Asystent usług pocztowych

Pierwszym obszarem pracy są przesyłki. Asystent przyjmuje nadania, waży je i wycenia zgodnie z wybraną usługą, wydaje przesyłki odbierane przez klientów, i obsługuje korespondencję doręczaną przez placówkę. Żeby dobrze doradzić, asystent musi znać charakterystykę usług, czyli wiedzieć, czym różnią się poszczególne usługi pocztowe.

Do obowiązków należą też sprawy finansowe. Asystent przetwarza płatności, obsługuje kasę, prowadzi transakcje finansowe, wystawia faktury sprzedaży i sprzedaje produkty finansowe oferowane przez pocztę. Przy tym samym okienku przyjmuje paczki i wpłaty, a na koniec dnia stan kasy musi się zgadzać.

Dużą część pracy stanowi kontakt z klientem. Asystent komunikuje się z klientami, opiera się na znajomości właściwości produktów i pomaga klientom w wyborze odpowiedniego produktu lub usługi. Przy okienku pocztowym ta sama osoba sprzedaje towary, świadczy usługi pocztowe i obsługuje usługi finansowe.