Sprzedawca księgarz

Sprzedaż książki opiera się na rozmowie. Księgarz pyta, czego klient szuka — dla siebie, na prezent, do szkoły — i proponuje konkretne tytuły, przedstawiając właściwości produktu: o czym jest książka, dla kogo, jakie ma wydanie, oprawę i tłumaczenie. Udziela porad przy wyborze i wie, czym różni się wydanie kieszonkowe od albumowego.

Księgarz zna też ofertę sklepu, w tym produkty poza książkami: gry, artykuły papiernicze, mapy, audiobooki. Śledzi nowości i zapowiedzi wydawnicze, żeby doradzić klientowi także w sprawie tytułów, które dopiero się ukażą.

Obsługa sięga poza moment zakupu. Księgarz prowadzi zamówienia na tytuły spoza półki, obsługuje sprzedaż internetową i systemy handlu elektronicznego, odpowiada na pytania kilkoma kanałami kontaktu oraz zapewnia obsługę posprzedażową: zwroty, reklamacje wadliwych egzemplarzy, rezerwacje. Zna charakterystykę usług, które sklep oferuje, w tym pakowanie na prezent i wysyłkę. W Polsce książki drukowane oznaczone numerem ISBN objęte są obniżoną stawką podatku VAT.