Usługi SpołeczneISCO 5111
Steward statku / stewardesa statku
Stewardzi/stewardessy statku pracują na pokładzie statku, gdzie zajmują się obsługą pasażerów, obejmującą serwowanie posiłków, służbę pokojową, witanie pasażerów i wyjaśnianie procedur bezpieczeństwa.
Sprawdź się w minutę: steward statku / stewardesa statku
Oceń 5 z 21 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.
wydawać polecenia ustne
pomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnych
ułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportu
witać gości
rozpatrywać reklamacje od klientów
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (21)
środki w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa w transporcieśrodki w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa w transporcieZbiór zasad, procedur i przepisów dotyczących środków bezpieczeństwa i higieny, mających na celu zapobieganie wypadkom lub incydentom podczas transportu.wydawać polecenia ustnewydawać polecenia ustnePrzekazywanie jasnych instrukcji. Zapewnianie, że komunikaty są zrozumiałe i poprawnie przestrzegane.przestrzegać przepisów dotyczących bezpieczeństwa żywności i higienyprzestrzegać przepisów dotyczących bezpieczeństwa żywności i higienyPrzestrzegać optymalnego bezpieczeństwa i higieny żywności podczas przygotowywania, produkcji, przetwarzania, przechowywania, dystrybucji i dostawy produktów spożywczych.pomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnychpomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnychWiedzieć, w jaki sposób wykorzystywać sprzęt ratujący życie w sytuacjach nadzwyczajnych. Zapewniać pomoc w przypadku wycieków, kolizji lub pożarów oraz wspierać ewakuację pasażerów. Znać metody zarząd...ułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportuułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportuPomagać pasażerom opuszczającym statek, samolot, pociąg lub inny rodzaj transportu. Brać pod uwagę środki i procedury bezpieczeństwa.witać gościwitać gościWitać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.rozpatrywać reklamacje od klientówrozpatrywać reklamacje od klientówZarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.podawać jedzenie na zastawie stołowejpodawać jedzenie na zastawie stołowejPodawać jedzenie przy stole, zachowując wysoki poziom obsługi klienta i standardy bezpieczeństwa żywności.zarządzać obsługą klientazarządzać obsługą klientaMonitorować, tworzyć i nadzorować wrażenia klientów oraz postrzeganie marki oraz usług. Zapewniać przyjemną obsługę klienta, traktować klientów serdecznie i uprzejmie.powiadamiać o zgłoszeniach pasażerówpowiadamiać o zgłoszeniach pasażerówPrzekazywać przełożonym informacje od pasażerów. Interpretować żądania pasażerów i rozpatrywać wnioski.sprawdzać bilety pasażerówsprawdzać bilety pasażerówSprawdzać bilety pasażerskie i karty pokładowe przy wejściu. Witać pasażerów i kierować ich do miejsc lub kabin.dbać o obsługę klientadbać o obsługę klientaUtrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania...świadczyć usługi wysokiej jakościświadczyć usługi wysokiej jakościZapewniać wysokiej jakości obsługę klienta, przekraczając jego oczekiwania; dbać o reputację podmiotu świadczącego wyjątkowe usługi.udzielać wsparcia pasażeromudzielać wsparcia pasażeromZapewniać pomoc osobom przy wsiadaniu i wysiadaniu z samochodu lub innego pojazdu transportowego poprzez otwarcie drzwi, zapewnienie fizycznego oparcia lub przytrzymanie rzeczy osobistych.udzielać informacji pasażeromudzielać informacji pasażeromUprzejmie i efektywnie udzielać pasażerom prawidłowych informacji; przestrzegać etykiety, udzielając pomocy niepełnosprawnym podróżnym.zarządzać zagrożeniami na pokładziezarządzać zagrożeniami na pokładzieZapobieganie zagrożeniom na pokładzie (elektrycznym) i skuteczne radzenie sobie z nimi w razie ich wystąpienia; zapewnienie bezpiecznego wejścia na pokład i zejścia na ląd ze statku.prezentować procedury w sytuacjach nadzwyczajnychprezentować procedury w sytuacjach nadzwyczajnychPrzekazywanie informacji na temat procedur awaryjnych i przedstawianie ich pasażerom. Wyjaśnianie sposobów wykorzystania wyposażenia awaryjnego i kierowanie pasażerów do najbliższych wyjść awaryjnych.radzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnychradzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnychRadzić sobie z nieprzewidzianymi przypadkami weterynaryjnymi i okolicznościami, które wymagają podjęcia pilnych działań w odpowiedni i profesjonalny sposób.dostarczać żywność i napojedostarczać żywność i napojeZapewnienie ludziom żywności i napojów podczas podróży, lotu, wydarzeń lub w jakichkolwiek innych okolicznościach.obsługiwać transakcje finansoweobsługiwać transakcje finansoweZarządzać walutami, operacjami wymiany finansowej, depozytami, a także płatnościami przedsiębiorstw i kuponami. Przygotowywać rachunki dla gości i zarządzać nimi oraz dokonywać płatności gotówką, kart...przestrzegać instrukcji ustnychprzestrzegać instrukcji ustnychMieć możliwość śledzenia instrukcji otrzymanych od współpracowników. Dążyć do zrozumienia i wyjaśnienia co jest przedmiotem instrukcji.
Opcjonalne (24) — pokaż
elementy konstrukcji fizycznej statkuelementy konstrukcji fizycznej statkuRóżne fizyczne części składowe statku oraz działania w zakresie ich konserwacji i opieki nad nimi.sprzęt bezpieczeństwa statkusprzęt bezpieczeństwa statkuZdobywanie teoretycznej i praktycznej wiedzy na temat sprzętu bezpieczeństwa stosowanego na statkach, w tym łodzi ratunkowych, kół ratunkowych, drzwi wodoszczelnych i drzwi przeciwpożarowych, systemów...dystrybuować lokalne materiały informacyjnedystrybuować lokalne materiały informacyjneRozdawać ulotki, mapy i broszury dla zwiedzających z informacjami i poradami na temat lokalnych miejsc, atrakcji i wydarzeń.nadzorować pralnię dla gościnadzorować pralnię dla gościZapewniać, że pranie gości jest odbierane, prane i zwracane w wysokim standardzie i terminowo.wdrażać strategie marketingowewdrażać strategie marketingoweWdrażać strategie mające na celu promowanie danego produktu lub usługi przy wykorzystaniu opracowanych strategii marketingowych.zapewniać pierwszą pomoczapewniać pierwszą pomocPoddawać resuscytacji krążeniowo-oddechowej lub procedurom pierwszej pomocy w celu udzielenia pomocy chorym lub rannym do czasu uzyskania pełnej opieki medycznej.wydawać polecenia pracownikomwydawać polecenia pracownikomWydawać polecenia podwładnym, stosując różne techniki komunikacyjne. Dostosowywać styl komunikacji do odbiorców docelowych w celu przekazania instrukcji zgodnie z zamierzeniami.korzystać z języka zawodowego riverspeak w celach komunikacyjnychkorzystać z języka zawodowego riverspeak w celach komunikacyjnychKorzystać z riverspeak do komunikowania się w kategoriach technicznych i żeglarskich.korzystać z różnych kanałów komunikacjikorzystać z różnych kanałów komunikacjiKorzystać z różnych kanałów komunikacji, takich jak komunikacja werbalna, odręczna, cyfrowa i telefoniczna w celu konstruowania i udostępniania pomysłów lub informacji.obsługiwać pokojeobsługiwać pokojeOferować obsługę hotelową i, w stosownych przypadkach, sprzątać strefy publiczne, co obejmuje m.in. sprzątanie powierzchni i łazienek, wymianę pościeli i ręczników, a także odkładanie na miejsce przed...pomagać przy meldowaniu siępomagać przy meldowaniu sięPomagać wczasowiczom przy odprawie i pokazywać im zakwaterowanie.identyfikować potrzeby klientówidentyfikować potrzeby klientówUżywać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.wykonywać procedury bezpieczeństwa dotyczące małych statkówwykonywać procedury bezpieczeństwa dotyczące małych statkówWdrażać nadzwyczajne środki opieki zdrowotnej dla chorych i rannych na pokładzie, zgodnie z ustalonymi procedurami, aby zminimalizować potencjalne obrażenia lub choroby.wykazywać się wrażliwością na kwestie międzykulturowewykazywać się wrażliwością na kwestie międzykulturoweWykazywać się wrażliwością na różnice kulturowe poprzez podejmowanie działań ułatwiających pozytywne interakcje między organizacjami międzynarodowymi oraz między grupami lub osobami z różnych kultur, ...zarządzać rzeczami znalezionymizarządzać rzeczami znalezionymiZapewniać, aby wszystkie znalezione przedmioty zostały zidentyfikowane oraz odzyskane przez właścicieli.przygotowywać napoje mieszaneprzygotowywać napoje mieszanePrzygotowywać według receptury różne mieszane napoje alkoholowe, takie jak koktajle i drinki oraz napoje bezalkoholowe.pomagać klientom o specjalnych potrzebachpomagać klientom o specjalnych potrzebachPomagać klientom o specjalnych potrzebach zgodnie z odpowiednimi wytycznymi i specjalnymi normami. Rozpoznawać ich potrzeby i, jeśli to konieczne, właściwie na nie reagować.wdrażać strategie sprzedażywdrażać strategie sprzedażyRealizować plan mający na celu uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez pozycjonowanie marki lub produktu przedsiębiorstwa i docieranie do odpowiednich odbiorców, którzy mają kupować daną ma...przygotowywać proste posiłki na pokładzieprzygotowywać proste posiłki na pokładziePrzygotowywać proste posiłki z użyciem zdrowych składników; pracować w higienicznych warunkach.odczytywać plany rozmieszczenia i mocowania ładunkuodczytywać plany rozmieszczenia i mocowania ładunkuCzytać i rozumieć treści planów rozmieszczenia i mocowania różnych rodzajów ładunku.utrzymywać zapasy wyposażenia kajut dla gościutrzymywać zapasy wyposażenia kajut dla gościUtrzymywanie zaopatrzenia w przybory toaletowe, ręczniki, pościel i zarządzanie dostawami dla gości kabin.świadczyć usługi w sposób elastycznyświadczyć usługi w sposób elastycznyDostosowanie podejścia w przypadku zmiany okoliczności.dbać o wyposażenie ratunkowe i awaryjne na statkudbać o wyposażenie ratunkowe i awaryjne na statkuUtrzymywać i kontrolować wszystkie urządzenia bezpieczeństwa i wyposażenia awaryjnego, takie jak kamizelki ratunkowe, nadmuchiwane tratwy ratunkowe, flary, urządzenia EPIRB, zestawy pierwszej pomocy, ...zajmować się bagażem gościzajmować się bagażem gościZarządzać, pakować, rozpakowywać i przechowywać na żądanie bagaże.
Czego wymagają pracodawcy
Szacunki modelu AI, a nie dane policzone z ofert pracy. Procent przy narzędziu to szacowany odsetek ofert, które o nim wspominają; wykształcenie i lata doświadczenia to typowe wartości dla tego zawodu.
Doświadczenie
JuniorMidSenior
0 lat4 lat10+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: Wykształcenie zawodowe
Wykształcenie zawodowe 70%
Wykształcenie średnie 20%
Licencjat lub inżynier 10%
Języki
polski(ojczysty)NativeJęzyk ojczysty — pełna znajomość języka od urodzenia.angielski(zawodowy)
Narzędzia i technologie
Safety equipmentWymagane
100%
STCW certificationWymagane
100%
Communication systemsWymagane
85%
Inventory management
55%
Food handling systems
50%
Powiązane zawody
Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.
asystent lotuWspólne kluczowe umiejętności: 13steward/stewardesaWspólne kluczowe umiejętności: 7asystent obsługi podróżnegoWspólne kluczowe umiejętności: 7szef pokładu / szefowa pokładuWspólne kluczowe umiejętności: 6osoba prowadząca pensjonatWspólne kluczowe umiejętności: 5pracownik obsługi kempinguWspólne kluczowe umiejętności: 5młodszy marynarz żeglugi śródlądowejWspólne kluczowe umiejętności: 5recepcjonista w placówce hotelarskiej / recepcjonistka w placówce hotelarskiejWspólne kluczowe umiejętności: 5
Najczęstsze pytania
Czym zajmuje się steward statku / stewardesa statku?
Stewardzi/stewardessy statku pracują na pokładzie statku, gdzie zajmują się obsługą pasażerów, obejmującą serwowanie posiłków, służbę pokojową, witanie pasażerów i wyjaśnianie procedur bezpieczeństwa.
Jakich umiejętności wymaga zawód steward statku / stewardesa statku?
Zawód steward statku / stewardesa statku wymaga 21 kluczowych umiejętności, m.in.: środki w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa w transporcie, wydawać polecenia ustne, przestrzegać przepisów dotyczących bezpieczeństwa żywności i higieny, pomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnych, ułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportu.
Czy AI zastąpi zawód steward statku / stewardesa statku?
Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu steward statku / stewardesa statku wynosi 34/100 (niskie ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: dystrybuować lokalne materiały informacyjne, sprawdzać bilety pasażerów, zarządzać rzeczami znalezionymi. Najbardziej odporne: pomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnych, ułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportu, zapewniać pierwszą pomoc.
Ryzyko zastąpienia przez AI
34/ 100
Niskie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,000 — 6,000 złMediana: 4,250 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 85%Hybrydowo 10%Zdalnie 5%
Czy steward statku / stewardesa statku jest dla Ciebie?
Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.
Zrób darmowy test