Host/hostessa

Hostessa wita grupy wycieczkowe, wydaje polecenia ustne, prowadzi gości do atrakcji turystycznych i informuje grupy o godzinach przyjazdu oraz odjazdu. Opiekuje się grupami turystów przez cały czas wizyty i pilnuje, żeby grupa trzymała się razem i wiedziała, dokąd idzie.

Host utrzymuje relacje z klientami i jest osobą, do której goście zwracają się z pytaniami i prośbami o pomoc, na przykład w hotelu, na targach czy na lotnisku.

Pomaga klientom o specjalnych potrzebach, uwzględniając dostępność obiektu, tempo zwiedzania, miejsca siedzące oraz potrzeby osób z wadami słuchu i wzroku. Potrzebne są też kompetencje międzykulturowe w usługach hotelarskich, czyli umiejętność obsługi gości z różnych krajów i kręgów kulturowych. Do pracy potrzebna jest znajomość języków obcych, a wymagania wobec kandydatów ustala pracodawca.