Technologie InformacyjneISCO 3512
Pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych
Pracownicy działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych udzielają pomocy technicznej użytkownikom komputerów, udzielają odpowiedzi na pytania lub rozwiązują problemy informatyczne klientów za pośrednictwem telefonu lub drogą elektroniczną. Udzielają pomocy w zakresie korzystania ze sprzętu komputerowego i oprogramowania komputerowego.
Sprawdź się w minutę: pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych
Oceń 5 z 19 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.
zapewniać zadowolenie klientów
być na bieżąco z wiedzą o produktach
znajdować rozwiązania problemów
zarządzać harmonogramem zadań
posługiwać się sprzętem ICT
Europejskie ramy umiejętności
Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.
Niezbędne (19)
właściwości produktówwłaściwości produktówMaterialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.wymagania użytkowników systemu ICTwymagania użytkowników systemu ICTProces mający na celu dopasowanie potrzeb użytkownika i organizacji do elementów i usług systemu poprzez uwzględnienie dostępnych technologii i technik niezbędnych do uzyskania i określenia wymogów, p...wiedza o produkciewiedza o produkcieOferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.charakterystyka usługcharakterystyka usługCharakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.zapewniać zadowolenie klientówzapewniać zadowolenie klientówSpełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.być na bieżąco z wiedzą o produktachbyć na bieżąco z wiedzą o produktachGromadzić najnowsze informacje na temat zmian związanych z istniejącymi lub obsługiwanymi produktami, metodami oraz technikami.znajdować rozwiązania problemówznajdować rozwiązania problemówRozwiązywać problemy pojawiające się podczas planowania, ustalania priorytetów, organizowania, kierowania/ułatwiania działania i oceny wyników. Stosować systematyczne procesy gromadzenia, analizowania...komunikować się z klientamikomunikować się z klientamiOdpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.zarządzać harmonogramem zadańzarządzać harmonogramem zadańUtrzymywać przegląd wszystkich nadchodzących zadań, aby uszeregować je priorytetowo, zaplanować ich wykonanie i zintegrować nowe zadania w miarę ich pojawiania się.prowadzić rejestr wykonywanych zadańprowadzić rejestr wykonywanych zadańOrganizować i klasyfikować zapisy przygotowanych raportów i korespondencji związane z wykonaną pracą i ewidencją postępów zadań.stosować system ICT śledzący rejestracjęstosować system ICT śledzący rejestracjęKorzystać ze specjalistycznego systemu do śledzenia, rejestrującego, przetwarzającego i rozwiązującego problemy w organizacji, przypisującego każdemu z tych problemów bilet, rejestrującego dane wejści...posługiwać się sprzętem ICTposługiwać się sprzętem ICTMożliwość korzystania ze sprzętu, takiego jak monitor, mysz, klawiatura, pamięć masowa, drukarki, skanery itp. do wykonywania takich operacji, jak podłączanie, uruchamianie, wyłączanie, restartowanie,...identyfikować potrzeby klientówidentyfikować potrzeby klientówUżywać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamikorzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientamiUżywać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie...rozwiązywać problemy systemu ICTrozwiązywać problemy systemu ICTIdentyfikacja potencjalnych awarii komponentów. Monitorowanie, dokumentowanie i informowanie o incydentach. Wykorzystanie odpowiednich zasobów z minimalnym czasem przestojów oraz wdrożenie odpowiednic...zapewniać wsparcie w dziedzinie ICTzapewniać wsparcie w dziedzinie ICTReagować na incydenty związane z systemami ICT oraz obsługiwać zgłoszenia klientów lub współpracowników dotyczące m.in. resetowania hasła i aktualizacji baz danych, takich jak poczta elektroniczna pro...wspierać użytkowników systemów ICTwspierać użytkowników systemów ICTKomunikowanie się z użytkownikami końcowymi, doradzanie im, w jaki sposób postępować z zadaniami, wykorzystywać narzędzia i metody wsparcia ICT do rozwiązywania problemów oraz wskazywania potencjalnyc...świadczyć usługi następcze na rzecz klientówświadczyć usługi następcze na rzecz klientówRejestrowanie wniosków i skarg klientów, nadzorowanie ich, rozwiązywanie problemów z nimi związanych i udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz świadczenie usług serwisu posprzedażnego.ustalać hierarchię wnioskówustalać hierarchię wnioskówUstalać hierarchię incydentów i wniosków zgłaszanych przez klientów. Reagować profesjonalnie i we właściwym czasie.
Opcjonalne (12) — pokaż
baza wiedzybaza wiedzyInternetowa biblioteka zawierająca informacje o produkcie lub usłudze, dzięki której klienci mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.platformy pomocy technicznej w zakresie ICTplatformy pomocy technicznej w zakresie ICTPlatformy dostarczania systemów wspomagających systemy operacyjne.poufność informacjipoufność informacjiMechanizmy i przepisy umożliwiające selektywną kontrolę dostępu i gwarantujące, że tylko upoważnione strony (ludzie, procesy, systemy i urządzenia) mają dostęp do danych, sposób zachowania poufności i...infrastruktura ICTinfrastruktura ICTSystem, sieć, sprzęt i aplikacje oraz komponenty, a także urządzenia i procesy wykorzystywane do opracowywania, testowania, dostarczania, monitorowania, kontroli oraz wsparcia usług ICT.rozwiązywać problemy w ramach centrum pomocyrozwiązywać problemy w ramach centrum pomocyBadać przyczyny problemów, przeprowadzać testy i udoskonalać rozwiązania w celu zmniejszenia liczby połączeń z centrum pomocy.korzystać z e-usługkorzystać z e-usługUczestnictwo w życiu społecznym poprzez korzystanie z publicznych i prywatnych usług cyfrowych. Poszukiwanie możliwości samodzielności i obywatelskiego uczestnictwa za pomocą odpowiednich technologii ...przeprowadzać analizę danychprzeprowadzać analizę danychZbierać dane i statystyki do testowania i oceny w celu generowania twierdzeń i prognoz wzorców, z zamiarem odkrycia przydatnych informacji w procesie decyzyjnym.odbierać połączenia przychodząceodbierać połączenia przychodząceReagować na zapytania klientów i dostarczać klientom odpowiednich informacji.kształcić w zakresie poufności danychkształcić w zakresie poufności danychUdostępniać informacje i instruować użytkowników o ryzyku związanym z danymi, w szczególności o zagrożeniu dla poufności, integralności lub dostępności danych. Uczyć ich, jak zapewniać ochronę danych.przeprowadzać procedurę eskalacjiprzeprowadzać procedurę eskalacjiOceniać sytuacje, w których nie można zapewnić rozwiązania oraz zapewniać, że zostanie ona doprowadzona do kolejnych poziomów wsparcia.wprowadzać wirtualną sieć prywatnąwprowadzać wirtualną sieć prywatnąTworzenie szyfrowanych połączeń między sieciami prywatnymi, takimi jak różne lokalne sieci przedsiębiorstwa w internecie, aby zapewnić dostęp do tych sieci wyłącznie upoważnionym użytkownikom i zapobi...stosować oprogramowanie antywirusowestosować oprogramowanie antywirusowePobierać, instalować i aktualizować oprogramowania w celu wykrywania i usuwania złośliwego oprogramowania, takiego jak wirusy komputerowe, oraz zapobiegania infekcji takim oprogramowaniem.
Czego wymagają pracodawcy
Szacunki modelu AI, a nie dane policzone z ofert pracy. Procent przy narzędziu to szacowany odsetek ofert, które o nim wspominają; wykształcenie i lata doświadczenia to typowe wartości dla tego zawodu.
Doświadczenie
JuniorMidSenior
0 lat3 lat6+ lat
Wykształcenie
Typowe wymaganie: Wykształcenie zawodowe
Wykształcenie zawodowe 45%
Wykształcenie średnie 30%
Licencjat lub inżynier 20%
Bez formalnych wymagań 5%
Języki
polski(ojczysty)NativeJęzyk ojczysty — pełna znajomość języka od urodzenia.angielski(zawodowy)
Narzędzia i technologie
Microsoft OfficeWymagane
85%
Remote desktop softwareWymagane
80%
Ticketing systemsWymagane
75%
Active DirectoryWymagane
70%
Antivirus/security tools
65%
VPN software
60%
Powiązane zawody
Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.
kierownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnychWspólne kluczowe umiejętności: 9doradca techniczny–przedstawiciel handlowyWspólne kluczowe umiejętności: 8przedstawiciel techniczno-handlowy ds. sprzedaży maszyn rolniczychWspólne kluczowe umiejętności: 8przedstawiciel techniczno-handlowy ds. sprzedaży produktów chemicznychWspólne kluczowe umiejętności: 8przedstawiciel techniczno-handlowy ds. sprzedaży urządzeń elektronicznych i telekomunikacyjnychWspólne kluczowe umiejętności: 8przedstawiciel techniczno-handlowy branży instalacyjnejWspólne kluczowe umiejętności: 8przedstawiciel techniczno-handlowy ds. sprzedaży maszyn i urządzeń przemysłowychWspólne kluczowe umiejętności: 8przedstawiciel techniczno-handlowy maszyn budowlanych i górniczychWspólne kluczowe umiejętności: 8
Najczęstsze pytania
Czym zajmuje się pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych?
Pracownicy działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych udzielają pomocy technicznej użytkownikom komputerów, udzielają odpowiedzi na pytania lub rozwiązują problemy informatyczne klientów za pośrednictwem telefonu lub drogą elektroniczną. Udzielają pomocy w zakresie korzystania ze sprzętu komputerowego i oprogramowania komputerowego.
Jakich umiejętności wymaga zawód pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych?
Zawód pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych wymaga 19 kluczowych umiejętności, m.in.: właściwości produktów, wymagania użytkowników systemu ICT, wiedza o produkcie, charakterystyka usług, zapewniać zadowolenie klientów.
Czy AI zastąpi zawód pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych?
Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych wynosi 80/100 (bardzo wysokie ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: baza wiedzy, stosować oprogramowanie antywirusowe, zarządzać harmonogramem zadań. Najbardziej odporne: posługiwać się sprzętem ICT, znajdować rozwiązania problemów, charakterystyka usług.
Ryzyko zastąpienia przez AI
80/ 100
Bardzo wysokie ryzyko
Niskie ryzykoWysokie ryzyko
Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI
Umiejętności odporne na automatyzację
To średnia dla całego zawodu. Test AI Career Shield (ok. 10 minut) pokaże, jak wygląda ryzyko w Twojej pracy i co możesz zrobić.
Sprawdź swoje ryzyko AIInformacje w skrócie
Dane rynkowe — Polska
Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)6,000 — 13,000 złMediana: 9,000 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
PopytRosnący
Tryb pracy
Stacjonarnie 15%Hybrydowo 45%Zdalnie 40%
Czy pracownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych jest dla Ciebie?
Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.
Zrób darmowy test