Kierownik kontroli jakości technologii informacyjno-telekomunikacyjnych

Jakość rozumie się tu jako system, a nie kontrolę pojedynczego produktu. Kierownik opiera się na polityce jakości ICT, wdraża plany strategiczne, nadzoruje kontrolę jakości i przeprowadza audyty jakości, które sprawdzają, czy sposób pracy pozwala osiągać poprawne rezultaty, a nie tylko czy konkretne wydanie jest poprawne.

Techniczną podstawą pracy są testy. Kierownik wykonuje testy oprogramowania, opiera się na znajomości poziomów testowania i tworzy dokumentację testowania, dzięki której wynik testu da się odtworzyć, a usterkę zgłosić.

Dwa zobowiązania mają w tej roli szczególną wagę. Kierownik dba o utrzymanie certyfikacji zewnętrznej zgodnie z normami jakości, co oznacza, że organizację regularnie oceniają audytorzy zewnętrzni. Kierownik monitoruje też dane statystyczne w celu prognozowania jakości: analizuje trendy usterek, pokrycie testami i wskaźniki awaryjności, żeby przewidzieć, gdzie pojawi się kolejny problem. Celem wszystkich tych działań jest zapewnienie odpowiedniego poziomu funkcjonowania systemów ICT.