Sztuka i rozrywkaISCO 3412

Pracownik telefonu zaufania

Pracownik telefonu zaufania to osoba, która udziela przez telefon porad i wsparcia rozmówcom w kryzysie psychicznym.

Zrób darmowy test Sprawdź się w minutę ↓Ryzyko AI: 15/100 (niskie ryzyko)

Sprawdź się w minutę: pracownik telefonu zaufania

Oceń 5 z 22 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.

stosować normy jakości przy świadczeniu usług społecznych

chronić osoby szczególnie wrażliwe korzystające z usług społecznych

wnosić wkład w ochronę osób przed zagrożeniem

wypracowywać profesjonalną postawę w pracy socjalnej

dbać o prywatność usługobiorców

O zawodzie pracownik telefonu zaufania

Pracownik słucha aktywnie, co oznacza tutaj pozwolenie rozmówcy na powiedzenie tego, z czym zadzwonił, przed jakąkolwiek odpowiedzią, i ocenia jego sytuację: co się stało, co dzieje się teraz, czy komuś grozi bezpośrednie niebezpieczeństwo i co ta osoba jest w stanie zrobić dalej. Zakres spraw jest szeroki, od przemocy i depresji do kłopotów finansowych, a pracownik nie ma możliwości przewidzenia, której z nich będzie dotyczyć kolejne połączenie.

Pracownik udziela telefonicznych porad społecznych, a nie prowadzi leczenia: jakie są możliwości, która instytucja może pomóc, co rozmówcy się należy i jak do tego dotrzeć.

Prowadzi rejestry połączeń zgodnie z przepisami i polityką prywatności, dbając o poufność rozmów. Zna zasady obowiązujące w organizacji, które wyznaczają granice tego, co może zaproponować rozmówcy. Przy każdej decyzji rozważa jej skutki społeczne dla osoby, która dzwoni, a dyżur porządkuje, stosując techniki organizacyjne. Praca wymaga odporności na stres i brania odpowiedzialności za własne działania, a wymagania formalne ustala organizacja prowadząca telefon zaufania.

Europejskie ramy umiejętności

Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.

Niezbędne (22)

zasady etyki zawodowej osób zatrudnionych w służbie zdrowiazasady etyki zawodowej osób zatrudnionych w służbie zdrowiaStandardy moralne i procedury, kwestie etyczne i obowiązki związane z zawodami w zakresie opieki zdrowotnej, takie jak poszanowanie godności ludzkiej, samostanowienie, świadoma zgoda i poufność pacjen...interwencja kryzysowainterwencja kryzysowaStrategie postępowania w sytuacjach kryzysowych, które umożliwiają osobom fizycznym przezwyciężenie problemów lub obaw oraz uniknięcie stresu psychologicznego i załamania.polityki obowiązujące w przedsiębiorstwachpolityki obowiązujące w przedsiębiorstwachZbiór reguł rządzących działalnością firmy.stosować normy jakości przy świadczeniu usług społecznychstosować normy jakości przy świadczeniu usług społecznychStosować normy jakości usług socjalnych, przestrzegając wartości i zasad pracy socjalnej.chronić osoby szczególnie wrażliwe korzystające z usług społecznychchronić osoby szczególnie wrażliwe korzystające z usług społecznychInterweniować, aby zapewniać wsparcie fizyczne, moralne i psychiczne osobom znajdującym się w niebezpiecznych lub trudnych sytuacjach oraz w razie potrzeby przenosić je w bezpieczne miejsce.wnosić wkład w ochronę osób przed zagrożeniemwnosić wkład w ochronę osób przed zagrożeniemStosować ustalone procesy i procedury, aby badać i zgłaszać niebezpieczne, obraźliwe, dyskryminujące lub wyzyskujące zachowania i praktyki, zwracając na takie zachowanie uwagę pracodawcy lub odpowiedn...wypracowywać profesjonalną postawę w pracy socjalnejwypracowywać profesjonalną postawę w pracy socjalnejStarać się zapewniać odpowiednie usługi klientom w pracy socjalnej, pozostając w ramach profesjonalnej struktury, rozumiejąc, co oznacza praca w stosunku do innych specjalistów i biorąc pod uwagę spec...dbać o prywatność usługobiorcówdbać o prywatność usługobiorcówSzanować i chronić godność i prywatność klienta, chroniąc jego informacje poufne i jasno wyjaśniając zasady dotyczące poufności klientowi i innym zaangażowanym stronom.zachowywać dyskrecjęzachowywać dyskrecjęByć dyskretnym i nie zwracać uwagi.oceniać sytuację osób korzystających z usług społecznychoceniać sytuację osób korzystających z usług społecznychOceniać sytuację społeczną użytkowników usług, równoważąc ciekawość i szacunek w dialogu, biorąc pod uwagę ich rodziny, organizacje i społeczności oraz związane z nimi ryzyko oraz określając potrzeby ...wykazywać się empatiąwykazywać się empatiąRozpoznawać, rozumieć i dzielić się emocjami i spostrzeżeniami doświadczanymi przez inną osobę.słuchać aktywniesłuchać aktywnieZwracanie uwagi na wypowiedzi innych osób, cierpliwe wysłuchiwanie zgłaszanych uwag, zadawanie odpowiednich pytań i nieprzerywanie w nieodpowiedniej chwili; umiejętność uważnego słuchania potrzeb klie...zarządzać kryzysami społecznymizarządzać kryzysami społecznymiOkreślanie, reagowanie i motywowanie osób w sytuacjach kryzysu społecznego w odpowiednim czasie, z wykorzystaniem wszystkich zasobów.przestrzegać wytycznych organizacyjnychprzestrzegać wytycznych organizacyjnychPrzestrzeganie norm i wytycznych organizacyjnych lub administracyjnych. Zrozumienie motywów organizacji i wspólnych porozumień oraz działanie zgodnie z nimi.prowadzić rejestr pracy z usługobiorcamiprowadzić rejestr pracy z usługobiorcamiProwadzić dokładną, zwięzłą, aktualną i terminową ewidencję pracy z usługobiorcami przy jednoczesnym przestrzeganiu prawodawstwa i polityki w zakresie prywatności i bezpieczeństwa.posiadać umiejętność obsługi komputeraposiadać umiejętność obsługi komputeraEfektywne korzystanie z komputerów, sprzętu informatycznego i nowoczesnej technologii.wykazywać się odpornością na streswykazywać się odpornością na stresUtrzymywać umiarkowany stan psychiczny i efektywność w obliczu nacisków lub niekorzystnych okoliczności.stosować techniki organizacyjnestosować techniki organizacyjneStosować zestaw technik i procedur organizacyjnych ułatwiających osiągnięcie ustalonych celów, takich jak szczegółowe planowanie rozkładów personelu. Wykorzystywać te zasoby w sposób wydajny i zrównow...porozumiewać się przez telefonporozumiewać się przez telefonKontaktowanie się przez telefon poprzez wykonywanie i odbieranie połączeń w sposób terminowy, profesjonalny i uprzejmy.rozważać skutki społeczne działań dla osób korzystających z usługrozważać skutki społeczne działań dla osób korzystających z usługDziałać zgodnie z politycznym, społecznym i kulturowym kontekstem użytkowników usług społecznych, biorąc pod uwagę wpływ niektórych działań na ich sytuację społeczną.udzielać telefonicznych porad społecznychudzielać telefonicznych porad społecznychUdzielać wsparcia społecznego i porad osobom fizycznym w trakcie rozmowy telefonicznej, wsłuchiwać się w ich obawy i odpowiednio reagować na nie.podejmować odpowiedzialność za własne działaniapodejmować odpowiedzialność za własne działaniaPrzyjmować odpowiedzialność za własną działalność zawodową oraz uznanie zakresu ograniczeń własnych praktyki i kompetencji.

Opcjonalne (15) — pokaż

metody doradztwametody doradztwaTechniki doradztwa stosowane w różnych warunkach oraz z różnymi grupami i osobami, zwłaszcza w odniesieniu do metod nadzoru i mediacji w procesie doradztwa.komunikacjakomunikacjaWymiana i przekazywanie informacji, pomysłów, koncepcji, myśli i uczuć poprzez wykorzystanie wspólnego systemu słów, znaków i zasad semiotycznych za pośrednictwem nośnika.strategie postępowania w przypadku znęcania się nad starszymistrategie postępowania w przypadku znęcania się nad starszymiZakres strategii i podejść wykorzystywanych w identyfikacji, zakończeniu i zapobieganiu przypadkom znęcania się nad starszymi. Obejmuje to zrozumienie metod i procedur wykorzystywanych do rozpoznawani...stosować zintegrowaną telefonię komputerowąstosować zintegrowaną telefonię komputerowąWykorzystywać technologię, umożliwiającą interakcję między telefonem a komputerem. Umożliwianie usługi połączeń bezpośrednio w środowisku komputerowym.inspirować korzystających z usług społecznych do większej samodzielnościinspirować korzystających z usług społecznych do większej samodzielnościUmożliwiać jednostkom, rodzinom, grupom i społecznościom większą kontrolę nad swoim życiem i środowiskiem, samodzielnie lub z pomocą innych osób.przeprowadzać interwencje kryzysoweprzeprowadzać interwencje kryzysoweReagować metodologicznie na zakłócenia lub załamania normalnego lub zwykłego funkcjonowania osoby, rodziny, grupy bądź społeczności.analizować tendencje związane z efektywnością połączeń telefonicznychanalizować tendencje związane z efektywnością połączeń telefonicznychAnaliza trendów jakości połączeń i wydajności; przedstawianie zaleceń dotyczących przyszłych ulepszeń.pomagać klientom poradzić sobie z żałobąpomagać klientom poradzić sobie z żałobąZapewniać wsparcie klientom, którzy doświadczyli utraty bliskiej rodziny lub osób bliskich, oraz pomagać im w wyrażaniu żalu i powrocie do normalnego stanu.promować prawa człowiekapromować prawa człowiekaPromowanie i poszanowanie praw człowieka i różnorodności w świetle potrzeb fizycznych, psychologicznych, duchowych i społecznych niezależnych jednostek, przy uwzględnieniu ich opinii, przekonań i wart...działać na rzecz osób korzystających z usług społecznychdziałać na rzecz osób korzystających z usług społecznychWypowiadać się w imieniu użytkowników usług, korzystając z umiejętności komunikacyjnych i wiedzy w odpowiednich dziedzinach, aby pomóc osobom mniej uprzywilejowanym.prowadzić rejestr połączeń telefonicznychprowadzić rejestr połączeń telefonicznychProwadzić rejestr wykonywanych połączeń telefonicznych. Rejestrować dane osobowe osoby wykonującej połączenie, treść rozmowy i inne metadane zgodnie z zasadami polityki przedsiębiorstwa i przepisami p...doradzać w sprawie zdrowia psychicznegodoradzać w sprawie zdrowia psychicznegoDoradzać osobom w każdym wieku i grupom w zakresie prozdrowotnych aspektów indywidualnych zachowań i instytucji w odniesieniu do czynników osobistych, społecznych i strukturalnych dotyczących zdrowia ...maintain telephony systemmaintain telephony systemPrevent telephone faults. Report to the electricians for changing of the equipment and manage telephone installations and moves. Maintain voice-mail system which includes adding, deleting mailboxes an...kierować osoby korzystające z usług społecznych do innych podmiotówkierować osoby korzystające z usług społecznych do innych podmiotówPrzekazywanie spraw innym specjalistom i organizacjom, w oparciu o wymogi i potrzeby użytkowników usług społecznych.przekazywać informacje na temat ryzyka związanego z nadużywaniem substancji psychoaktywnych i alkoholuprzekazywać informacje na temat ryzyka związanego z nadużywaniem substancji psychoaktywnych i alkoholuInformowanie społeczności o ryzykach i zagrożeniach związanych z nadużywaniem substancji odurzających oraz alkoholu.

Powiązane zawody

Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.

Najczęstsze pytania

Czym zajmuje się pracownik telefonu zaufania?

Pracownicy telefonu zaufania udzielają przez telefon porad i wsparcia rozmówcom w złym stanie psychicznym. Muszą zajmować się różnymi kwestiami, takimi jak przemoc, depresja i problemy finansowe. Pracownicy telefonu zaufania prowadzą rejestry połączeń telefonicznych zgodnie z przepisami i polityką prywatności.

Jakich umiejętności wymaga zawód pracownik telefonu zaufania?

Zawód pracownik telefonu zaufania wymaga 22 kluczowych umiejętności, m.in.: zasady etyki zawodowej osób zatrudnionych w służbie zdrowia, interwencja kryzysowa, polityki obowiązujące w przedsiębiorstwach, stosować normy jakości przy świadczeniu usług społecznych, chronić osoby szczególnie wrażliwe korzystające z usług społecznych.

Czy AI zastąpi zawód pracownik telefonu zaufania?

Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu pracownik telefonu zaufania wynosi 15/100 (niskie ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: prowadzić rejestr połączeń telefonicznych, polityki obowiązujące w przedsiębiorstwach, analizować tendencje związane z efektywnością połączeń telefonicznych. Najbardziej odporne: chronić osoby szczególnie wrażliwe korzystające z usług społecznych, wykazywać się odpornością na stres, wnosić wkład w ochronę osób przed zagrożeniem.

Ryzyko zastąpienia przez AI

15/ 100

Niskie ryzyko

Niskie ryzykoWysokie ryzyko

Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI

prowadzić rejestr połączeń telefonicznych polityki obowiązujące w przedsiębiorstwach analizować tendencje związane z efektywnością połączeń telefonicznych

Umiejętności odporne na automatyzację

chronić osoby szczególnie wrażliwe korzystające z usług społecznych wykazywać się odpornością na stres wnosić wkład w ochronę osób przed zagrożeniem

Zobacz pełną analizę zagrożenia AI →

Informacje w skrócie

SektorSztuka i rozrywka

Grupa ISCOŚredni personel z dziedziny prawa, spraw społecznych i kultury

Umiejętności niezbędne22

Dane rynkowe — Polska

Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)4,500 — 10,000 złMediana: 7,000 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.

PopytStabilny

Tryb pracy

Stacjonarnie 35%Hybrydowo 45%Zdalnie 20%

Czy pracownik telefonu zaufania jest dla Ciebie?

Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.

Zrób darmowy test