Handel DetalicznyISCO 5223

Asystent sprzedaży / asystentka sprzedaży

Asystent sprzedaży to osoba, która pracuje w sklepie, obsługuje klientów i pomaga właścicielowi w codziennym prowadzeniu placówki.

Sprawdź swoje luki Sprawdź się w minutę ↓Ryzyko AI: 76/100 (bardzo wysokie ryzyko)

Sprawdź się w minutę: asystent sprzedaży / asystentka sprzedaży

Oceń 5 z 22 kluczowych umiejętności tego zawodu (europejska baza ESCO). Bez zakładania konta.

postępować zgodnie z polityką przedsiębiorstwa

utrzymywać relacje z klientami

kontrolować towary

dbać o czystość w sklepie

zamieszczać metki z cenami

O zawodzie asystent sprzedaży / asystentka sprzedaży

Asystent sprzedaży doradza przy wyborze produktu, odpowiada na pytania o towar i korzysta przy tym z wiedzy o produkcie. Sprzedaje towar, pakuje zakupy do toreb i prowadzi obsługę posprzedażową, czyli zajmuje się zwrotem, wymianą i reklamacją. Organizuje też zamawianie produktów dla klientów, gdy w sklepie nie ma akurat tego, czego klient szuka.

Asystent sprzedaży pomaga też w prowadzeniu sklepu: składa zamówienia i uzupełnia stan towarów oraz zapasów, zamieszcza metki z cenami i utrzymuje porządek na półkach. Pracuje według polityk obowiązujących w przedsiębiorstwie: zasad obsługi, rozliczania gotówki i postępowania przy zwrotach.

Asystent sprzedaży utrzymuje relacje z klientami: informuje ich o dostawie zamówionego towaru i zajmuje się sprawami zgłaszanymi po zakupie. Wymagania formalne stawia pracodawca, a przy sprzedaży żywności dochodzą do nich przepisy o bezpieczeństwie żywności; przy pracy z żywnością nieopakowaną potrzebne jest orzeczenie lekarskie do celów sanitarno-epidemiologicznych.

Kluczowe funkcje zawodowe

Główne obszary odpowiedzialności na stanowisku asystent sprzedaży / asystentka sprzedaży.

Obsługa klienta i wsparcie sprzedaży

Powitanie klientów w przyjazny i gościnny sposób i ocena ich potrzeb
Udzielanie wskazówek dotyczących produktów i rekomendacji na podstawie preferencji i wymagań klienta
Odpowiadanie na pytania klientów na temat cech produktu, dostępności, cen i polityki firmy
Przetwarzanie transakcji klientów dokładnie w punkcie sprzedaży, w tym płatności i paragony
Obsługa zwrotów, zwrotów pieniędzy i skarg klientów z profesjonalizmem i empatią

Zarządzanie zapasami i towarem

Uzupełnianie półek i ekspozycji towarem, zapewniając, że produkty są schludnie ułożone i wyraźnie wycenione
Monitorowanie poziomów zapasów i informowanie kierownictwa, gdy zapasy są niskie lub wymagają ponownego zamówienia
Badanie towaru pod kątem wad, uszkodzeń lub wygaśnięcia i usuwanie nieadekwatnych artykułów z półek
Wykonywanie przyjmowania zamówień i koordynacja z dostawcami, aby zapewnić terminową dostawę produktów
Organizowanie i ustawianie produktów w atrakcyjny sposób, który zachęca do zakupów klientów

Operacje sklepu i utrzymanie

Utrzymanie czystości sklepu, w tym zamiatanie, mycie podłogi, odkurzanie i dezynfekowanie powierzchni
Umieszczanie i aktualizowanie etykiet cenowych na towarem odzwierciedlających bieżące ceny i promocje
Utrzymywanie porządku w sklepie i zapewnianie, że towar jest przechowywany i wystawiony zgodnie ze standardami firmy
Informowanie klientów o specjalnych ofertach, promocjach i nowych produktach dostępnych w sklepie
Wykonywanie instrukcji pracy i konsekwentne postępowanie zgodnie z polityką firmy przez cały czas pracy

Punkt sprzedaży i obsługa pieniędzy

Obsługa kasy fiskalnej dokładnie, przetwarzanie sprzedaży, płatności i udzielanie reszty prawidłowo
Przetwarzanie zwrotów pieniędzy i zwrotów towarów zgodnie z procedurami firmy i uzyskiwanie niezbędnych zatwierdzeń
Pakowanie zakupów odpowiednio w torby, opakowania lub materiały upominkowe, na życzenie klientów
Obsługa metod płatności, w tym gotówki, kart i płatności cyfrowych, z bezpieczeństwem i dokładnością

Zarządzanie relacjami z dostawcami i klientami

Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami poprzez zapewnianie doskonałej obsługi i wsparcia następczego
Komunikowanie się profesjonalnie z dostawcami dotyczące statusu zamówienia, problemów dostawy i jakości produktu
Rozwiązywanie obaw i konfliktów klientów profesjonalnie, jednocześnie chroniąc interesy sklepu
Rozumienie i stosowanie polityki firmy dotyczące rabatów, zwrotów i standardów obsługi klienta

Europejskie ramy umiejętności

Umiejętności i obszary wiedzy wymagane dla tego zawodu na podstawie europejskiej klasyfikacji.

Niezbędne (22)

wiedza o produkciewiedza o produkcieOferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.polityki obowiązujące w przedsiębiorstwachpolityki obowiązujące w przedsiębiorstwachZbiór reguł rządzących działalnością firmy.postępować zgodnie z polityką przedsiębiorstwapostępować zgodnie z polityką przedsiębiorstwaStosować zasady i reguły rządzące działaniami i procesami organizacji.utrzymywać relacje z klientamiutrzymywać relacje z klientamiBudować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produk...kontrolować towarykontrolować towarySprawdzać, czy przedmioty wystawiane na sprzedaż są prawidłowo wycenione i eksponowane oraz działają w sposób przedstawiony w reklamie.dbać o czystość w sklepiedbać o czystość w sklepieUtrzymywać czystość w sklepie, odkurzając i myjąc podłogę.zamieszczać metki z cenamizamieszczać metki z cenamiUmieszczać metki na produktach i upewniać się, że ceny są poprawnie eksponowane.organizować ekspozycję produktuorganizować ekspozycję produktuOrganizować układ towarów w atrakcyjny i bezpieczny sposób. Ustawiać ladę lub inną strefę ekspozycyjną z demonstracjami w celu przyciągnięcia uwagi potencjalnych klientów. Organizować i utrzymywać sto...wykładać towar na półkachwykładać towar na półkachUzupełniać zapasy towarów na półkach przeznaczone do sprzedaży.pakować towary przeznaczone na prezentypakować towary przeznaczone na prezentyPakowanie towarów przeznaczonych na prezenty na życzenie klienta.przetwarzać zwroty środkówprzetwarzać zwroty środkówObsługa zapytań klientów w zakresie zwrotów, wymiany towarów, refundacji lub korekt rachunków. Postępowanie zgodnie z wytycznymi firmy w trakcie tego procesu.przyjmować zamówieniaprzyjmować zamówieniaPrzyjmowanie wniosków o zakup towarów, które są obecnie niedostępne.pakować zakupy do torebpakować zakupy do torebPakować zakupione towary oraz umieszczać je w torbach na zakupy.organizować zamawianie produktów dla klientóworganizować zamawianie produktów dla klientówZamawiać produkty dla klientów zgodnie ze specyfikacjami i przepisami.świadczyć usługi następcze na rzecz klientówświadczyć usługi następcze na rzecz klientówRejestrowanie wniosków i skarg klientów, nadzorowanie ich, rozwiązywanie problemów z nimi związanych i udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz świadczenie usług serwisu posprzedażnego.wykonywać instrukcje roboczewykonywać instrukcje roboczeRozumienie, interpretowanie i prawidłowe stosowanie instrukcji roboczych dotyczących różnych zadań w miejscu pracy.powiadamiać klientów o ofertach specjalnychpowiadamiać klientów o ofertach specjalnychInformowanie klientów o nowych działaniach promocyjnych i specjalnych ofertach.pomagać klientom zlokalizować towarypomagać klientom zlokalizować towaryInformowanie klientów, gdzie mogą znaleźć poszukiwane produkty i prowadzenie ich do pożądanych produktów.udzielać klientom porad w sprawach wyboru produktuudzielać klientom porad w sprawach wyboru produktuUdzielać odpowiednich porad i pomocy, aby klienci mogli znaleźć dokładnie te towary i usługi, których szukali. Omawiać wybór i dostępność produktów.obsługiwać kasęobsługiwać kasęRejestrowanie i obsługa transakcji gotówkowych na kasie w punkcie sprzedaży.nadzorować kwestie związane z wystawami towarównadzorować kwestie związane z wystawami towarówŚcisła współpraca z personelem prezentacyjnym, aby zdecydować, w jaki sposób elementy powinny być wyświetlane dla zmaksymalizowania zainteresowania klientów i sprzedaży produktów.utrzymywać relacje z dostawcamiutrzymywać relacje z dostawcamiBudować trwałe i znaczące relacje z dostawcami i usługodawcami w celu nawiązywania pozytywnej, rentownej i trwałej współpracy i negocjacji umów.

Opcjonalne (13) — pokaż

techniki promowania produktówtechniki promowania produktówTechniki stosowane w celu nakłonienia klientów do zakupu produktu lub usługi.zasady pracy zespołowejzasady pracy zespołowejWspółpraca między osobami charakteryzującymi się jednolitym zobowiązaniem do osiągnięcia danego celu, uczestniczącymi w tym procesie w równym stopniu, przy utrzymaniu otwartej komunikacji, umożliwieni...korzystać z różnych kanałów komunikacjikorzystać z różnych kanałów komunikacjiKorzystać z różnych kanałów komunikacji, takich jak komunikacja werbalna, odręczna, cyfrowa i telefoniczna w celu konstruowania i udostępniania pomysłów lub informacji.monitorować poziom zapasówmonitorować poziom zapasówOceniać, ile zapasów jest zużywanych i określać, co należy zamówić.identyfikować potrzeby klientówidentyfikować potrzeby klientówUżywać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.dbać o obsługę klientadbać o obsługę klientaUtrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania...przetwarzać płatnościprzetwarzać płatnościPrzyjmować płatności m.in. w formie gotówki oraz przy użyciu kart kredytowych i debetowych. Obsługiwać zwrot w przypadku zwrotów lub wydawać bony i instrumenty marketingowe, takie jak karty bonusowe l...prowadzić rejestr dostaw towarówprowadzić rejestr dostaw towarówProwadzić rejestr dostaw towarów; zgłaszać rozbieżności, aby kontrolować koszty w celu utrzymania prawidłowego poziomu zapasów.osiągnąć cele sprzedażyosiągnąć cele sprzedażyOsiągać wyznaczone cele sprzedaży pod względem przychodów lub sprzedanych sztuk. Osiągać cel w określonym terminie, określać priorytety sprzedaży produktów i usług oraz opracowywać plany z wyprzedzeni...prowadzić aktywną sprzedażprowadzić aktywną sprzedażDostarczać uwagi i pomysły w sposób oddziaływający i wpływowy, aby przekonać klientów do zainteresowania się nowymi produktami i promocjami. Przekonywać klientów, że produkt lub usługa zaspokoją ich p...przetwarzać zamówienia złożone w sklepie internetowymprzetwarzać zamówienia złożone w sklepie internetowymPrzetwarzać zamówienia złożone w sklepie internetowym; sprzedaż bezpośrednia, pakowanie i wysyłka.prezentować właściwości produktówprezentować właściwości produktówWykazywanie, w jaki sposób używać produktu w prawidłowy i bezpieczny sposób, przekazywanie klientom informacji na temat głównych cech i korzyści produktu, wyjaśnianie zasad obsługi, prawidłowego użytk...sprawdzać przesyłki przychodzącesprawdzać przesyłki przychodząceKontrolować, czy wszystkie szczegóły zamówienia są rejestrowane, że wadliwe pozycje są zgłaszane i zwracane oraz że wszystkie dokumenty są odbierane i przetwarzane zgodnie z procedurami zakupu.

Czego wymagają pracodawcy

Szacunki modelu AI, a nie dane policzone z ofert pracy. Procent przy narzędziu to szacowany odsetek ofert, które o nim wspominają; wykształcenie i lata doświadczenia to typowe wartości dla tego zawodu.

Doświadczenie

JuniorMidSenior

0 lat2 lat5+ lat

Wykształcenie

Typowe wymaganie: Wykształcenie średnie

Wykształcenie średnie 61%

Wykształcenie zawodowe 30%

Licencjat lub inżynier 8%

Magister 1%

Języki

polski(ojczysty)NativeJęzyk ojczysty — pełna znajomość języka od urodzenia.angielski(A2)A2Podstawowy — porozumiewa się w prostych, rutynowych sytuacjach wymagających wymiany informacji.

Narzędzia i technologie

Point of Sale (POS) systemsWymagane

95%

Cash registerWymagane

90%

Barcode scannersWymagane

85%

Cleaning and maintenance suppliesWymagane

80%

Price tag guns and labeling equipmentWymagane

75%

Inventory management softwareWymagane

70%

Communication devices (headsets, radios)

50%

Microsoft Office or Google Suite

40%

Powiązane zawody

Zawody, które wymagają wielu tych samych kluczowych umiejętności, więc przejście do nich jest najkrótsze.

Najczęstsze pytania

Czym zajmuje się asystent sprzedaży / asystentka sprzedaży?

Asystenci/asystentki sprzedaży pracują w sklepach, w których wykonują zadania związane z obsługą klientów. Pomagają właścicielom sklepu w codziennej pracy, w tym m.in. w składaniu zamówień i uzupełnianiu stanu towarów i zapasów, udzielaniu ogólnych porad klientom, sprzedaży produktów i prowadzeniu sklepu.

Jakich umiejętności wymaga zawód asystent sprzedaży / asystentka sprzedaży?

Zawód asystent sprzedaży / asystentka sprzedaży wymaga 22 kluczowych umiejętności, m.in.: wiedza o produkcie, polityki obowiązujące w przedsiębiorstwach, postępować zgodnie z polityką przedsiębiorstwa, utrzymywać relacje z klientami, kontrolować towary.

Czy AI zastąpi zawód asystent sprzedaży / asystentka sprzedaży?

Wskaźnik zagrożenia AI dla zawodu asystent sprzedaży / asystentka sprzedaży wynosi 76/100 (bardzo wysokie ryzyko). Najbardziej narażone na automatyzację umiejętności: obsługiwać kasę, monitorować poziom zapasów, wykładać towar na półkach. Najbardziej odporne: zasady pracy zespołowej, utrzymywać relacje z dostawcami, utrzymywać relacje z klientami.

Ryzyko zastąpienia przez AI

76/ 100

Bardzo wysokie ryzyko

Niskie ryzykoWysokie ryzyko

Umiejętności najbardziej zagrożone przez AI

obsługiwać kasę monitorować poziom zapasów wykładać towar na półkach

Umiejętności odporne na automatyzację

zasady pracy zespołowej utrzymywać relacje z dostawcami utrzymywać relacje z klientami

To średnia dla całego zawodu. Test AI Career Shield (ok. 10 minut) pokaże, jak wygląda ryzyko w Twojej pracy i co możesz zrobić.

Sprawdź swoje ryzyko AI

Zobacz pełną analizę zagrożenia AI →

Informacje w skrócie

SektorHandel Detaliczny

Grupa ISCOSprzedawcy i pokrewni

Umiejętności niezbędne22

Dane rynkowe — Polska

Wynagrodzenie (miesięcznie, brutto)3,250 — 7,000 złMediana: 4,750 złSzacunek brutto dla całej grupy zawodów (klasyfikacja ISCO), na podstawie średnich rynkowych z 2025 r., a nie dla tego jednego zawodu. Rzeczywiste zarobki mogą się różnić.

PopytStabilny

Tryb pracy

Stacjonarnie 70%Hybrydowo 20%Zdalnie 10%

Czego Ci brakuje do zawodu asystent sprzedaży / asystentka sprzedaży?

Darmowa analiza luk kompetencji porówna Twoje umiejętności z wymaganiami tego zawodu i pokaże, od czego zacząć.

Sprawdź swoje luki