Nestorbot
Usługi SpołeczneISCO 5111

Szef pokładu / szefowa pokładu

Szef pokładu to osoba, która kieruje personelem pokładowym samolotu, motywując go do spełniania oczekiwań pasażerów i do stosowania przepisów bezpieczeństwa na pokładzie. Rola należy do starszego personelu pokładowego, a nie do kierownictwa naziemnego: szef pokładu lata z załogą i pracuje w kabinie razem z nią.

Zrób darmowy testSprawdź się w minutę ↓Ryzyko AI: 38/100 (umiarkowane ryzyko)

Sprawdź się w minutę: szef pokładu / szefowa pokładu

Oceń 5 z 23 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.

wydawać polecenia ustne

zapewniać pierwszą pomoc

wydawać polecenia pracownikom

utrzymywać relacje z klientami

radzić sobie z trudnymi warunkami pracy

O zawodzie szef pokładu / szefowa pokładu

Najważniejszym obowiązkiem jest bezpieczeństwo. Szef pokładu pracuje zgodnie ze wspólnymi przepisami w zakresie bezpieczeństwa lotniczego, sprawdza wyposażenie kabiny przed odlotem i przeprowadza rutynowe kontrole operacji lotniczych. Jeśli kabina nie jest gotowa, szef pokładu zgłasza to kapitanowi.

Codzienną pracą jest prowadzenie załogi. Szef pokładu wydaje polecenia ustne, które w kabinie muszą być krótkie, jednoznaczne i słyszalne, rozdziela załogę po pokładzie i analizuje sprawozdania pisemne, jakie załoga składa o przebiegu rejsu. Dzięki tym sprawozdaniom przewoźnik może wychwycić powtarzające się problemy.

Miarą tej roli są pasażerowie. Szef pokładu zarządza obsługą klienta w całej kabinie, utrzymuje relacje z klientami i prowadzi sytuacje, których załoga nie rozwiąże sama. Do roli należy też zwiększanie sprzedaży produktów na pokładzie, przy czym sprzedaż nie może odbywać się kosztem bezpieczeństwa.

Europejskie ramy umiejętności

Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.

Niezbędne (23)

prawo transportu lotniczegoprawo transportu lotniczegoZasady i przepisy regulujące transport lotniczy, w tym prawo międzynarodowe.wspólne przepisy w zakresie bezpieczeństwa lotniczegowspólne przepisy w zakresie bezpieczeństwa lotniczegoZbiór przepisów i regulacji dotyczących lotnictwa cywilnego na poziomie regionalnym, krajowym, europejskim i międzynarodowym. Zrozumienie przepisów mających na celu ochronę obywateli w lotnictwie cywi...wydawać polecenia ustnewydawać polecenia ustnePrzekazywanie jasnych instrukcji. Zapewnianie, że komunikaty są zrozumiałe i poprawnie przestrzegane.zapewniać pierwszą pomoczapewniać pierwszą pomocPoddawać resuscytacji krążeniowo-oddechowej lub procedurom pierwszej pomocy w celu udzielenia pomocy chorym lub rannym do czasu uzyskania pełnej opieki medycznej.wydawać polecenia pracownikomwydawać polecenia pracownikomWydawać polecenia podwładnym, stosując różne techniki komunikacyjne. Dostosowywać styl komunikacji do odbiorców docelowych w celu przekazania instrukcji zgodnie z zamierzeniami.utrzymywać relacje z klientamiutrzymywać relacje z klientamiBudować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produk...radzić sobie z trudnymi warunkami pracyradzić sobie z trudnymi warunkami pracyRadzić sobie z trudnymi warunkami pracy, takimi jak praca nocna, praca zmianowa i nietypowe warunki pracy.zwiększać sprzedaż produktówzwiększać sprzedaż produktówPrzekonywać klientów do zakupu dodatkowych lub droższych produktów.realizować plany loturealizować plany lotuOdbywać odprawę u kapitana lub kierownika załogi; rozumieć wymagania serwisowe i odpowiednio wykonywać zlecone zadania.zarządzać obsługą klientazarządzać obsługą klientaMonitorować, tworzyć i nadzorować wrażenia klientów oraz postrzeganie marki oraz usług. Zapewniać przyjemną obsługę klienta, traktować klientów serdecznie i uprzejmie.świadczyć usługi wysokiej jakościświadczyć usługi wysokiej jakościZapewniać wysokiej jakości obsługę klienta, przekraczając jego oczekiwania; dbać o reputację podmiotu świadczącego wyjątkowe usługi.sprawdzać wyposażenie kabinysprawdzać wyposażenie kabinySprawdzać wyposażenie kabiny, takie jak wózki i sprzęt kuchenny, oraz sprzęt bezpieczeństwa, taki jak kamizelki ratunkowe, nadmuchiwane tratwy ratunkowe lub apteczki podręczne. Rejestrować inspekcje w...wykonywać pełny zakres ćwiczeń w zakresie planu działania w sytuacjach nadzwyczajnychwykonywać pełny zakres ćwiczeń w zakresie planu działania w sytuacjach nadzwyczajnychProwadzenie i mobilizowanie wszystkich działań, organizacji wsparcia, zasobów i komunikacji na terenie portu lotniczego w celu realizacji planów zapobiegawczych dla przygotowania i przeszkolenia perso...radzić sobie ze sytuacjami stresującymi w miejscu pracyradzić sobie ze sytuacjami stresującymi w miejscu pracyRadzenie sobie z bardzo stresującymi sytuacjami w miejscu pracy i zarządzanie nimi poprzez zastosowanie odpowiednich procedur, porozumiewanie się w sposób spokojny i skuteczny, a także spokojne podejm...sprzedawać pamiątkisprzedawać pamiątkiWymieniać pamiątki na pieniądze poprzez prezentowanie pamiątek w atrakcyjny sposób i porozumiewanie się z klientami.przygotowywać sprawozdania z lotówprzygotowywać sprawozdania z lotówPrzygotowywać sprawozdania ze wskazaniem miejsca odlotu i przylotu, numerów biletów pasażerów, zapasów żywności i napojów, stanu wyposażenia kabiny oraz potencjalnych problemów napotkanych przez pasaż...radzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnychradzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnychRadzić sobie z nieprzewidzianymi przypadkami weterynaryjnymi i okolicznościami, które wymagają podjęcia pilnych działań w odpowiedni i profesjonalny sposób.wykonywać obowiązki poprzedzające lotwykonywać obowiązki poprzedzające lotSprawdzać wyposażenie bezpieczeństwa na pokładzie; upewniać się, że samolot jest czysty; upewniać się, że dokumenty w kieszeniach foteli są aktualne; sprawdzać, czy wszystkie posiłki i inne wymagane z...przetwarzać zamówienia klientówprzetwarzać zamówienia klientówObsługa zleceń złożonych przez klientów. Odbieranie zamówień od klientów i opracowywanie wykazu wymogów, procesów pracy oraz ram czasowych. Wykonywanie prac zgodnie z planem.dostarczać żywność i napojedostarczać żywność i napojeZapewnienie ludziom żywności i napojów podczas podróży, lotu, wydarzeń lub w jakichkolwiek innych okolicznościach.przeprowadzać rutynowe kontrole operacji lotniczychprzeprowadzać rutynowe kontrole operacji lotniczychPrzeprowadzać kontrole przed lotem i w jego trakcie: przeprowadzać kontrole przed lotem i podczas lotu w zakresie osiągów statków powietrznych, tras i zużycia paliwa, dostępności pasów startowych, ogr...przestrzegać instrukcji ustnychprzestrzegać instrukcji ustnychMieć możliwość śledzenia instrukcji otrzymanych od współpracowników. Dążyć do zrozumienia i wyjaśnienia co jest przedmiotem instrukcji.analizować sprawozdania pisemne dotyczące pracyanalizować sprawozdania pisemne dotyczące pracyZapoznawać się ze sprawozdaniami z pracy i rozumieć je, analizując treść sprawozdań i stosując ustalenia w codziennej pracy.
Opcjonalne (7) — pokaż
satelity geostacjonarnesatelity geostacjonarneFunkcjonowanie i przeznaczenie satelitów geostacjonarnych, ich ruch w tym samym kierunku co obrót Ziemi oraz ich zastosowanie do celów telekomunikacyjnych i komercyjnych.zachowywać się odpowiedzialniezachowywać się odpowiedzialniePostępować w taki sposób, aby można było na nas polegać lub liczyć.korzystać z różnych kanałów komunikacjikorzystać z różnych kanałów komunikacjiKorzystać z różnych kanałów komunikacji, takich jak komunikacja werbalna, odręczna, cyfrowa i telefoniczna w celu konstruowania i udostępniania pomysłów lub informacji.stosować koncepcje zarządzania transportemstosować koncepcje zarządzania transportemStosować koncepcje zarządzania w sektorze transportu w celu poprawy procesów transportu, zmniejszenia ilości odpadów, zwiększenia wydajności oraz efektywniejszego przygotowywania harmonogramów.udzielać informacji pasażeromudzielać informacji pasażeromUprzejmie i efektywnie udzielać pasażerom prawidłowych informacji; przestrzegać etykiety, udzielając pomocy niepełnosprawnym podróżnym.posiadać umiejętność obsługi komputeraposiadać umiejętność obsługi komputeraEfektywne korzystanie z komputerów, sprzętu informatycznego i nowoczesnej technologii.być przyjaznym w stosunku do pasażerówbyć przyjaznym w stosunku do pasażerówNawiązywanie kontaktów z pasażerami zgodnie z oczekiwaniami dotyczącymi współczesnego zachowania społecznego, szczególną sytuacją i kodeksem postępowania danej organizacji. Porozumiewanie się w sposób...

Czego wymagają pracodawcy

Szacunki modelu AI, a nie dane policzone z ofert pracy. Procent przy narzędziu to szacowany odsetek ofert, które o nim wspominają; wykształcenie i lata doświadczenia to typowe wartości dla tego zawodu.

Doświadczenie

JuniorMidSenior
2 lat7 lat15+ lat

Wykształcenie

Typowe wymaganie: Licencjat lub inżynier

Licencjat lub inżynier 55%
Wykształcenie średnie 25%
Magister 15%
Wykształcenie zawodowe 5%

Języki

polski(ojczysty)NativeJęzyk ojczysty — pełna znajomość języka od urodzenia.angielski(biegły)

Narzędzia i technologie

Microsoft OfficeWymagane
80%
Crew scheduling softwareWymagane
75%
Communication platformsWymagane
70%
Airline management systemsWymagane
65%
Training management systems
50%

Powiązane zawody

Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.

asystent lotuWspólne kluczowe umiejętności: 23pierwszy oficer - lotnictwoWspólne kluczowe umiejętności: 7mechanik pokładowyWspólne kluczowe umiejętności: 6steward statku / stewardesa statkuWspólne kluczowe umiejętności: 6kontroler ruchu lotniczegoWspólne kluczowe umiejętności: 5pilot liniowyWspólne kluczowe umiejętności: 5pilot śmigłowcaWspólne kluczowe umiejętności: 5pilot wojskowyWspólne kluczowe umiejętności: 4

Najczęstsze pytania

Czym zajmuje się szef pokładu / szefowa pokładu?

Szefowie/szefowie pokładu są odpowiedzialni za motywowanie personelu pokładowego do spełniania najwyższych oczekiwań pasażerów oraz do stosowania przepisów bezpieczeństwa na pokładzie samolotu.

Jakich umiejętności wymaga zawód szef pokładu / szefowa pokładu?

Zawód szef pokładu / szefowa pokładu wymaga 23 kluczowych umiejętności, m.in.: prawo transportu lotniczego, wspólne przepisy w zakresie bezpieczeństwa lotniczego, wydawać polecenia ustne, zapewniać pierwszą pomoc, wydawać polecenia pracownikom.

Czy AI zastąpi zawód szef pokładu / szefowa pokładu?

Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu szef pokładu / szefowa pokładu wynosi 38/100 (umiarkowane ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: przygotowywać sprawozdania z lotów, zwiększać sprzedaż produktów, analizować sprawozdania pisemne dotyczące pracy. Najbardziej odporne: radzić sobie z trudnymi warunkami pracy, zapewniać pierwszą pomoc, zachowywać się odpowiedzialnie.

Informacje w skrócie

SektorUsługi Społeczne
Grupa ISCOPracownicy usług osobistych
Umiejętności niezbędne23

Dane rynkowe — Polska

Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,000 — 6,000 złMediana: 4,250 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.
PopytStabilny
Tryb pracy
Stacjonarnie 85%Hybrydowo 10%Zdalnie 5%

Czy szef pokładu / szefowa pokładu jest dla Ciebie?

Zrób darmowy, 10-minutowy Portret Kariery i sprawdź, jaki kierunek kariery pasuje do Twoich motywacji i mocnych stron.

Zrób darmowy test