Usługi FinansoweISCO 2434

Opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych

Opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych, czyli account manager w branży ICT, to osoba, która buduje relacje biznesowe z klientami, aby sprzedać sprzęt komputerowy, oprogramowanie, usługi telekomunikacyjne lub inne usługi teleinformatyczne. To praca handlowa, ale przy produktach technicznych, więc w rozmowie z klientem liczy się nie tylko cena, ale też to, co produkt potrafi.

Zrób darmowy test Sprawdź się w minutę ↓Ryzyko AI: 72/100 (wysokie ryzyko)

Sprawdź się w minutę: opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych

Oceń 5 z 20 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.

zapewniać zadowolenie klientów

postępować zgodnie z polityką przedsiębiorstwa

wdrażać strategie marketingowe

utrzymywać relacje z klientami

przeprowadzać analizę danych

O zawodzie opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych

Podstawą jest znajomość produktu. Opiekun klienta musi rozumieć to, co sprzedaje, na tyle dobrze, by powiedzieć, co dany produkt zrobi dla konkretnego klienta, a czego nie zrobi. Na tej podstawie identyfikuje nowe możliwości biznesowe i wychwytuje, który z obecnych klientów ma potrzebę, której jeszcze nie nazwał.

Codzienna praca to prowadzenie konta. Opiekun klienta opracowuje strategię dotyczącą kont klientów, wdraża strategie sprzedaży i techniki sprzedażowe, utrzymuje relacje z klientem i wdraża działania następcze po dostawie, zamiast przechodzić od razu do kolejnej sprzedaży.

Opiekun klienta jest rozliczany z wyników. Opiekun klienta realizuje cele sprzedażowe, maksymalizuje przychód ze sprzedaży i zarządza pozyskiwaniem oraz dostarczaniem produktów klientowi, utrzymując rentowność konta. Rentowność konta jest jedną z miar jego pracy.

Europejskie ramy umiejętności

Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.

Niezbędne (20)

techniki sprzedażowetechniki sprzedażoweTechniki i metody sprzedaży stosowane w celu przedstawienia odbiorcom produktu lub usługi w sposób perswazyjny oraz zaspokojenia ich oczekiwań i potrzeb.techniki rachunkowościtechniki rachunkowościTechniki rejestrowania i streszczania transakcji gospodarczych i finansowych oraz analizowania, weryfikowania i zgłaszania wyników.rozwijanie kanałów dystrybucjirozwijanie kanałów dystrybucjiStrategie i praktyki, w tym sprzedaż kanałów, obejmujące dystrybucję produktów bezpośrednio i pośrednio przez partnerów w celu doprowadzenia produktów do konsumenta końcowego.wiedza o produkciewiedza o produkcieOferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.strategie sprzedażowestrategie sprzedażoweZasady dotyczące zachowania klientów i rynków docelowych mające na celu promocję i sprzedaż produktu lub usługi.zapewniać zadowolenie klientówzapewniać zadowolenie klientówSpełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.postępować zgodnie z polityką przedsiębiorstwapostępować zgodnie z polityką przedsiębiorstwaStosować zasady i reguły rządzące działaniami i procesami organizacji.wdrażać strategie marketingowewdrażać strategie marketingoweWdrażać strategie mające na celu promowanie danego produktu lub usługi przy wykorzystaniu opracowanych strategii marketingowych.utrzymywać relacje z klientamiutrzymywać relacje z klientamiBudować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produk...przeprowadzać analizę danychprzeprowadzać analizę danychZbierać dane i statystyki do testowania i oceny w celu generowania twierdzeń i prognoz wzorców, z zamiarem odkrycia przydatnych informacji w procesie decyzyjnym.przeprowadzać analizę potrzeb klientówprzeprowadzać analizę potrzeb klientówAnalizować zwyczaje i potrzeby klientów i grup docelowych, aby opracować i stosować nowe strategie marketingowe oraz sprzedawać więcej towarów w bardziej efektywny sposób.wdrażać działania następcze w związku z klientamiwdrażać działania następcze w związku z klientamiWdrażać strategie, które zapewniają realizację działań posprzedażowych dotyczących zadowolenia klientów lub ich lojalności wobec produktu lub usługi.zarządzać zamówieniamizarządzać zamówieniamiNegocjować warunki, koszty i inne specyfikacje umowy, upewniając się, że są one zgodne z wymogami prawnymi i są prawnie wykonalne. Nadzorować wykonanie umowy, uzgadniając i dokumentując wszelkie zmian...korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamikorzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamiUżywać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie...maksymalizować przychód ze sprzedażymaksymalizować przychód ze sprzedażyZwiększenie możliwej wielkości sprzedaży i uniknięcie strat poprzez sprzedaż krzyżową, sprzedaż dodatkową lub promowanie usług dodatkowych.sporządzać sprawozdania dotyczące sprzedażysporządzać sprawozdania dotyczące sprzedażyProwadzić rejestry wykonanych połączeń i sprzedanych produktów w określonym czasie, w tym danych dotyczących wielkości sprzedaży, liczby nowych klientów, z którymi się skontaktowano oraz związanych z ...opracowywać strategię dotyczącą kont klientówopracowywać strategię dotyczącą kont klientówWyznaczać strategiczne cele i wskazywać działania z myślą o przyszłym współdziałaniu z klientem na rzecz organizacji.wdrażać strategie sprzedażywdrażać strategie sprzedażyRealizować plan mający na celu uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez pozycjonowanie marki lub produktu przedsiębiorstwa i docieranie do odpowiednich odbiorców, którzy mają kupować daną ma...identyfikować nowe możliwości biznesoweidentyfikować nowe możliwości biznesowePozyskiwać potencjalnych klientów lub produkty w celu wygenerowania dodatkowej sprzedaży i zapewnienia wzrostu.prowadzić rejestr sprzedażyprowadzić rejestr sprzedażyProwadzić rejestr działalności w zakresie sprzedaży produktów i usług, śledząc, które i kiedy produkty i usługi były sprzedawane oraz, w miarę możliwości, ewidencjonować klientów w celu ułatwienia udo...

Opcjonalne (17) — pokaż

model outsourcingowymodel outsourcingowyModel outsourcingowy składa się z zasad i fundamentów zorientowanych na usługi modeli biznesowych i systemów oprogramowania, które umożliwiają projektowanie i specyfikację zorientowanych na usługi sys...model hybrydowymodel hybrydowyModel hybrydowy składa się z zasad i fundamentów zorientowanych na usługi modeli biznesowych i oprogramowania systemów biznesowych, które umożliwiają projektowanie i specyfikację zorientowanych na usł...Model open sourceModel open sourceModel oparty na otwartych źródłach opiera się na zasadach i podstawach zorientowanych na usługi w modelach biznesowych i systemach oprogramowania umożliwiających projektowanie i specyfikację zorientow...analizować poziomy sprzedaży produktówanalizować poziomy sprzedaży produktówGromadzić i analizować poziomy sprzedaży produktów i usług w celu wykorzystania uzyskanych informacji do określania ilości, które mają być wytwarzane w kolejnych partiach, informacje zwrotne od klient...zapewniać przestrzeganie wymogów prawnychzapewniać przestrzeganie wymogów prawnychZapewniać zgodność z ustalonymi i obowiązującymi normami oraz wymogami prawnymi, takimi jak specyfikacje, polityki, normy lub przepisy w odniesieniu do celu, do którego dążą organizacje.prowadzić rozmowę zachęcającą do zakupuprowadzić rozmowę zachęcającą do zakupuPrzygotowywać i przedstawiać zrozumiałą rozmowę o sprzedaży produktu lub usługi, identyfikując i stosując przekonujące argumenty.przeprowadzać eksplorację danychprzeprowadzać eksplorację danychPrzeglądać duże zbiory danych, aby odkrywać wzorce za pomocą statystyk, systemów baz danych lub sztucznej inteligencji i prezentować informacje w zrozumiały sposób.prognozować dane rachunkoweprognozować dane rachunkowePrzewidywać zmiany wskaźników rachunkowych i danych, co umożliwia poznanie sytuacji finansowej organizacji w celu wspierania analiz i oceny potencjalnych zagrożeń.przestrzegać wytycznych organizacyjnychprzestrzegać wytycznych organizacyjnychPrzestrzeganie norm i wytycznych organizacyjnych lub administracyjnych. Zrozumienie motywów organizacji i wspólnych porozumień oraz działanie zgodnie z nimi.koordynować działania technologicznekoordynować działania technologiczneUdzielanie instrukcji pracownikom i innym współpracującym stronom w celu osiągnięcia pożądanych rezultatów projektu technologicznego lub wyznaczonych celów w ramach organizacji zajmującej się technolo...osiągnąć cele sprzedażyosiągnąć cele sprzedażyOsiągać wyznaczone cele sprzedaży pod względem przychodów lub sprzedanych sztuk. Osiągać cel w określonym terminie, określać priorytety sprzedaży produktów i usług oraz opracowywać plany z wyprzedzeni...dbać o ewidencję klientówdbać o ewidencję klientówTworzyć i przechowywać ustrukturyzowane dane i zapisów o klientach zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności.wyznaczać cele sprzedażywyznaczać cele sprzedażyWyznaczać cele sprzedaży do osiągnięcia przez zespół ds. sprzedaży w określonym terminie, na przykład: docelową wielkość sprzedaży i pozyskanych nowych odbiorców.budować relacje biznesowebudować relacje biznesoweUstanowienie pozytywnego, długofalowego związku między organizacjami i zainteresowanymi stronami trzecimi, takimi jak dostawcy, dystrybutorzy, akcjonariusze i inne zainteresowane strony, w celu inform...identyfikować potrzeby użytkownika ICTidentyfikować potrzeby użytkownika ICTOkreślanie potrzeb i wymagań użytkowników ICT w ramach konkretnego systemu poprzez zastosowanie metod analitycznych, takich jak analiza grup docelowych.wdrażać plany strategicznewdrażać plany strategicznePodejmować działania w zakresie celów i procedur określonych na poziomie strategicznym, aby mobilizować zasoby i realizować ustalone strategie.przeprowadzać badanie rynkuprzeprowadzać badanie rynkuGromadzić, oceniać i przedstawiać dane dotyczące rynku docelowego i klientów w celu ułatwienia strategicznego rozwoju i studiów wykonalności. Identyfikować tendencje rynkowe.

Czego wymagają pracodawcy

Szacunki modelu AI, a nie dane policzone z ofert pracy. Procent przy narzędziu to szacowany odsetek ofert, które o nim wspominają; wykształcenie i lata doświadczenia to typowe wartości dla tego zawodu.

Doświadczenie

JuniorMidSenior

2 lat6 lat12+ lat

Wykształcenie

Typowe wymaganie: Licencjat lub inżynier

Licencjat lub inżynier 60%

Magister 30%

Wykształcenie średnie 10%

Języki

polski(ojczysty)NativeJęzyk ojczysty — pełna znajomość języka od urodzenia.angielski(biegły)

Narzędzia i technologie

Microsoft ExcelWymagane

75%

Microsoft TeamsWymagane

70%

SalesforceWymagane

55%

Jira

40%

SAP

35%

ServiceNow

30%

Powiązane zawody

Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.

Najczęstsze pytania

Czym zajmuje się opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych?

Opiekunowie klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych tworzą relacje biznesowe z klientami w celu ułatwienia sprzedaży sprzętu komputerowego, oprogramowania, usług telekomunikacyjnych lub usług TIK. Określają również możliwości oraz zarządzają pozyskiwaniem i dostarczaniem produktów klientom. Realizują cele sprzedażowe i utrzymują rentowność.

Jakich umiejętności wymaga zawód opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych?

Zawód opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych wymaga 20 kluczowych umiejętności, m.in.: techniki sprzedażowe, techniki rachunkowości, rozwijanie kanałów dystrybucji, wiedza o produkcie, strategie sprzedażowe.

Czy AI zastąpi zawód opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych?

Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych wynosi 72/100 (wysokie ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: prowadzić rejestr sprzedaży, techniki rachunkowości, sporządzać sprawozdania dotyczące sprzedaży. Najbardziej odporne: przeprowadzać analizę potrzeb klientów, budować relacje biznesowe, utrzymywać relacje z klientami.

Ryzyko zastąpienia przez AI

72/ 100

Wysokie ryzyko

Niskie ryzykoWysokie ryzyko

Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI

prowadzić rejestr sprzedaży techniki rachunkowości sporządzać sprawozdania dotyczące sprzedaży

Umiejętności odporne na automatyzację

przeprowadzać analizę potrzeb klientów budować relacje biznesowe utrzymywać relacje z klientami

To średnia dla całego zawodu. Test AI Career Shield (ok. 10 minut) pokaże, jak wygląda ryzyko w Twojej pracy i co możesz zrobić.

Sprawdź swoje ryzyko AI

Zobacz pełną analizę zagrożenia AI →

Informacje w skrócie

SektorUsługi Finansowe

Grupa ISCOSpecjaliści do spraw ekonomicznych i zarządzania

Umiejętności niezbędne20

Dane rynkowe — Polska

Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)7,000 — 17,000 złMediana: 12,000 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.

PopytRosnący

Tryb pracy

Stacjonarnie 15%Hybrydowo 55%Zdalnie 30%

Czy opiekun klienta w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych jest dla Ciebie?

Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.

Zrób darmowy test