: przeprowadzać kontrole przed lotem i podczas lotu w zakresie osiągów statków powietrznych, tras i zużycia paliwa, dostępności pasów startowych, ogr...przestrzegać instrukcji ustnychprzestrzegać instrukcji ustnychMieć możliwość śledzenia instrukcji otrzymanych od współpracowników. Dążyć do zrozumienia i wyjaśnienia co jest przedmiotem instrukcji.analizować sprawozdania pisemne dotyczące pracyanalizować sprawozdania pisemne dotyczące pracyZapoznawać się ze sprawozdaniami z pracy i rozumieć je, analizując treść sprawozdań i stosując ustalenia w codziennej pracy.
Czego wymagają pracodawcy
Szacunki modelu AI, a nie dane policzone z ofert pracy. Procent przy narzędziu to szacowany odsetek ofert, które o nim wspominają; wykształcenie i lata doświadczenia to typowe wartości dla tego zawodu.
Doświadczenie
JuniorMidSenior
0 lat4 lat10+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: Wykształcenie średnie
Wykształcenie średnie 50%
Wykształcenie zawodowe 40%
Wykształcenie policealne 10%
Języki
polski(ojczysty)NativeJęzyk ojczysty — pełna znajomość języka od urodzenia.angielski(biegły)niemiecki(zawodowy)
Narzędzia i technologie
Airline crew management systemsWymagane
85%
POS systems
60%
MS Office
40%
Powiązane zawody
Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.
asystent lotuWspólne kluczowe umiejętności: 7steward statku / stewardesa statkuWspólne kluczowe umiejętności: 7asystent obsługi podróżnegoWspólne kluczowe umiejętności: 6pracownik obsługi kempinguWspólne kluczowe umiejętności: 5recepcjonista w placówce hotelarskiej / recepcjonistka w placówce hotelarskiejWspólne kluczowe umiejętności: 5baristaWspólne kluczowe umiejętności: 4osoba prowadząca pensjonatWspólne kluczowe umiejętności: 4kamerdynerWspólne kluczowe umiejętności: 4
Najczęstsze pytania
Czym zajmuje się steward/stewardesa?
Stewardzi/stewardesy obsługują pasażerów w zakresie posiłków i napojów podczas podróży lądowych, morskich i lotniczych.
Jakich umiejętności wymaga zawód steward/stewardesa?
Zawód steward/stewardesa wymaga 7 kluczowych umiejętności, m.in.: być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywności, witać gości, rozpatrywać reklamacje od klientów, podawać jedzenie na zastawie stołowej, dbać o obsługę klienta.
Czy AI zastąpi zawód steward/stewardesa?
Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu steward/stewardesa wynosi 35/100 (umiarkowane ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: pomagać pasażerom w zrozumieniu informacji dotyczących rozkładu jazdy, dystrybuować lokalne materiały informacyjne, odpowiadać na pytania dotyczące kolejowych usług transportowych. Najbardziej odporne: radzić sobie z trudnymi warunkami pracy, wykazywać się odpornością na stres, pomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnych.
Ryzyko zastąpienia przez AI
35/ 100
Umiarkowane ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,000 — 6,000 złMediana: 4,250 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 85%Hybrydowo 10%Zdalnie 5%
Czy steward/stewardesa jest dla Ciebie?
Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.
Zrób darmowy test