Usługi SpołeczneISCO 5112
Kontroler biletów
Kontrolerzy biletów sprawdzają bilety jednorazowe i wieloprzejazdowe oraz pobierają od pasażerów opłaty za przejazd. Udzielają oni odpowiedzi na pytania pasażerów dotyczące przepisów przewozowych, informacji o stacjach i rozkładach jazdy.
Sprawdź się w minutę: kontroler biletów
Oceń 5 z 24 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.
stosować przepisy dotyczące tramwajów
obsługiwać elektroniczne terminale płatnicze
pomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnych
ułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportu
zapewniać pierwszą pomoc
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (24)
przepisy celne dotyczące pasażerówprzepisy celne dotyczące pasażerówPrzepisy celne mające zastosowanie do pasażerów. Oficjalne dokumenty i formularze deklaracji wymagane od różnych rodzajów pasażerów oraz w przypadku różnych rodzajów przedmiotów i towarów.stosować przepisy dotyczące tramwajówstosować przepisy dotyczące tramwajówZnajomość przepisów dotyczących tramwajów i stosowanie tych przepisów w codziennej działalności transportu tramwajowego. Zapewnienie przestrzegania norm w odniesieniu do zabezpieczenia dobrostanu pasa...komunikować się z klientamikomunikować się z klientamiOdpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.obsługiwać elektroniczne terminale płatniczeobsługiwać elektroniczne terminale płatniczeObsługiwać elektroniczne terminale płatnicze w celu pobierania od podróżnych płatności kartą kredytową lub debetową.pomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnychpomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnychWiedzieć, w jaki sposób wykorzystywać sprzęt ratujący życie w sytuacjach nadzwyczajnych. Zapewniać pomoc w przypadku wycieków, kolizji lub pożarów oraz wspierać ewakuację pasażerów. Znać metody zarząd...ułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportuułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportuPomagać pasażerom opuszczającym statek, samolot, pociąg lub inny rodzaj transportu. Brać pod uwagę środki i procedury bezpieczeństwa.zapewniać pierwszą pomoczapewniać pierwszą pomocPoddawać resuscytacji krążeniowo-oddechowej lub procedurom pierwszej pomocy w celu udzielenia pomocy chorym lub rannym do czasu uzyskania pełnej opieki medycznej.zachowywać się odpowiedzialniezachowywać się odpowiedzialniePostępować w taki sposób, aby można było na nas polegać lub liczyć.pomagać pasażerom w sytuacjach nadzwyczajnychpomagać pasażerom w sytuacjach nadzwyczajnychPomagać pasażerom pociągów w sytuacjach nadzwyczajnych zgodnie ze szczegółowymi procedurami mającymi na celu zapewnienie ich bezpieczeństwa; ograniczać do minimum szkody, jakie mogą zostać spowodowane...komunikować się w sposób zrozumiały z pasażeramikomunikować się w sposób zrozumiały z pasażeramiZrozumiale wyrażać się w kontaktach z podróżnymi; przekazywać informacje dotyczące ich planu podróży. Informować pasażerów o zbliżaniu się do celu podróży.zajmować się danymi osobowymizajmować się danymi osobowymiPrzekazywać wrażliwe dane osobowe klientów w bezpieczny i dyskretny sposóbzarządzać podręcznymi środkami pieniężnymizarządzać podręcznymi środkami pieniężnymiObsługiwać drobne sumy w gotówce na drobne wydatki i transakcje wymagane do codziennego prowadzenia firmy.sprawdzać bilety pasażerówsprawdzać bilety pasażerówSprawdzać bilety pasażerskie i karty pokładowe przy wejściu. Witać pasażerów i kierować ich do miejsc lub kabin.udzielać wsparcia pasażeromudzielać wsparcia pasażeromZapewniać pomoc osobom przy wsiadaniu i wysiadaniu z samochodu lub innego pojazdu transportowego poprzez otwarcie drzwi, zapewnienie fizycznego oparcia lub przytrzymanie rzeczy osobistych.udzielać informacji pasażeromudzielać informacji pasażeromUprzejmie i efektywnie udzielać pasażerom prawidłowych informacji; przestrzegać etykiety, udzielając pomocy niepełnosprawnym podróżnym.słuchać aktywniesłuchać aktywnieZwracanie uwagi na wypowiedzi innych osób, cierpliwe wysłuchiwanie zgłaszanych uwag, zadawanie odpowiednich pytań i nieprzerywanie w nieodpowiedniej chwili; umiejętność uważnego słuchania potrzeb klie...podnosić ciężkie przedmiotypodnosić ciężkie przedmiotyPodnoszenie ciężkich przedmiotów i stosowanie ergonomicznych technik podnoszenia, aby uniknąć uszkodzenia ciała.sprawdzać bilety w wagonachsprawdzać bilety w wagonachSprawdzać bilety i dokumenty podróży w wagonach podczas podróży. Utrzymywać stabilność fizyczną i profesjonalną postawę podczas inspekcji.być przyjaznym w stosunku do pasażerówbyć przyjaznym w stosunku do pasażerówNawiązywanie kontaktów z pasażerami zgodnie z oczekiwaniami dotyczącymi współczesnego zachowania społecznego, szczególną sytuacją i kodeksem postępowania danej organizacji. Porozumiewanie się w sposób...odpowiadać na pytania dotyczące kolejowych usług transportowychodpowiadać na pytania dotyczące kolejowych usług transportowychUdzielanie odpowiedzi na wszystkie pytania, jakie klienci mogą mieć w zakresie przejazdów pociągiem. Konduktor powinien posiadać szeroki zakres wiedzy na temat taryf, rozkładów jazdy, pociągów, haseł ...przestrzegać programu prac związanego z transportemprzestrzegać programu prac związanego z transportemZapewnienie zgodności z wyznaczonym harmonogramem prac przygotowanym przez przedsiębiorstwo transportowe.pobierać opłatypobierać opłatyPobieranie opłat za przejazd oraz opłat uiszczanych przez pasażerów za korzystanie z systemu transportu publicznego; obejmuje to liczenie i zwrot pieniędzy.świadczyć usługi w sposób elastycznyświadczyć usługi w sposób elastycznyDostosowanie podejścia w przypadku zmiany okoliczności.udzielać wsparcia niepełnosprawnym pasażeromudzielać wsparcia niepełnosprawnym pasażeromKorzystać z odpowiednich procedur bezpieczeństwa w obsłudze dźwigów oraz zabezpieczać wózki inwalidzkie i inne urządzenia wspomagające przy jednoczesnej pomocy podróżnym z niepełnosprawnościami fizycz...
Opcjonalne (8) — pokaż
przepisy w zakresie transportu międzynarodowegoprzepisy w zakresie transportu międzynarodowegoOdpowiednie regulacje i prawodawstwo mające zastosowanie do transportu krajowego lub zagranicznego ładunku lub pasażerów do i z różnych krajów za pośrednictwem statków lub samolotów.posługiwać się różnymi językami w mowieposługiwać się różnymi językami w mowieOpanowywać języki obce, aby móc komunikować się w co najmniej jednym języku obcym.nadzorować przepływ pasażerównadzorować przepływ pasażerówNadzorować wsiadanie i wysiadanie podróżnych; zapewniać przestrzeganie przepisów bezpieczeństwa zgodnie ze specyfikacjami.powiadamiać o zgłoszeniach pasażerówpowiadamiać o zgłoszeniach pasażerówPrzekazywać przełożonym informacje od pasażerów. Interpretować żądania pasażerów i rozpatrywać wnioski.utrzymywać kontakt z zainteresowanymi stronami z sektora kolejowegoutrzymywać kontakt z zainteresowanymi stronami z sektora kolejowegoUtrzymywać regularne kontakty z zainteresowanymi stronami, w tym z sieciami kolejowymi, innymi przedsiębiorstwami kolejowymi, władzami lokalnymi, partnerami w zakresie usług, forami dla pasażerów poci...zarządzać sytuacjami nadzwyczajnymi na pokładziezarządzać sytuacjami nadzwyczajnymi na pokładzieKontrolować procedury w przypadku wycieku, pożaru, kolizji i ewakuacji; wdrażać zarządzanie kryzysowe i zachowywać spokój w sytuacjach awaryjnych.rozważać aspekty ergonomiczne transportu miejskiegorozważać aspekty ergonomiczne transportu miejskiegoRozważać aspekty ergonomii systemów transportu miejskiego wpływające na pasażerów i kierowców. Analizować takie kryteria, jak dostęp do wejść, wyjść i schodów w jednostkach transportowych, łatwość prz...analizować zgłoszenia pasażerówanalizować zgłoszenia pasażerówAnalizować zgłoszenia przedłożone przez pasażerów (tj. dotyczące nieprzewidzianych zdarzeń lub incydentów, takich jak wandalizm lub kradzież) w celu podjęcia strategicznych decyzji.
Czego wymagają pracodawcy
Szacunki modelu AI, a nie dane policzone z ofert pracy. Procent przy narzędziu to szacowany odsetek ofert, które o nim wspominają; wykształcenie i lata doświadczenia to typowe wartości dla tego zawodu.
Doświadczenie
JuniorMidSenior
0 lat4 lat10+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: Wykształcenie średnie
Wykształcenie średnie 70%
Wykształcenie zawodowe 20%
Wykształcenie policealne 10%
Języki
polski(ojczysty)NativeJęzyk ojczysty — pełna znajomość języka od urodzenia.angielski(podstawowy)
Narzędzia i technologie
Ticket inspection devicesWymagane
85%
Handheld scanners
75%
Mobile ticketing apps
60%
Passenger information systems
50%
Powiązane zawody
Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.
kierownik pociąguWspólne kluczowe umiejętności: 11kierowca autobusuWspólne kluczowe umiejętności: 10motorniczyWspólne kluczowe umiejętności: 10kierowca trolejbusuWspólne kluczowe umiejętności: 9konduktorWspólne kluczowe umiejętności: 8steward statku / stewardesa statkuWspólne kluczowe umiejętności: 5taksówkarzWspólne kluczowe umiejętności: 4marynarz żeglugi śródlądowejWspólne kluczowe umiejętności: 3
Najczęstsze pytania
Czym zajmuje się kontroler biletów?
Kontrolerzy biletów sprawdzają bilety jednorazowe i wieloprzejazdowe oraz pobierają od pasażerów opłaty za przejazd. Udzielają oni odpowiedzi na pytania pasażerów dotyczące przepisów przewozowych, informacji o stacjach i rozkładach jazdy.
Jakich umiejętności wymaga zawód kontroler biletów?
Zawód kontroler biletów wymaga 24 kluczowych umiejętności, m.in.: przepisy celne dotyczące pasażerów, stosować przepisy dotyczące tramwajów, komunikować się z klientami, obsługiwać elektroniczne terminale płatnicze, pomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnych.
Czy AI zastąpi zawód kontroler biletów?
Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu kontroler biletów wynosi 43/100 (umiarkowane ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: przepisy celne dotyczące pasażerów, zarządzać podręcznymi środkami pieniężnymi, obsługiwać elektroniczne terminale płatnicze. Najbardziej odporne: pomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnych, ułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportu, zapewniać pierwszą pomoc.
Ryzyko zastąpienia przez AI
43/ 100
Umiarkowane ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
Informacje w skrócie
SektorUsługi Społeczne
Kod zawodu (KZiS)511204
Grupa ISCOPracownicy usług osobistych
Umiejętności niezbędne24
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,000 — 6,000 złMediana: 4,250 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 85%Hybrydowo 10%Zdalnie 5%
Czy kontroler biletów jest dla Ciebie?
Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.
Zrób darmowy test