Usługi SpołeczneISCO 5169

Host/hostessa

Host lub hostessa w klubie to osoba, która wita klientów wchodzących do lokalu i dba o to, by zostali dobrze obsłużeni i wyszli zadowoleni. Host jest pierwszą i ostatnią osobą, z którą gość ma kontakt w lokalu.

Zrób darmowy test Sprawdź się w minutę ↓Ryzyko AI: 29/100 (niskie ryzyko)

Sprawdź się w minutę: host/hostessa

Oceń 5 z 10 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.

pomagać gościom przy wyjeździe

utrzymywać relacje z klientami

witać gości

rozpatrywać reklamacje od klientów

obsługiwać gości VIP

O zawodzie host/hostessa

Widocznym zadaniem jest powitanie. Host wita gości przy wejściu, pokazuje im, gdzie mają usiąść, obsługuje gości VIP zgodnie z ustaleniami przygotowanymi dla nich i pomaga gościom przy wyjściu, dbając o to, by wychodzili zadowoleni. Dba też o dobre relacje ze stałymi klientami, pamiętając o ich preferencjach.

Cichszym zadaniem jest obserwowanie sali. Host czuwa nad bezpieczeństwem i potrzebami gości, czyli wychwytuje gościa, który wypił za dużo, grupę zaczynającą być problemem i osobę, która czuje się niepewnie, zanim konieczna będzie interwencja ochrony. Do jego obowiązków prawnych należy egzekwowanie przepisów dotyczących sprzedaży napojów alkoholowych małoletnim.

Do hosta trafiają też reklamacje. Host rozpatruje reklamacje od klientów w chwili ich zgłoszenia, w sali głośnej i zatłoczonej, gdzie gość rzadko bywa najbardziej wyrozumiały. Stara się rozwiązać problem od razu, na miejscu, tak aby gość mógł nadal spokojnie korzystać z lokalu.

Europejskie ramy umiejętności

Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.

Niezbędne (10)

pomagać gościom przy wyjeździepomagać gościom przy wyjeździePomagać gościom podczas ich wyjazdu, otrzymywać informacje zwrotne na temat zadowolenia i zapraszać gości, aby jeszcze raz wrócili.czuwać nad bezpieczeństwem i potrzebami gościczuwać nad bezpieczeństwem i potrzebami gościNadzorować dostęp gości, upewniając się, że potrzeby gości są zaspokojone i zapewnić gościom bezpieczeństwo przez cały czas.utrzymywać relacje z klientamiutrzymywać relacje z klientamiBudować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produk...witać gościwitać gościWitać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.rozpatrywać reklamacje od klientówrozpatrywać reklamacje od klientówZarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.obsługiwać gości VIPobsługiwać gości VIPPomagać gościom VIP w ich osobistych zamówieniach i prośbach.dbać o obsługę klientadbać o obsługę klientaUtrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania...egzekwować przestrzeganie przepisów dotyczących sprzedaży napojów alkoholowych małoletnimegzekwować przestrzeganie przepisów dotyczących sprzedaży napojów alkoholowych małoletnimZapewniać zgodność z przepisami rządowymi dotyczącymi sprzedaży napojów alkoholowych małoletnim.radzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnychradzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnychRadzić sobie z nieprzewidzianymi przypadkami weterynaryjnymi i okolicznościami, które wymagają podjęcia pilnych działań w odpowiedni i profesjonalny sposób.radzić sobie z agresywnym zachowaniemradzić sobie z agresywnym zachowaniemSzybko reagować na niekorzystne zachowania poprzez podejmowanie odpowiednich i prawnych działań zapobiegających dalszej agresji, takich jak słowne upomnienie, zgodne z prawem usunięcie z pomieszczeń l...

Opcjonalne (16) — pokaż

napoje alkoholowenapoje alkoholowePochodzenie i skład napojów alkoholowych i koktajli, sposób ich dopasowania do żywności oraz sposób ich nalewania.napojenapojeOferowane napoje, ich funkcje, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.doradzać gościom w sprawie doboru menu na specjalne okazje i wydarzeniadoradzać gościom w sprawie doboru menu na specjalne okazje i wydarzeniaOferować gościom rekomendacje dotyczące posiłków i napojów dostępnych na specjalne okazje lub imprezy w sposób profesjonalny i przyjazny.zajmować się gośćmi o specjalnych potrzebachzajmować się gośćmi o specjalnych potrzebachZapewnić, że osoby niepełnosprawne mają dostęp do lokalizacji.pomagać przy meldowaniu siępomagać przy meldowaniu sięPomagać wczasowiczom przy odprawie i pokazywać im zakwaterowanie.czyścić powierzchnieczyścić powierzchnieZdezynfekować powierzchnie zgodnie z normami sanitarnymi.przyjmować zamówienia na potrawy i napoje od klientówprzyjmować zamówienia na potrawy i napoje od klientówPrzyjmować zamówienia od klientów i rejestrować je w systemie punktu sprzedaży. Zarządzać zamówieniami i przekazywać je innym członkom personelu.kontrolować tłumkontrolować tłumKontrolować tłum lub zamieszki, dbając, aby ludzie nie wchodzili do stref, do których nie wolno im wchodzić, monitorując zachowanie tłumu i reagując na podejrzane i agresywne zachowania.przygotowywać napoje mieszaneprzygotowywać napoje mieszanePrzygotowywać według receptury różne mieszane napoje alkoholowe, takie jak koktajle i drinki oraz napoje bezalkoholowe.ustawiać stołyustawiać stołyOrganizować i nakrywać stoły w ramach obsługi specjalnego wydarzenia.sprawdzać bilety przy wejściu do miejsca organizacji wydarzeniasprawdzać bilety przy wejściu do miejsca organizacji wydarzeniaZapewnienie, że wszyscy goście mają ważne bilety na określoną imprezę oraz rejestrowanie i zgłaszanie nieprawidłowości.serwować napojeserwować napojePodawać różnego rodzaju napoje alkoholowe i bezalkoholowe, takie jak napoje orzeźwiające, wody mineralne, wino i butelkowane piwo przy ladzie lub na tacy.przygotowywać napoje alkoholoweprzygotowywać napoje alkoholowePrzygotowywanie podawanie napojów alkoholowych zgodnie z życzeniem klienta.odpowiadać na specjalne potrzeby gości w zakresie miejsc siedzącychodpowiadać na specjalne potrzeby gości w zakresie miejsc siedzącychO ile to możliwe, zapewnienie specjalnych miejsc przeznaczonych dla gości, takie jak specjalne miejsca siedzące dla niemowląt, osób niepełnosprawnych lub osób z nadwagą.obsługiwać przepływy środków pieniężnychobsługiwać przepływy środków pieniężnychZarządzanie przepływem pieniędzy do lub z przedsiębiorstwa, projektu lub produktu finansowego. Przyjmować zakłady, wypłacać wygrane i zarządzać przepływami pieniężnymi.przygotowywać oferty specjalneprzygotowywać oferty specjalnePlanować i wymyślać działania promocyjne w celu stymulowania sprzedaży.

Powiązane zawody

Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.

Najczęstsze pytania

Czym zajmuje się host/hostessa?

Hostowie/hostessy witają klientów wchodzących do klubu. Dbają o to, aby klienci zostali dobrze obsłużeni i byli zadowoleni.

Jakich umiejętności wymaga zawód host/hostessa?

Zawód host/hostessa wymaga 10 kluczowych umiejętności, m.in.: pomagać gościom przy wyjeździe, czuwać nad bezpieczeństwem i potrzebami gości, utrzymywać relacje z klientami, witać gości, rozpatrywać reklamacje od klientów.

Czy AI zastąpi zawód host/hostessa?

Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu host/hostessa wynosi 29/100 (niskie ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: obsługiwać przepływy środków pieniężnych, sprawdzać bilety przy wejściu do miejsca organizacji wydarzenia, dbać o obsługę klienta. Najbardziej odporne: kontrolować tłum, serwować napoje, czyścić powierzchnie.

Ryzyko zastąpienia przez AI

29/ 100

Niskie ryzyko

Niskie ryzykoWysokie ryzyko

Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI

obsługiwać przepływy środków pieniężnych sprawdzać bilety przy wejściu do miejsca organizacji wydarzenia dbać o obsługę klienta

Umiejętności odporne na automatyzację

kontrolować tłum serwować napoje czyścić powierzchnie

Zobacz pełną analizę zagrożenia AI →

Informacje w skrócie

SektorUsługi Społeczne

Kod zawodu (KZiS)516903

Grupa ISCOPracownicy usług osobistych

Umiejętności niezbędne10

Dane rynkowe — Polska

Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,000 — 6,000 złMediana: 4,250 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.

PopytStabilny

Tryb pracy

Stacjonarnie 85%Hybrydowo 10%Zdalnie 5%

Czy host/hostessa jest dla Ciebie?

Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.

Zrób darmowy test