Kasjer/kasjerka

Kasjer przetwarza płatności gotówką, kartą i telefonem, a przy każdej transakcji pilnuje zgodności kwoty na ekranie z tym, co leży na taśmie. Obsługuje kasę rejestrującą, rozlicza jej stan na początku i na końcu zmiany oraz wystawia faktury sprzedaży, gdy klient o nie prosi. Przetwarza też zwroty środków: sprawdza paragon, powód zwrotu i stan towaru, a następnie wykonuje operację odwrotną w kasie. Każda transakcja kończy się wydaniem paragonu lub faktury, a przy płatności gotówką także reszty.

Obowiązki kasjera obejmują też obsługę klienta. Kasjer odpowiada na pytania o cenę i promocję, korzysta z różnych kanałów komunikacji — rozmowy, interkomu, systemu kasowego — i prowadzi obsługę posprzedażową, czyli kieruje klienta do działu reklamacji albo zamawia brakujący towar.

Kasjer zarządza też mechanizmami przeciwdziałania kradzieżom: sprawdza zabezpieczenia na towarze, zwraca uwagę na towar przełożony do innego opakowania i powiadamia ochronę, nie wdając się w szarpaninę.